人才梯队管理 培训与人才开发

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1、人才梯队管理 培训与人才开发人才梯队管理 培训与人才开发 培训与人才开发培训与人才开发 第一节 工作目标第一节 工作目标 1 总体目标：结合企业目标，挖掘员工潜力，培训和完善知识能力结构，增强人力资源综合实力。 2 目标分解： （1）通过一系列培训，使员工的职业技能和自身能力不断得到提升。 （2）建立人才开发体系，全面提高人力资源竞争力。 （3）建立重点人才开发档案，以备企业对人力的需求。 第二节 工作事项描述：第二节 工作事项描述： （1）根据人力资源开发规划确定培训项目。 （2）建立培训标准。 （3）制定培训计划、培训大纲及工作流程。 （4）将年度培训计划分解成中短期培训计划，制作培训计划

2、书 （5）实施培训计划。 （6）培训资源的开发和管理。 （7）培训效果的评估。 （8）建立培训项目和重点人才档案。 第三节 工作事项细化执行第三节 工作事项细化执行 一、培训计划管理 （一）培训计划的内容 培训内容主要包含的要素如何确定反馈表 确定培训内容 计算机技能、 日常管理技 能、 项目管理、 沟通管理、 销售、法律法规、英语技 能等 针对不同人员以及不同 部门的不同培训需求， 按 照优先顺序， 首先满足重 点需要的培训内容 通过反馈表， 给相关主管 确定培训时间、 培训地点、 培训师以及初步框定培 训部门和对象 培训时间 企业的业务高峰期 员工期望的培训期 错开企业业务高峰期， 结 合

3、员工的意愿 通过现场考察和参训人 员的反馈， 分析培训时间 是否合理， 以及确定今后 调整方案 培训地点 企业内部 本市 本市以外 主要考虑时间因素、 经费 因素和员工的意愿 通过实际发生的费用、 所 需的时间和预算对比， 同 时接受员工的反馈 培训对象 个人意愿 时间是否允许 重点发展对象 重点培养人员， 以领导意 见为主。一般培训、强制 性培训和员工个人意愿 结合 从培训效果和反馈中关 注重点发展对象 培训师 在相关领域内的有影响 力的专家和学者 时间因素 地点因素 考虑培训师和培训对象 的时间、地点，同时考虑 培训效果 主要看员工的反馈情况 以及考虑时间、地点、讲 课内容与设备等情况 （

4、二）制定及实施培训计划的工作步骤 第一步：建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源 人员/机构说明 董事会/经理办公室培训工作的决策机构 总经理/分管副总经理培训工作总负责人 人力资源部主管培训组织工作负责人 人力资源部/培训主管培训组织工作实施负责人 各部门/单位主管部门培训工作负责人 各部门全体员工参训人员 质量保证监督培训效果评价负责人 质量保证实施监督培训监督实施负责人 培训组织机构说明 1 培训决策机构 企业经理办公室（或董事会）是培训工作的最高决定机构。 企业最高领导层要从企业长远发展角度，制定企业员工的长远规划，并写进企业的年度计划中。 2 培训工作专门负责人 总经理或

5、分管副总经理是培训工作的专门负责人。 3 培训工作组织者 企业人力资源组织部负责企业员工培训的具体组织工作，实行培训工作人力资源部主管负责制。 4 培训工作实施者 培训主管接受人力资源部主管的领导，做好培训的各项具体工作。 5 参训人员 企业全体员都是参训人员，培训工作要做好，必须得到全体员工的支持。 6 培训工作监督实施者 企业质量保证部作为对培训工作进行监督的部门，完成对培训实施部门（主要是人力资源部）培训效果的评 价。 第二步；进行培训需要调研 培训需求调研流程，如图 11 所示： 1培训需求调研 1) 战略分析年度发展规划 人力资源系统分析建立培训体系 2) 重大事件分析确定事件影响

6、职位分析明确工作职责 现存问题分析找出问题原因 3) 业绩分析绩效结果反馈 职业发展前瞻性需求突出重点培训 2确认培训需求 3设定培训目标 第三步：制定培训计划 组织培训是人力资源部的一项重要工作，人力资源部主管在每年年初都要结合企业的人力资源现状企业的年 度发展计划制定出该年的培训计划 。编制年度培训计划具体步骤如下： 序号负责人步骤 1人力资源部主管调查企业人力资源现状，将结果汇报上级主管和各部门经理 2人力资源部主管将培训部门纲要发各部门 3部门主管制定本部门培训目标，提交培训课程申请表 4人力资源部主管 分部门进行问卷调查，主要了解： （1）除该培训目标外，个人还需要哪些培训 （2）个

7、人能够接受的培训时间 （3）对企业计划外的培训，个人能够出资多少 5人力资源部主管 根据部门培训目标、员工调查意问卷和部门年度发展计划（企业 年度目标的分解） ，确定该部门年度培训计划 6人力资源部主管 将各部门年度培训计划汇总，制定企业年度培训计划，并编制预 算，上报企业经理办公室，批准后实施 人力资源部主管实施过程中，调整培训计划中的有关课程 第四步：实施培训计划。 人力资源部主管确认培训后，交培训主管具体实施。 步骤工作内容 理解具体需求 因为培训计划只设定一个内容框架，培训主管在培训前还要了解参训人员的具体培训需 求 寻找培训师根据培训计划，寻找培训机构或培训师 培训引导培训主管做好培

8、训引导和培训准备工作，即培训主管指导培训师完成整个培训的过程 培训前交流 在把培训目标告诉培训师的同时，培训主管还要让他了解参训人员的基本知识、技能和 对培训的态度 培训培训师利用多种培训形式进行培训 培训总结 培训结束后， 人力资源部要注意对培训结果的跟踪引导和评价， 找出成功或失败的原因， 为下次培训工作提供参考 培训计划的实施步骤如下： 1 做好培训准备； 2 合理安排好培训进程； 3 发通知； 4 组织培训； 5 边实施边反馈； 6 根据实施结果，修正培训计划 第五步：评价培训效果。 培训评价分以下两种方式。 （1）培训结束时，进行评价 对于学习的课程进行逐科考试或考察，结合学员平时表

9、现进行鉴定，学员撰写培训小结，建立个人培训档案。 （2）培训结束后，培训效果的评价 培训评价的内容如下： A 态度方面：思想上有无进步；对企业文化的认同感有无增加；工作态度和行为有无改变。 B 技能方面：业务能力有无提高。 C 知识方面：知识面有无增加。 第六步：根据评价结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。 （三）培训课程设置（P70）（三）培训课程设置（P70） （四）培训计划模板（四）培训计划模板 1某企业 2005 年度培训计划1某企业 2005 年度培训计划 1 总结 2004 年培训工作1 总结 2004 年培训工作 （1）2004 年培训计划整体完成情况良好，各

10、部门均按照年初制定的培训计划对部门内部人员进行了 相关培训。 （2）培训过程中存在培训内容针对性、目的性不强，重点不突出等问题。主要存在问题如下： 培训目标不够明确，培训计划与各部门本年度的工作计划不够紧密，即使将培训计划按部就班 地完成，实际效果也不理想，没有发挥培训应有的作用。 培训完成后的相关后续工作没有跟上，如培训后的效果反馈、培训评价和信息传递等。 培训计划未得到计划的有力支持，导致有些培训很难正常进行。 各部门对培训工作的重视不够。部门经理应在完成繁忙的业务工作的同时，对本部门的培训给 予足够的重视。 2 2005 年培训计划的制定及执行2 2005 年培训计划的制定及执行 （1）

11、建议在制定 2005 年培训计划时，应以实现培训目标为前提，切实提高培训计划的可实施性。应 将培训正点体现在三个方面。 将企业部门经理级（即高层管理人员）人员列为 2005 年培训重点，对其进行管理和业务方面的 系统培训。如果能通过培训提高高层管理人员的管理和技术水平，就可以以效地带动普通员工 提高工作能力，可以起到自上而下的推动作用。 对于满足各部门年度经营计划需要的培训，应与 2005 年的工作计划紧密结合，培训形式以部门 经理及部门业务骨干外派参加公开课为主，学习后可将培训内容以授课的形式在部门内部传播， 直到知识传播的作用。借此方式可以达到培训的目的，又可降低培训成本。 通过会议、座谈

12、等形式，组织全体员工参加培训，培训内容可涉及企业简介（发展史、组织结 构和主要业务等） 、企业规章制度及福利待遇和企业最新发展动态。因为员工对企业的发展等情 况相当关心，希望能通过正常渠道加以了解。如果可以将各部门员工共同感兴趣的培训计划上 升为企业级培训计划，把大家组织到一起进行培训，一方面可以有效降低培训成本，同时也可 以加强员工间的沟通。 对于满足员工岗位职业技能需求的培训，需通过绩效考核等方面的配合才可进行，故此次培训 计划的制定暂不涉及此方面内容。 （2）2005 年培训计划的制定程序 各部门首先完成2005 年部门工作计划的制定，并定稿。 各部门根据完成定稿后的工作计划，与部门内员

13、工进行沟通交流后，拟定部门培训需求，并详 细、完整填写部门培训需求调查表 ，并交回人力资源部。 各部门经理根据个人实际情况及工作中实际遇到的问题等，认真填写高层管理人员培训需求 调查表 ，并交回人力资源部。 人力资源部根据各部门交回的部门培训需求调查表 、 高层管理人员培训需求调查表编制 2005 年培训计划，定稿并发给各个部门。 （3）2005 年培训计划执行程序 各部门应严格按照培训计划进行培训工作。 各部门需每季度向人力资源部报本季度培训课程及培训时间安排，以使人力资源部提前安排。 人力资源部根据实际需要，协助各部门组织安排培训工作的实施，并为各部门员工建立员工 培训档案 。 培训执行程

14、序如下： A 部门内请讲师培训。 首先，由各部门自行组织进行； 其次，培训完成后，培训部门填写部门内部培训记录 ，并报人力资源部存档； 最后，各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。 B 部门派人员参加培训企业的公开课 第一步：人力资源部根据部门培训需求，为部门外派参加公开课的员工办理报名手续。 第二步：参训人员须在培训结束后填写员工培训报告书 ，完成培训相关资料的整理，并报人 力资源部存档。 第三步：参训人员取得的相关证书由人力资源部统一保管，员工本人保留复印件。 第四步：部门内部安排时间，由参加外训人员以授课或其他方式为本部门员工进行培训，并形 成部门内部培训记录交人力资源部。 第

15、五步：各部门根据实际情况，组织进行培训效效果果跟踪、评价。 C 外请讲师组织内训。 第一步：由人力资源部协助培训需求部门对外联系培训企业及师资。 第二步：内训师资及时间确定后，由人力资源部负责完成培训场地、培训设施等方面的准备工 作。 第三步：培训结束后，受训部门完成内训总结报告书 ，并由各参训人员填写培训效果反馈 调查表 ，交人力资源部存档。 第四步；各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。 D 每季度末，各部门应对本季度的培训工作进行汇总，并对培训效果进行跟踪、评价和分析， 写出书面总结报人力资源部，为以后的培训工作提供参考。 3 培训计划制定及执行过程中，需各部门配合完成如下工作

16、3 培训计划制定及执行过程中，需各部门配合完成如下工作 （1）各部门需根据本部门 2005 年工作计划，切实找出培训需求，并将需求详细填入部门培训需求 调查表 。 （2）各部门经理可从个人在工作中实际遇到的问题着手，找出自己目前最需改进或完善的地方，并填 写高层管理人员培训需求调查表 （3）人力资源部根据各部门培训计划制定培训费用预算后，需财务部提供配合与支持。 2培训制度模板2培训制度模板 企业的制度化管理，是现代企业管理的重要牲特征。企业通过制度来实施各项管理，使企业成员的行为 符合按规定的标准。为了进一步做好企业培训工作，使各级人员培训工作中相应的职责，人力资源部特制定 培训制度。 1 培训计划1 培训计划 （1）人力资源部依据国家及行业主管部门对各专业、各工种和各岗位人员的需求，编制企业外派培训计划 和费用计划。 （2）人力资源部依据人力资源考核、 日常监督检查所发现的问题， 随时制定内部培训计划， 开展相关培训。 （3）新员工入职培训、上岗培训、在岗培训作为企业的固定培训内容，必须严格执行。 （4）新员工入职培训通用教材由人力资源部