工作规范 总府酒店保洁工作手册

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1、工作规范 总府酒店保洁工作手册工作规范 总府酒店保洁工作手册 总 府 酒 店 物 业 管 理 公 司总 府 酒 店 物 业 管 理 公 司 ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT COZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO 保洁工作手册保洁工作手册 文 件 编 号：ZFHMWIBJ ZFHMWIBJ 版本号/修改状态：A/1 A/1 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ01 版本/状态：A/1 保洁领班职责保洁领班职责 1负责安排管理处辖区

2、内的保洁管理工作。 2负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工 作任务。 3负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难， 纠正工作中的差错。 4负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。 5负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠 正，并填写日检表。 6负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日 常使用后的收存及保养。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ02 版本/状态：A/1 保洁组的职责保洁组的职责 1负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。 2负责大厦楼内的公共地面、天

3、面、墙面、门、窗、管道、公 共设施、设备的清洁保养。 3负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。 4负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告， 践踏花草等不良现象。 5完成领导交办的其它任务。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ03 版本/状态：A/1 保洁员的职责保洁员的职责 1楼层保洁员的职责 11 负责清理各自范围内的垃圾。 12 清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、 公共卫生间、大堂和大堂打蜡。 13 清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火 门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消

4、防栓、楼梯扶手、指 示灯箱、排风口、管线等） 。 14 拖扫通道、前后楼梯。 15 清扫蜘蛛网。 16 清抹住户信箱。 17 清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手 及一切公共设备。 2地面保洁员的职责 21 大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、 喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。 22 清洗大厦周围自地平面 3 米内的墙面、过道玻璃。 23 清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。 24 地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。 25 清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。 26 有地面车场的要负责车场的清洁。 3地下室保洁员的职责 31 负责地下室、地下停车场所

5、有地面的清洁保养。 32 负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电 运行设备除外） 。 33 负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。 34 负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。 35 负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保 养。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ04 版本/状态：A/1 保洁员的纪律规定保洁员的纪律规定 1遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的 工号牌。 2按公司规定的作息时间上班。 3对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼 此间的良好关系。 4在工作时间内不得为他

6、人做自己职责范围以外的事。 5不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。 6不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。 7进办公区服务需保守客户秘密。 8服从上级领导，完成所指定的任务。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ05 版本/状态：A/1 保洁工作的标准保洁工作的标准 1地下室的清洁标准 11 地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。 12 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。 13 水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。 14 无卫生死角，无乱堆乱放。 15 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2地面的清洁标准 21 地面、车场无

7、杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香 口胶斑点，100 平方米内烟头不超过 2 个，纸屑和杂物不超过 4 处。 22 路灯、招牌、广告栏、地平面 3 米高的墙面、玻璃无积灰、 无水锈、无污染。 23 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。 24 喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染， 清澈见底无沉淀。 25 无卫生死角，无乱堆乱放。 26 每周四晚冲洗庭院地砖。 3大堂的清洁标准 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ05 版本/状态：A/1 31 大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。 32 墙面无灰尘、无乱

8、张贴。 33 门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。 34 大堂天面无灰尘。 35 大堂各处无蜘蛛网。 4设备层（转换层）的清洁标准 41 设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。 42 设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。 43 设备层地面以上 3 米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。 44 设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。 45 设备层各处无蜘蛛网。 5楼层的清洁标准 51 楼层生活垃圾日产日清。 52 楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、 无积水、无臭气。 53 楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚 等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 54 垃圾桶

9、内外无污染、桶内无积水。 55 楼层所有公共位置无卫生死角。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ05 版本/状态：A/1 6电梯内不锈钢的清洁标准。 61 所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。 62 电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。 63 电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。 64 电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 65 电梯门框无灰尘、无污染。 7办公室的清洁标准 71 地面无杂物、灰尘、无污染。 72 墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 73 所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。 74 所有饮用水具、水杯洁净

10、、光亮、无污染。 75 卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。 8职工宿舍的清洁标准 81 宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。 82 所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。 83 墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。 84 无蜘蛛网。 85 衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。 9卫生间的清洁标准 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ05 版本/状态：A/1 91 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。 92 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。 93 浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。 94 墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘 蛛网。

11、95 卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。 10工作间清洁标准 101 工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆 放整齐。 102 地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 103 清洗池内无污垢、无堵塞。 104 工作间内无异味。 11垃圾周转站的清洁标准 111 垃圾日产日清，无积存。 112 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。 113 垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。 114 垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做 到无蚊虫、苍蝇、老鼠。 12大理石上蜡的标准 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册

12、文件编号：ZFHMWIBJ04 版本/状态：A/1 121 目视地面无灰尘、无迹印。 122 可映出照明灯管之轮廓。 123 墙面半米之内可影出人体轮廓。 124 上蜡时间在凌晨 0 点至 4 点为宜。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ06 版本/状态：A/1 保洁员的操作规程保洁员的操作规程 1地下室的清洁操作规程 2地面的清洁操作规程 21 每日早上 6：007：00 对地面、地面停车场、垃圾清运场 地彻底清扫一次，随即除去地面积水。 22 7：30 上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一 次地面，做到人过地净。 23 用铲

13、刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂 物。 24 对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。 25 每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、 瓷砖台阶等。 26 每 10 天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。 27 每周四晚冲洗庭院地砖一次。 28 及时整改每日班长检查提出的问题。 3大堂清洁操作规程 31 每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫 净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ06 版本/状态：A/1 32 用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。 33 用地

14、板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。 34 排拖彻底清洁地面。 35 擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。 36 擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。 37 大理石地面每周五打蜡一次。 38 及时整改每日班长检查提出的问题。 4楼层清洁的操作规程 41 17：30 上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍， 随时除去地面香口胶。 42 擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑 相应清洁剂清洗） 。 43 每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。 44 每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、 通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。 45 每半月用毛巾擦

15、抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。 46 每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。 47 及时整改班长日检提出的问题。 5电梯不锈钢的清洁操作规程 总府酒店物业管理公司总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号：ZFHMWIBJ06 版本/状态：A/1 51 每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。 52 用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。 53 将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行 匀光地来回拭抹。 54 随时清洁电梯地面、壁、门，保证无污迹。 55 每星期对电梯门槽彻底清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。 56 及时整改班长日检提出的问题。 6办公室的清洁操作规程 61 先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净， 收拾垃圾。 62 清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。 63 清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，每天上午、下午各 一次。 64 每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。 65