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1、创建江苏省优秀物业管理住宅小区 汇报材料 碧瑶花园物业管理处 二 O 一 O 年九月 目录目录 一、南京江鸿物业发展有限公司简介 二、碧瑶花园小区简介 三、碧瑶花园小区争创“省优”物业管理小 区规划 四、碧瑶花园小区创优工作实施方案和计划 五、碧瑶花园小区创优自查整改措施表 六、碧瑶花园小区创优工作汇报 七、碧瑶花园小区创优资料总目录 一、南京江鸿物业发展有限公司简介 南京江鸿物业发展有限责任公司，为国家一级 资质物业管理企业；公司以物业管理为主业，兼有物 业管理咨询和培训、园林绿化工程施工和维护，室内 装饰工程、电梯安装维护、消防设施施工与维护等多 元化经营。 公司贯彻人才兴企战略， 以良好
2、的施展平台和团 结和谐的企业氛围， 凝聚了一批理念先进、 经验丰富、 开拓创新，多年从事物管和相关经营 的中高级专业人才。公司经营业绩卓 著：在外省市设有四个物业管理分公 司；物业托管面积已逾五百万平方米，托管的体量 大、项目种类丰富，各具特色，涵盖了政府机关、高 档写字楼、大型商住楼，高档酒店、住宅小区，中外 资企业和大型商业市场等多个领域，积累了多方面的 托管经验，形成了综合化服务能力，具有较强的市场 竞争力。多元化经营信誉好，市场拓展力强，持速快 速发展；公司企业规模和经济效益以行业不多见的速 度不断提升。公司以优质服务赢得良好的社会信誉， 全面通过了 IS09001：2001 质量管理
3、体系认证、 ISO14001 环境管理认证和 OHSAS18OO1 职业健康安全 管理体系认证；相继被评为“价格诚信单位” 、 “南京 金牌社区管家”等荣誉，在业内已具有良好信誉和社 会影响。 公司坚持“用心服务，追求卓越”的服务理念； 公司上下共欲、左右同心，共同为把公司建成具有行 业一流水准的综合性物业管理企业而努力奋斗。 二、碧瑶花园小区简介 碧瑶花园二期总规划建筑面积约 10 万平米， 其 中地上面积约 7.56 万平米， 地下面积约 0.74 万平米， 地下车库面积约 1.52 万平米，容积率为 1.68，绿化 率超过 40%， 节能标准达到 60%。 碧瑶花园一期设有 6 栋 6
4、层带电梯的多层，9 栋 9-10 层的小高层。碧瑶花 园一期除了继承“欧风”的形象特色外，还融合了上 海开发经验，并结合业主和关心碧瑶花园的意向客户 提出的有益建议，处处以人为本，以居住的舒适性为 出发点，将“欧风”概念导入到开发建设中的每一个 环节，倾力打造南京住宅新标杆。 碧瑶花园周边配套逐渐成熟， 距奥体中心直线约 0.5 公里；距地铁 1 号线奥体中心站约 500 米，规划中 的地铁 2 号线也在项目附近。碧瑶花 园景观设计充分利用原有地形优势，突出自然、生 态、度假的主题，造景的考究细致到每一寸空间。组 团绿化，多层立体景观空间，在四季的更替中，让住 户清晰感受到生命的成长与季节变化
5、所带来的自然 美；恬静的水景平台，丰富多彩的绿色小品，广阔的 视野与领空，共同编织着城市天空下的唯美风景。 （二）产业基本信息表（二）产业基本信息表 产业座 落 南京市建邺区乐山路 189 号 物业管理 处编号 BYBY 物业类型 售后公房商品房酒店式公寓别墅 其他 名称数量名称数量名称数量 总建筑面 积(M2) 10 绿化面积 (M2) 17682 占地面积 (M2) 管理用 房(M2) 281 草皮面 积(M2) / 道路面 积(M2) 约 5000 便民店 面积 (M2) / 乔木 （棵） 770 水面面 积(M2) 60其 中 文化活 动 中心 / 其 中 中心绿 地 面积 / 其 中
6、 运动休 闲设施 面积 1 组 车位数372幢数15套数768 地面停 车位 31多层 / 多层43000 其 中地下停 车位 438 其 中(小)高 层 / 其 中(小)高 层 32600 产 业 基 本 情 况 出口3竣工日期2008/ 主出口2接管日期2008/ 其 中次出口1 首批入住 日期 2008/ 配套设施 情况 小区周边的配套以江东中路为主轴，含商务 写字楼、商业用房、酒店式公寓等，同时奥 体地区作为街区最近的成熟社区，超市、银 行、医院、农贸市场等应有尽有。奥体是小 区最近的体育活动中心。同时小区内部配套 超市、洗衣房等和业主生活相关的设施。学 区配套按照建邺区教委规定执行
7、物业服 务费 1.3 元/m2地面车位费 150 元 / 月 公共能 耗费 据实分摊 地下车位费80 元/月 收 费 标 准 商 品 房 /临时车位费5 元/次 发展商南洋地产（南京）有限公司 地址南京市建邺区乐山路 189 号 所属街道兴隆街道联系人刘主任 联系电话8 相 关 部 门 联 所属居委 乐山路社 区 居委主 任 杨主任 联系电话8 社区地址 南京市建邺区金马郦城小 区 房管局物 业处 房管局 物业科 长 单科长 联系电话 7 络 方 式 所属警署 兴隆派出 所 联系人余警官 联系电话 （三）物业管理处简介（三）物业管理处简介 小区物业管理处成立于 2008 年 3 月， 负责小区
8、日常事 务的管理工作， 管理处配备人员 41 人， 岗位设置如下 ： 其中项目经理 1 名，助理 1 名，工程人员 3 名，客户 服务人员 4 名，秩序维护员 21 名，保洁 11 名，各专 业岗位均接受过良好、系统的培训，持证上岗，为业 主提供全方位、全系统的物业服务，除了基本的服务 如秩序维护、清洁卫生、车辆停放、设施设备运行维 护以外，还针对业主的实际生活需求，推出了一系列 便民的特约服务，如洗衣、订水、家政保洁、物业租 售代理、室内维修，总台服务等等。通过管理处全体 员工的努力工作、热情服务，为广大业主创造了一个 “安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活环 境！ 小区自交付以来，各
9、项工作始终在优秀住宅小区标准 要求下开展。 严格遵守国家相关的法律、法规、条例以及部门 的各项管理规定，科学、规范管理，全面实施 ISO9001：2000 质量体系，服务热情、周到，建立现 代化、人性化管理服务体系。 建立严格规范的本物业防火、防水、治安等应急 体系，确保安全工作万无一失。 严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细 微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向用户发放 物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整 改，努力提高客户满意度，使满意率达 95%以上。 确保社区各类设备设施运行良好，维修正常，服 务配套。为业主创立一个管理规范、服务到位、配套 齐全、工作便捷的现代服务信
10、息平台。 规范和完善 24 小时值班制度， 对业主和使用人对 物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 等各类情况的及时反馈，并使轻重缓急及时处理，建 立配套的回访制度和记录。 完善本物业各类标识，使之统一、规范、完备， 无安隐患，提升小区文化品味和管理服务形象。 提高优质环境保障，确保小区卫生状况良好，垃 圾日产日清，定期进行消杀，使小区保持洁净、整洁、 舒适。 进一步完善小区内各项管理制度、 项目运营手册、 年度运行计划等，建立严格、谨密的考核办法，充分 调动员工的工作积极性和主观能动性，进一步加强员 工的服务意识和责任心。 制定完善系统的员工培训计划， 切实提高员工队伍 的整体素质
11、，确保持证上岗率达 100%。 在提供夯实稳固的基础服务的同时，物业管理处同样 注重社区文化氛围的营造和业主的个性化需求，从生 活细微处着手，为业主提供便利。 在项目中开展丰富多彩的社区文化活动，从业主生活 便利着想，提供小区生活信息服务、在小区门岗处为 业主精心准备了电动充气泵、便民手推车、雨伞等。 三、碧瑶花园小区争创“省优” 工作总体规划 一、目的一、目的 为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以 促进物业管理服务水平的持续提高，维护业主的切身 利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过创“江 苏省物业管理优秀示范小区”的评选，借鉴同行业单 位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照
12、检查 自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。 二、指导方针二、指导方针 以“以质为本、精细作业、持续改进”为我们创优工 作的指导方针，工作中全面导入江苏省物业管理优秀 小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀 示范小区的各项工作。 三、达标依据三、达标依据 南京碧瑶花园小区于 2009 年通过南京市优秀物 业管理小区评定，我们始终围绕“用心服务、追求卓 越”的经营理念进行管理服务工作，我们都一贯秉持 以“以人为本，精诚服务”为客户提供优质的管理与 服务。我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的 服务，有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在 管理上，还是服务上，南京碧瑶花园小区都具备了
13、创 省优的条件。 四、管理流程、步骤四、管理流程、步骤 1、成立创优秀管理领导小组 由公司领导挂帅，与物业管理处负责人、各部门主管 组成创优工作小组，加强“创优”工作的协调，支持 力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。 设立创优工作领导小组和实施小组，对各项工作进行 了明确的分工，实行专业工作目标责任制，工作分工 落实到人。 3、开展宣传（创优动员） 通过会议、宣传，加强管理力度等措施加强对创优工 作的宣传，使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作 状态，提高、加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、 吃苦的准备。使全体员工明确创优的意义，熟悉“创
14、优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水 平，工作技能。 4、组织员工到省优物业管理项目参观学习 就创优工作开展全员内部培训，使全体员工明确创优 的意义，熟悉“创优”工作的具体要求，提高业务水 平，工作技能。 组织员工到优秀项目参观学习，并在参观后对其他物 业项目的优点、可取之处进行总结，列入我们的改进 计划中。 5、创优申报（送申报表） 6、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等） 7、自检自查与整改 对照“创优”标准进行内部自检自评，及时发现自身 存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作进行分 解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，工作规 程，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实
15、施计 划的落实情况，并定期向公司领导汇报创建工作的进 展情况，接受公司对应专业模块的指导。 8、 在 7 月份完成对创优工作的整改， 由公司领导牵头 组成内部检查小组，进行自检和预检，及时发现存在 的问题和不足，及时纠正和改进。 9、接受上级主管部门的初评检查。 10、迎接创优考评团领导莅临指导、检查。 11、迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料， 归档保存 四、碧瑶花园小区创优工作实施方案四、碧瑶花园小区创优工作实施方案 一、概述 根据公司统一安排部署，碧瑶花园小区参加本次 争创“物业管理示范小区”的活动，并借此次考评全 面提升物业管理服务水平。因此，要认真对待考评， 本着高标准、严
16、要求的原则做好准备工作。 二、总体目标 通过“江苏省优秀物业管理住宅小区”的验收， 并且获得好的名次。 三、成立工作小组（3 月 1 日至 3 月 10 日） 根据公司规定，管理处成立争创工作领导小组， 成员如下： 组长：尹燕文 副组长：顾俊郑建杭柳新生张鹤曹兰兰 实施小组：碧瑶花园班长以上人员 四、 宣传动员和自检自查 （4 月 1 日至 4 月 15 日） 组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习， 使员工掌握考评的各项标准，带领员工骨干到优秀物 业管理项目参观学习，并对全体员工进行创优动员， 让全体员工都投入到创优的工作中去，各部门根据标 准进行自检自查，寻找自身差距与不足，找出与标准 不符之处。 五、整改第一阶段（4 月 16 日至 5 月 20 日） 根据自检自查结果，对不符合标准要求之处进行 全面整改，划分项目，责任到人。对硬件设施进行整 改，并进行资料的收集和整理，将需要公司予以协调 指导的问题（物资申购、标识制作、外协事宜、培训 需求）拟出清单，提请各相关部门协调。 对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核， 就创优工作加强对业主
