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1、 .附件2省物业项目质量等级（星级）划分和评分细 则1、 总则第一条 物业项目服务质量等级按照物业服务质量标准分为五个等级，即一级、二级、三级、四级、五级。最低为一级，最高为五级。等级越高，表示物业服务质量越好。第二条 物业项目服务质量评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总
2、分值1100分。第四条 各级得分：一级为400分-549分；二级为550分-699分；三级为700分-849分；四级为850分-999分；五级为1000分-1100分。各项目分类得分如下表：项目基础管理房屋管理与维修养护共用设施设备管理秩序维护管理环境管理管理效益加分项目总分值大项分值200110340150140601001100一星级90501605040100400-549二星级140602106060200550-699三星级1607024070803050700-849四星级80300801004070850-999五星级19010032014012050801000-1100二、评
3、分细则序号评分项目大项得分分项得分自评得分评定单位计分一基础管理2001物业服务企业制定并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。101.1物业服务企业制定了争创物业项目服务质量评定的计划和具体实施方案。51.2物业项目服务质量评定计划和具体实施方案容详实，并按方案执行。52依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。102.1依法签订了物业服务合同。32.2物业服务合同容、质量和费用标准等信息明确。32.3承接物业服务项目进行了物业共有部分的承接查验。43设立了客户服务中心，公示8小时服务，物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。103.1有专门的客户服务中心
4、为业主服务。33.2公示了8小时日常服务。33.3物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。44客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件），公示服务事项和质量及收费标准，公示办事制度和流程。104.1客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件）。54.2客户服务中心在显著位置公示服务事项和质量及收费标准，公示办事制度和流程。55建筑区划显著位置或主出入口设立“物业管理服务公开栏”。106建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案，分类成册。106.1建立业主及使用人档案。56.2建立房屋及其共用设施设备档案。56物业服务项目设置业主活动场地。1
5、07建立24小时工作值班制度，有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录。107.1建立24小时工作值班制度。57.2有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录58员工统一着装，佩带统一、明显标志。108.1员工统一着装。58.2佩带统一、明显标志。59定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，有调查统计表。109.1有定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查方案。59.2有业主和使用人对物业管理服务工作的满意度调查统计表。510按规划要求设置垃圾站且功能完好。1011物业服务项目设置业主健身器材。1012危及人身安全处有明显标识和具体的防措施。1013物业
6、服务人员在服务过程中要积极主动、微笑服务。1014项目日常物业服务经营行为接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导。1015开展有意义、健康向上的社区文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。（参与业主、租户主题商务活动，查看照片和影响资料）1016物业服务企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，如APP、智能门禁、智能停车场系统等。1016.1物业企业日常物业管理工作中使用手机APP。316.2物业企业日常管理系统有连接手机APP。416.3有使用智能停车场系统。317建立物业管理风险防机制，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。1017.1建立物业管理风险防机制。517.
7、2购买物业管理公共责任险等相关商业保险。518有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务；小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。1018.1有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务518.2小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。519配备背景音乐、广播系统且能正常使用，客服服务中心配备针线包、应急药箱等。1019.1配备背景音乐、广播系统且能正常使用。519.2客服服务中心配备针线包、应急药箱等。520定期开展学雷锋志愿者活动，如帮助业主打扫房屋卫生、维修家电等。10二房屋管理与维修养护1101各组团
8、、楼栋、单元设有明显标识，建筑区划各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别。101.1各组团、楼栋、单元设有明显标识。51.2建筑区划各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别。52环境维护工具、物料统一管理，不占用楼梯通道、设备管井等公共区域。102.1环境维护工具、物料统一管理。52.2不占用楼梯通道、设备管井等公共区域。53有环境维护制度、作业程序，实行定期清洁制度有工作台账。103.1有环境维护制度和作业程序。53.2实行定期清洁制度有工作台账。54无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。104.1无违反规划私搭乱建。54.2无擅自改变房屋用途现象。55足额配置环卫设备，
9、垃圾桶外观干净无破损，环卫设施摆放区域定期清洗、消杀，有记录。105.1足额配置环卫设备。35.2垃圾桶外观干净无破损。35.3环卫设施摆放区域定期清洗、消杀，有记录。46房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。106.1房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落。56.2玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；涂料的，无脱落、无污渍、无纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。57室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损，封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。107.1室外招牌、广告牌、霓虹灯按规
10、定设置，无安全隐患或破损。57.2封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。58共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及违章占用等现象，房屋共用部位功能良好；日常维护和计划清洁的作业记录完整。108.1共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及违章占用等现象，房屋共用部位功能良好。58.2日常维护和计划清洁的作业记录完整。59建立房屋年度、季度、月度检查制度，查看制度落实情况。1010有专项维修资金管理、使用、续筹符合有关规定的制度和计划。1011建立特殊气候条件下建筑物及其附属设施设备的安全检查和巡查制度。10三共用设施设备管理3401共用配套设备运行正常，建立公用部位、公用设施设备定期检查、运行维护
11、、维修保养制度，建立设施设备维护台账。101.1共用配套设备运行正常。31.2建立公用部位、公用设施设备定期检查、运行维护、维修保养制度。31.3建立设施设备维护台账。42供电系统设备运行正常，弱电系统设备运行正常，消防系统完好，可随时起用；电梯能正常使用；给排水系统设备运行正常。102.1供电系统设备运行正常。22.2弱电系统设备运行正常。22.3消防系统完好，可随时起用。22.4电梯能正常使用。22.5给排水系统设备运行正常。23排水、排污管道通畅，有定期清掏记录。103.1排水、排污管道通畅。53.2排水、排污管道有定期清掏记录。54室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。104.1室外共用管线统一入地或入公共管道。54.2室外共用管线无架空，无碍观瞻。55制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等机房管理制度、规程和标准，配备机电维修类专业技术人员。105.1制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等机房管理制度、规程和标准。55.2配备机电维修类专业技术人员。56工程管理人员专业素质良好，熟悉并掌握设施设备运行、维护和维修技术。106.1工程管理人员专业素质良好。56.2熟悉并掌握设施设备运行、维护和维修技术。
