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1、培训体系重点办保安部培训教材培训体系重点办保安部培训教材 目 录目 录 一、重点办物业概况 .4 二、管理理念 .4 （一） 、核心管理理念 .4 1、服务理念 .4 （二） 、管理模式 .4 （三） 、质量目标 .5 三、重点办重要领导 .5 四、广电重要领导 .7 （一） 、集团主要领导 .7 （二） 、物业公司主要领导 .7 五、公司企业文化 .8 六、保安部岗位配置及职责 .9 （一） 、岗位说明 .9 1、人员编制 .9 2、保安布岗 .9 3、巡逻路线 .10 （二） 、保安部管理职责 .12 （三） 、相关岗位职责 .13 1、保安主管职责 .13 2、保安班长职责 .13 3、
2、大门岗职责 .14 4、巡逻岗位职责 .15 七、相关制度与流程 .16 1、公司保密规则 .16 2、首问责任制 .16 3、保安员奖惩细则 .18 4、保安员的权限 .22 5、保安员禁止从事下列行为 .22 6、保安员工作制度 .23 7、保安员交接班制度 .24 8、学习与会议制度 .24 9、请示、报告、换班与请假制度 .25 10、查岗、查铺制度 .26 11、值班与紧紧集合制度 .27 12、保安员制服的穿着管理制度 .28 13、保安员服务标准 .28 14、保安宿舍管理规定 .37 15、保安值班装备的使用规定 .38 16、保安员处理执勤所遇问题的原则和方法 .39 17、
3、保安日常服务管理流程 .39 18、重要领导接待联动流程 .43 19、十条禁令 .46 20、保安日常实施细则 .46 21、保安员上下班操作则 .47 22、查岗操作细则 .48 23、形象岗操作细则 .48 24、消防设施检查细则 .48 25、会议执行细则 .49 26、保安部每日工作流程 .49 27、保安个性化服务流程 .51 28、突发事件应急处理流程 .54 八、军事训练 .65 1、立正、稍息、跨立 .65 2、停止间转法 .66 3、蹲下与起立 .66 4、行进与停止 .66 5、敬礼与礼毕 .67 6、脱戴帽 .67 7、擒敌拳 .68 九、常见消防器材使用方法 .75
4、1、燃烧知识 .75 2、防火知识 .76 3、大楼消防系统 .77 4、报警方法 .78 5、灭火器使用 .78 6、灭火知识 .79 7、消防疏散 .80 8、干粉灭火器使用方法 .81 9、消防栓的使用方法 .81 10、防毒面具使用方法 .81 十、交通指挥手势 .82 1、停车信号 .82 2、直行信号 .82 3、左转弯信号 .83 4、右转弯信号 .83 5、减速慢行信号 .84 6、示意靠边停车信号 .84 保安培训内容保安培训内容 一、重点办物业概况一、重点办物业概况 广州市重点公共建设项目（简称“重点办” ）座落于广州大学城体育与信 息共享区内的广州自行轮滑极限运动中心的赛
5、时管理中心区域，北面毗邻大 学城中心体育场、西面濒临中心湖，占地面积 22028 平方米，区域内有六栋 楼宇，从南向北分别命名为 1 号楼、2 号楼、3 号楼及附楼。1 号、2 号楼为 办公楼，附楼为多功能厅、阅览室、展览室，3 号楼为员工食堂。总建筑面积 为 9422 平方米，室外停车场可停放车辆 99 辆。届时成为广州市重点公共建 设项目管理办公室的办公场所。 二、管理理念二、管理理念 （一） 、核心管理理念（一） 、核心管理理念 核心理念：“以人为本，用心服务，创过程精品。 ”核心理念：“以人为本，用心服务，创过程精品。 ” 1、服务理念1、服务理念 服务理念：“五个第一，一个过程。 ”服务理念：“五个第一，一个过程。 ” （1）坚持质量第一方针。 （2）树立顾客第一思想。 （3）确保服务第一要求。 （4）崇尚信誉第一观念。 （5）争创第一流的服务水平。 （6）实施全过程的质量控制。 （二） 、管理模式（二） 、管理模式 “1+3+2”的管理模式“1+3+2”的管理模式 即
