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1、超算数据中心集成实施方案第五项、项目实施方案针对本期项目建设的要求，我方承诺按照以下方案提供项目实施服务，并在工程的售后支持服务上为用户提供专业的系统全程特色服务。在项目实施与售后服务过程中，我方将与用户进行充分沟通和协调，作好项目集成实施与技术支持服务工作。具体说明如下：一、项目实施原则和思路通过对项目的实施要求分析，我们充分了解当前项目的重要意义。在项目实施方案中我们充分考虑了用户需求，编写了详细的系统实施方案，同时对实施人员组织，工期进度保障做出了明确的方案规划。同时，我们设计了详细的项目管理方案，对施工计划做出合理安排，并且采取有效的可操作性强的措施控制质量，采用正确的施工工艺和方法，
2、保障用户项目的高效实施。为此我方对本项目采取如下措施：1、与客户各系统部门协调配合本项目是XX有限公司超算中心的重要基础和组成部分，因此本项目建设需要与客户IT系统环境联调、配合。我方承诺将积极与客户现有整体系统进行协调配合，将本项目与整体系统加以有机整合，使之成为IT基础设施的重要一环。2、充分发挥自身资源优势，调配优势资源参与本项目XX公司作为一流的系统集成服务提供商，在高性能计算和企业私有云平台集成建设方面有着丰富的经验，同时也培养了一大批有大型项目经验设计、建设和运维经验的技术人员。我方承诺将调动XX公司优势资源，协调经验丰富的技术人员参与本项目建设。详细请见工程项目人员组织计划。3、
3、合理分工，有效协调，保证项目顺利进行结合大量高性能计算集成项目实施经验和云中心运维经验，XX公司可以为本项目做出合理的分工，协调相关厂商，保证项目按期高质量的完成。在本项目中，为了保证进度，划分多个实施小组，采取分批并行实施的方式，项目实施小组严格按照施工方案进行施工，对于意外情况，将同时汇报各自的项目经理，由项目管理小组裁决。4、与合作厂商高度协同，共同完成项目实施公司与目前高性能计算和超融合数据中心领域业内主流设备原厂商及，软件厂商多年一直保持着良好的合作关系。针对本项目，我公司将积极协调原厂商参与本项目的实施工作，原厂商将成立专门的项目实施支持小组补充到我公司的项目实施体系中，公司的项目
4、经验、综合技术实力主流设备厂商和高性能平台软件厂商的产品技术实力成功的项目实施。5、制定周密的应急方案和风险管理方案，保证系统准时上线本项目施工周期短、涉及众多业内高端设备的特点，决定了本项目实施中会面临种种风险，包括设备到货风险、节点施工风险等等。为了保证系统的准时上线，借助公司实施服务人员的丰富经验、强大的备品备件储备，我们制定了周密的实施与应急方案，通过风险管理措施，可以保证项目按进度完成整体实施。二、项目组织人员架构项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起
5、到至关重要的作用。项目实施中的许多不确定因素将影响项目设计的落实，为确保项目实施的规范化，XX公司认为有一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。为保证本系统建设项目的顺利实施，XX公司建议和用户一起组建适于本项目实施和管理的组织及领导机构。采用项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种项目组织方案曾被XX公司在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之
6、有效的。本章重点介绍组织结构及人员组成和各个组的责任。项目人员构成与职责角色职责人员构成项目领导组建议实施领导组负责制（领导组应由用户方相关部门领导和我公司的领导共同组成），由领导组对项目实施提供全面的指导。甲乙双方高级领导人员各1-2人；项目经理1人； 组长由客户人员担任，副组长由XX公司人员担任。验收和评审委员会技术评审委员会负责对软件实施项目进行阶段性技术评审，确保每个项目的实施符合技术规范、保证系统架构和技术设计的先进性，使项目按时完成，并且项目质量达到要求。管理评审委员会负责对软件实施项目进行阶段性管理评审，指导项目经理进行对外的沟通和对内的协调管理，确保项目组的工作顺利进行。管理评
7、审包括现场评审和非现场评审。阶段评审和初步验收：由技术和管理评审委员会成员组成。项目最终验收由项目领导组负责临时组建， 验收组的成员由双方提供；项目指导负责从技术、业务和项目管理等方面对项目实施进行总体指导和协调。具体内容包括：1负责按合同要求提出业务需求，协助软件实施单位进行需求调研，并参与需求调研工作。2负责答复软件实施单位在需求调研阶段提出的业务需求问题（主要问题应在需求调研中明确）。3向软件实施单位提供软件实施必要的政策、数据及现有的信息分类标准和编码等资料。 4组织编制软件实施中所需用到的新的数据标准和业务流程规范。 5协助软件实施单位依据合同完成试运行工作。由客户各部门的领域专家组
8、成和其它专业技术专家组成项目指导组。项目经理负责整个项目的实施。负责所有的管理工作，以及其它相关的工作，如交付物、财务、合约等。对系统的实施服务将承担最终的职责。将参与日常的系统实施管理，监控项目的进度，以确保新系统的实施可以跟踪和控制。项目经理负责向领导组汇报系统的实施进度和实施相关的问题。 由XX公司指定1名项目经理；项目实施人员系统实施组主要负责系统软件、硬件实施，包括系统软件和硬件系统的安装、调试、集成和切换。由XX公司的实施工程师组成。条件为：具有系统软件和硬件系统的实施经验。商务经理商务经理负责承担所辖项目的全部商业责任，从商务上负责项目的总体控制和管理，调整项目的执行过程，并最终
9、向客户负责。协商软件项目的约定，评审软件实施计划，定期参与和评审分配需求的活动，定期参与和评审高风险的区域，参与软件合同评审。同时商务经理还负责培训计划的执行，以及项目中需要采购的第三方产品的协调工作。 由XX公司指定一名高级客户经理；项目领导组人员构成：XX公司工程项目组领导：XX公司工程项目组与XX公司负责领导组成。其中XX公司工程项目组一名负责领导任组长，XX公司一名负责领导任副组长。职责：审核批准项目的到货计划、项目实施计划、测试计划、验收方案等。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。负责组建验收组，主持验收工作。协调XX公司工程项目
10、组与XX公司项目组各方工作关系。2、项目管理组人员构成由XX公司指派1名具有良好技术背景和丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人。职责：负责整个项目实施的具体组织和管理。制作详细的项目实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。给现场实施组分配任务，并以天为单位随时监控每个组的实施情况，控制项目进度。作为与XX公司工程项目组间的唯一接口，负责向XX公司工程项目组汇报项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给实施组。接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导组和用户项目实施负责人。协调和安排培训。3、项目专家组人员构
11、成:XX公司组织资深技术专家和高级工程师组成专家组。专家组分别由企业级方案支持处的技术专家组成。在项目方案设计时期，全体支持组成员共同讨论确定项目总体方案等项目文档；在项目实施时期，支持组成员将在现场同实施工程师一起进行现场实施的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供高效和快速的响应处理。职责：熟悉服务器虚拟化系统架构和实施技术。在技术负责人的带领下完成总体方案的设计。里程碑的系统交付清单审核。向用户提出实施环境准备要求。提出安装计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及安装手册。搜集现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计划，并向项目经理报告。作为技术实施的主力军，在某个环
12、节出现问题时，首先能调配现有各组人力给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。负责起草测试方案和验收报告。4、项目实施组人员构成:现场实施组由企业级方案技术支持处的技术人员组成，进行软硬件件实施部署工作。职责：按照总体设计要求完成现场硬件环境的准备。负责软件的到货验收，安装与调试。严格按照实施计划及项目实施进度的要求进行现场实施，安装调试系统。完成软件的测试和项目实施报告。对用户人员的现场技术培训。5、项目验收组人员构成XX公司工程项目组：项目技术负责人。XX公司：项目经理及主要工程师组成。职责：根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告。根据验收方案进行项目验收。完成验收报告，并由项目经理负
13、责提交领导组审批。以上各组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重大问题，共同推动项目的顺利进行。在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目组并与最终用户确认，依照严格执行。真正作到责任到人，奖惩有据可查。第六项、售后服务及培训一、售后服务承诺1、24小时热线及电话支持服务XX公司提供7 *24小时故障报修热线电话服务。当系统维护人员发现系统硬件发生异常，或遇难以解决的系统疑问时，可以通过热线电话获得服务支持。同时,值班工程师电话也全天开通，随时准备帮助处理各种突发事件。2、到场维护服务当XX公司接到故障报修电话后，将及时派工程师到故障
14、现场进行系统维修或更换部件来保障机器设备正常运行。除了可以得到XX公司一线工程师的专业服务，必要时，还可以得到本地区技术支援中心，本地技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。当遇到复杂问题，XX公司一线工程师可以与技术支援中心，乃至工厂、实验室通过基于XX公司内部网络的技术支持渠道或电话会议等，进行直接的技术交流。技术支援中心或工厂实验室的专家将通过以上途径直接参与和负责对问题的分析和处理，以求快速解决问题。XX公司一线工程师可以查询全球类似案例，以帮助问题分析，也可以查询XX公司内部的全球技术问题解答数据库，得到最新的技术资料。3、系统维护服务响应时间电话回复时间：
15、20分钟内。到场维护时间： 如果发生硬件系统宕机故障，XX公司将在电话回复之后，维修工程师4小时内到达现场，提供维护服务。如果发生硬件系统非宕机的其他故障，XX公司工程师将在接到报修电话并回复电话后，根据要求和实际情况到现场提供维护服务。4、建立用户维护服务档案，制定用户支持计划书每一个用户的信息系统的具体情况，服务需求各不相同，XX公司将为用建立维护服务档案，记录系统配置、双方人员信息、维护记录等。并根据实际需要，制定用户支持计划书。5、定期预防性维护服务解决问题的最好方法是防范于未然。XX公司将根据用户支持计划书的计划对维护的设备进行定期预防服务。预防性维护的内容：机房环境检查，温度湿度，电源等；系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；硬件设备的全面诊断体检；硬件设备的清洁；网络环境的检查、测试按需要对硬件进行微代码升级按需要安装补丁程序操作系统健康检查 系统基本的性能分析向提交详细的预防性维护报告和总结6、专责维护工程师XX公司信息系统维护服务部将为配备专责维护工程师。该专责维护工程师将全面负责与该客户相关的维护服务，保证维护服务的连续性。档案管理 专责工程师对用户设备建立了详细的管理档案，因此对机器的硬件信息
