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1、 空港新城2012年6月交房方案目 录一、交房时间节点二、产品自查三、交房时间安排四、交房通知计划五、交房组织安排六、疑难问题统一说辞七、突发事件处理预案第一部分 交房时间节点产品自查问题汇总交房通知发放开始交房交房完毕6月28日6月23日6月30日7月10日6月13日5月1日工程随时整改产品自查第二部分 产品自查1、产品自查人员分工及执行计划人员安排：物业部伙同工程部执行计划：执行时间楼栋人员排查重点2012-6-132012-6-202#、3#、4#共135套物业部伙同工程部全方位排查，针对客户疑虑进行重点检查，并作出排查日志，汇总成交房排查问题手册2012-6-212012-6-265#
2、、8#、12#108套物业部伙同工程部2010-6-272012-6-286#、9#共56套物业部伙同工程部6月28日前工程排查完毕，及时将检查问题告知公司、工程部，及时进行维修维护。2、产品自查问题汇总空港新城项目交房疑虑汇总序号客户姓名联系方式房源位置面积签约时间置业顾问自查问题问题类型12 3、产品问题解决执行计划 产品问题信息每天向交房小组呈报，由交房小组负责落实解决第三部分 交房时间安排（1）、空港新城空港新城交房时间：2012年6月30日（2）、空港新城前期交房准备时间：2012年6月13日6月28日（3）、空港新城交房时间：2012年6月30日7月10日1、交房原则：本期应交空港
3、新城楼一期2#、3#、4#、5#、8#、12#、6#、9#所有已售房源，已售房源套，本次交房166套，计划在6月30日至7月10日共10天完成。交房房源均为住宅：住宅客户： 全部为住宅客户，需要给客户讲解交房应注意事项等； 原则先易后难、先慢后快的原则，循序渐进，刚开始每天少一些，观察客户反映，逐渐的增多。2、交房明细表 由于项目目前绿化未全部办完，应开发商要求，延长交房时间，交房时间为6月30日-7月10日，共十天时间。房源共计299套，已售239套，此次交房166套。3、交房客户明细再议第四部分 交房通知计划1、通知原则同时采取2种通知方式:(1)电话：6月28日起按交房顺序电话通知，进行
4、分批次通知客户(2)短信：6月29日发送（观察前一天电话通知交房情况）第五部分 交房组织安排1、交房地点空港新城交房现场：由物业公司决定2、交房小组人员： 小组组长：由物业公司拟定 小组成员组成：具体成员名单由小组组长落实，明确人员名单、及联络方式。空港新城交房组人员联系电话：姓名联系方式姓名联系方式3、组建应急小组l 成立时间：2012年6月28日l 工地现场设交房应急办公室，专案处理应急事项，由物业公司、工程部、营销部专人专职负责，5名应急协调成员，配合派出所2名协助人员，情绪过激客户由应急小组成员带出现场，并予以单独解决。空港新城交房应急组人员联系电话：姓名联系方式姓名联系方式*4、交房
5、资料准备(物业公司)入伙时间的安排1、交房通知书发放： 6月26日6月29日2、交房培训： 6月29日3、交房资料就位： 6月29日4、交房现场布置到位： 6月28日5、交房演练： 6月28日7、交房进行： 6月30日7月11日入伙资料准备（责任人：物业 ）1、印刷资料： 业主手册 200份 业主临时公约（一式三份） 2003份 装修人员出入证 200张 装修协议（一式三份） 2003份 入伙通知书、入伙须知（彩印） 200份 收费一览表 200份 业主资料卡 200份 房屋交付验收表 2003份 停车场车位租用协议书 2002份 装修申请表 200份 装修许可证 200份 装修施工人员登记表
6、 2002份 物资出门条 300份2、喷绘资料（尺寸另定）： 入伙流程图 1份 装修流程图 1份 入伙须知 1份 收费一览表 1份3、打印资料： 物品领用登记表 50份 租户管理协议书 30份 装修违章通知书 50份 装修指南 30份交房所需物品的准备（责任人： 物业 ） 座位铭牌7个（审核组、签约组、财务交费组、领钥匙组、办证组、验房组、装修办理及咨询组）； 交房条幅若干条； 喷绘资料6幅（空港新城交房办理处、交房须知图、交房流程图、装修流程图、收费一览表）； 椅子30把； 签字笔20个、笔记本20个； 饮水机2台、纸杯若干； 直板夹8个； 收据、印泥； 过塑机、过塑膜； 档案袋600个，档
7、案盒、文件架若干； 剪刀2把、固体胶1盒、订书机2个；交房现场的布置（责任人：营销部 ）1、空港新城售楼部及大门口，交房须知、交房流程图做成喷绘并直接张贴在展架；2、小区门口、售楼部门口设置条幅：“空港新城盛大交房”，彩旗若干； 3、小区门口（交房现场），设置条幅“热烈欢迎您尊贵的空港新城业主”；交房工作人员要求（责任人： 物业 ）1、小区门口（交房现场）安排2名安全员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。2、 参加交房人员一律着工装，佩戴领带、胸卡。3、 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做
8、好记录。4、 交房人员须按公司要求，做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现原则错误。5、 交房人员须在下班前召开碰头会，出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后可离开。6、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。7、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。8、 入伙现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食。交房就餐和交通安排（责任人： 公司 ）1、 根据业主来访人数，若中午人数较多时可送饭到现场。就餐地点为交房现场；紧急事件处理预案（责任人：物业 ）1、 天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至交房现场，如现场不足以容纳过多人群， 2、
9、停电：交房现场须配备UPS电源2台，以防停电时。3、 治安：安全管理部入伙期间在入伙现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修单位的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。业主入伙办理流程业主入住手续办理流程图引导业主到手续办理现场业主交验有关文件资料管理处工作人员协助业主填写相关资料 签定业主临时公约等文件 办理车位租用手续等 管理处通知YES业主交纳入伙费用施工队返修 物业部、工程部陪同业主验房 在房屋交付验收表上填写返修项目 NO抄录水、电表底数，双方确认业主领取房门钥匙、业主手册及相关物品空港新城办理入住手续（人员岗位职责）欢迎标识、交
10、房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。一、“全程接待责任人”职责1、 每天上午8：0012：30，下午2：006：00，在交房现场门口准时恭候业主。2、 有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎顾客的光临，并祝贺顾客乔迁之喜。3、 向前来办理入伙手续的顾客说明讲解入伙手续办理程序。4、 向暂不须办理入伙手续的顾客询问是否需要帮忙，认真听取顾客提出的问题，并给予解答。对一些无法 解答的问题，予以记录，并请顾客两日内来电查询答案。5、 业主就座后，为业主倒上饮水。6、 对离开交房现场的顾客友好地说：谢谢您的光临，请走好！7、 常用语
11、言： “欢迎您前来办理交房手续” “请问先生/小姐贵姓？” “我叫XXX，今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出” “这是业主临时公约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议， 就请在这儿签个字” “现在我们一起办理下一环节的手续” “现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见” “您的手续全部办好了，您看还有什么需要我服务的？” “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验” “谢谢您的光临，请走好”二、“审核责任人”职责1、 接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座；2、 查验业主的入伙通知书、购房合同书、房款支付情况；3、 开具交房通知单。三、“入伙签约责任人”职责1、 热情接待业主：“您好，欢迎您来办理入伙手续。您的资料都带齐了吗？”2、 双手接过业主资料，认真查验：l 入伙通知书l 交房通知单l 业主资料卡l 业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印）l 单位成员身份证复印件l 业主及单位成员一寸照片（每人一张）3、 将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料：l 业主临时公约：1式3份；l 装修申请表：1份；
