社会渠道4G业务推广培训

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1、,社会渠道4G业务推广培训,2014.2,目录,1,2,3,4G业务酬金标准及重点促销活动,4G基础知识,4G宣传推广口径,4,4G体验区建设规范,5,下阶段工作要求,1-1 4G简要介绍,原LOGO,品牌,(读音：he),新LOGO,截止目前，全省除荆州、十堰、咸宁外已全部进入4G试商用。,1-1 4G网络 湖北,2014年一季度，实现全省覆盖。,1-1 4G网络 武汉,目前武汉市区4G全面覆盖的典型场景：537公交车、地铁2号线、市民之家、湖北图书馆、湖北美术馆等。 在2014年一季度，武汉地区将实现主城区(659KM2) 、县城城区(116KM2)及所有乡镇（131KM2)区域的连续深度

2、4G网络覆盖。,1-2 4G设备（一）,4G终端有四类：手机，上网卡，MiFi，无线网关CPE,上网速度几十倍提升的量变造成手机使用多样性的质变，乃至深深影响到我们的生活方式。,颠覆有线比无线快的观念，再也不用抱着笔记本到处找水晶接头了。,外出旅行、聚会必备神器，高速WIFI信号跟人走。,家庭、小企业、小商铺要上网，还钻墙穿线那就OUT了，宽带也可以无线用。,手机,上网卡,MiFi,无线网关CPE,MiFi/CPE,平板电脑,数据卡,LTE-Fi,手机,Quanta,Acer,索尼M35t,酷派8920,中兴U9815,苹果IPHONE 5S/5C,三星GALAXY Note II/,华为 A

3、scend D2,1-2 4G设备（二）,对象：主要面向原全球通统一套餐客户推广。 卖点：多终端流量共享服务，客户办理后可添加4位共享副卡成员，每增加一个副卡收取10元/月功能费，由主卡支付。,1-3 飞享套餐:流量+话音（长市漫合一）,1-3 上网流量套餐,对象：适用于不愿更换原有基础套餐的客户，可以直接叠加4G上网流量。 卖点：数据流量多网融合， 2G、3G、 4G通用。,1-3 数据终端套餐,对象：面向MIFI、数据卡、CPE等数据类终端，提供600M、1G、2G、3G、5G共5档套餐。 特性：套餐流量包含3G、4G网络流量，不含2G网络流量，且数据类终端不能作为多终端共享的主卡。,1-

4、3自选套餐（一）,1-3自选套餐（二）,1-3自选套餐（三）,1-3其他资费说明,不更换套餐资费说明,可视电话,不更换套餐从2G/3G客户成功升级为4G客户后，客户2G/3G资费全部带入4G资费。,视频通话主叫：0.60元/分钟 视频通话被叫：免费,原 则,两不一快：不换号、不登记、快速换卡,4G USIM卡,需要更换,4G手机,1-4 业务办理,1-4 业务办理,4G终端在哪买？,1-4 业务办理,USIM卡在哪换？,1-5 FAQ:如何成为4G客户？,在4G网络覆盖的地区，只要您持4G终端、更换4G卡（即USIM卡）即可享受4G网络服务，不用换号。 由于4G网速较快，提醒您选取一款合适的4

5、G套餐。,4G网络,4G终端,USIM卡,4G用户,4G网络的最大特点就是速度快，高清视频/图片零缓冲，图片上传秒拍秒传，还支持即摄即传、高清视频监控、云游戏等。,1-5 FAQ :4G与3G有什么不同,有哪些明显优势？,1-5 FAQ :什么是USIM卡？4G为什么要使用USIM卡？,USIM卡即通用用户识别卡，与SIM卡相比其应用更广（可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用）、速率更快、安全性更高，4G标准不支持SIM卡接入，使用4G终端需要使用USIM卡。,1-5 FAQ :4G/3G卡和手机可以任意配对吗？,4G的卡放在3G的手机里面就是一张正常的3G卡，可使用3G网进行上网和

6、语音、短彩信通信，不能享受4G服务，建议更换为4G手机尝鲜4G高速移动服务。 3G的卡放在4G的手机里面，4G的手机就直接变成了3G的终端，可以直接使用3G网络上网、语音和短彩信服务；如果想享受高速的4G服务，建议仅更换一张4G的USIM卡即可享受4G的服务，且换卡不换号！,好马配好鞍， 4G手机4G卡， 速度不一般！,4G手机屏幕显示“4G”或“LTE”，均表示客户正在使用4G网络。,1-5 FAQ : 在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？,1-5 FAQ : Iphone5S/5C是否支持移动4G,从香港苹果官网的iPhone5S和iPhone5C规格列表了解，两款新iPhone均支

7、持中国移动的TD-LTE 4G网络，其中 iPhone5S 的特定型号为A1530， iPhone5C的特定型号为A1529。,目录,1,2,3,4G业务酬金标准及重点促销活动,4G基础知识,4G宣传推广口径,4,4G体验区建设规范,5,下阶段工作要求,4G销售话术迎接顾客,关键点,顾客上门之前，销售人员要耐心等待销售机会； 这个阶段人员要精神饱满，要随时做好迎接顾客的准备。 3. 接触的第一印象很重要，要微笑，倾听。（这个阶段容易出现的问题：精神面貌不佳，忽视顾客）,在销售中，有一个清晰、正确的思路和表达方式是至关重要的。,注意 事项,标准迎接话术： 您好，现在移动4G飞速网络已开通，我帮您

8、推荐几款热销的4G手机吧。（注意语速）,4G销售话术需求判断,场景一：需购买4G手机客户 如客户表示对4G手机感兴趣，向客户推荐4G手机 场景二：办理传统业务客户 如客户办理传统业务，可直接为客户办理。 场景三：已有4G手机，办理4G套餐客户 如客户已拥有4G手机（例如说iPhone5s/5c版本更新后可以使用4G网 络），此次想用4G资费，首先要主动为客户补卡并推荐4G网络的优势和资费优势，可推荐飞享套餐。 场景四：想了解如何使用4G网络客户 如客户想了解如何使用4G网络，可按“换机换卡不换号”的步骤向客户介绍。 场景五：没有明确需求的客户 如客户没有明确需求，表示先看看，将4G无线MIFI

9、作为重点业务推荐。 场景六：想了解其他4G产品的客户 如客户想了解4G其他产品，根据客户需求做针对性介绍 场景七：无法满足其需求的客户 客户提出的需求无法满足,首先，观察客户的穿着打扮，神情和肢体语言对客户进行分类预判；之后，根据与客户交流中得到的信息，快速对客户进行分类，向客户进行针对性推广：,4G销售话术需购买4G手机客户,第一步：带客户体验4G飞速网络，推荐客户心仪的4G手机 话术：移动4G版iPhone（苹果）已发售，零售价5288元，现在只需预存5488元话费就可拿到手，还有多款明星机型供您选择 第二步：为客户介绍4G套餐资费，流量资费 话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G

10、飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。,场景举例,场景一：针对无4G手机客户换4G手机 推荐重点：使用4G非常方便，只需换机换卡，不换号，即可享受4G高速上网！,4G销售话术需购买4G手机客户,第三步：为用户介绍合适的合约档次 话术：所有合约档次都可根据您消费情况选择，您每月话费多少？我帮您推荐适合您的档次，可根据消费情况办理我们存话费送手机活动。 第四步：帮用户备份通信录，再进行换4G卡 话术：您老卡里的通讯录是否都保存了？（如果没有备份话术：我帮您下载彩云客户端，可以备份所

11、有通信录及短信，永不丢失。）,场景举例,4G销售话术办理传统业务客户,第一步：询问客户是否携带有效证件 话术： 办理*业务需要您配合提供有效证件，请问您身份证带了吗？（停顿，等待客户回复） 第二步：带领客户到取号处或者业务办理台席 话术：请您到这边业务办理台席办理。,场景举例,场景二：如客户办理传统业务，直接为客户办理。,4G销售话术已有4G手机客户,第一步：对iPhone5s/5c(港版A1530/A1529)手机运营商版本更新（更新后可用移动4G网络） 话术：您现在使用的手机更新运营商版本，跟换4G卡后，就可以用移动4G网络，我可以帮您更新。 第二步：资费转型，推荐4G飞想套餐、流量套餐、

12、数据业务套餐 话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。 第三步：为客户备份通信录，更换USIM卡 话术：现在帮您更换4G专用的USIM卡，您老卡里的通讯录是否都保存了？（如果没有备份话术：我帮您下载彩云客户端，可以备份所有通信录及短信，永不丢失。）,场景举例,场景三：如客户已拥有4G手机，推荐4G的优势和资费优势，并帮客户补4G卡。,4G销售话术想了解4G网络客户,第一步：介绍“换机换卡不换号”原则 话术：使用4G网络不换号，只需要购

13、买4G手机，换一张USIM卡，即可享受4G飞速网络。 第二步：与客户沟通，按照先4G手机，再无线MIFI，再其他产品的原则推荐。 第三步：如客户有意向购买手机或其他产品，向客户介绍资费 话术1：（手机）为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。 话术2：（MIFI）现在只需预存年费1200元即可赠送4G无线上网伴侣，让您随时随地体验4G飞速网络，还可以每月赠送8G流量。,场景举例,场景四：如客户想了解如何使用4G网络，可按“换机换卡不换号”的

14、步骤向客户介绍。,4G销售话术没有明确需求的客户,第一步：带用户体验4G无线MIFI产品 推荐动作：将客户手机连接到MIFI，让客户亲自体验无线MIFI的4G网络。 话术：只要购买了4G无线上网伴侣，就马上可以使用4G飞速网络，并且手机、笔记本、PAD都可以同时使用。 第二步：为用户介绍套餐资费，MIFI合约资费 话术：现在只需预存年费1200元即可赠送4G无线上网伴侣，让您随时随地体验4G飞速网络，还可以每月赠送8G流量。,场景举例,场景五：没有明确需求的客户,4G销售话术想了解其他4G产品的客户,根据交流，针对性的介绍4G产品特点，资费。 无线产品推广方式： 1、个人使用可推MIFI产品（

15、可随身携带，使用范围较小，仅供个人使用）； 2、企业使用可推CPE（可在办公场所使用，类似无线路由器，可连接4台电脑，功率较大）,场景举例,场景六：想了解其他4G产品,4G销售话术无法满足其需求的客户,1、所售产品无法满足用户需求，热心帮客户登记，协调资源。 话术：此型号目前暂时缺货，我可以帮您登记下来，如果有需要我可以帮您登记一下，货到以后马上通知您。 2、用户认为资费高 话术：现在有流量翻倍乐活动，办理4G手机即可享受4G流量双倍赠送的优惠，办理4G手机上网伴侣可享受四倍乐的优惠，我给再您介绍一下。,场景举例,场景七：无法满足其需求的客户,目录,1,2,3,4G业务酬金标准及重点促销活动,

16、4G基础知识,4G宣传推广口径,4,4G体验区建设规范,5,下阶段工作要求,4G业务酬金及阶段性重点促销活动,附件1.4G业务酬金标准（暂不宣贯，以市公司文件为准） 附件2.近期终端营销活动（参见市公司文件）,目录,1,2,3,4G业务酬金标准及重点促销活动,4G基础知识,4G宣传推广口径,4,4G体验区建设规范,5,下阶段工作要求,注：右侧区域还可放置笔记本电脑、PAD、OTT机顶盒、MIFI、CPE等设备，全面体验4G互联网电视、视频等内容,注：左侧区域还可用4G手机与液晶电视进行同屏连接，全面体验4G游戏、下载等内容,效果图,营业厅4G产品体验区背景墙,效果图,立式指示牌 （放置促销信息）,4G logo,易拉宝 （促销信息）,目录,1,2,3,4G业务酬金标准及重点促销活动,4G基础知识,4G宣传推广口径,4,4G体验区建设规范,5,下阶段工作要求,一个目标：净增4G用户 三个准则：解放思想、快速行动、规模发展 1、请各县市分公司在2月21日前完成以区县为单位的代理商4G现