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1、 电电商平台考核指商平台考核指标汇总标汇总 结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力： 信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析 法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力 指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出 以下表格。 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 负责企业合作， 基地的拓展，扩 大基地数量和 产品数量 20 4 个/月 对接商户入驻， 搜集商户资料， 帮商户开通账 号，管理商户 10100% 新增客户数40 客户投诉率100 销售额30销售额20000 元/
2、月 完成商品出入 库相关各种手 续办理 10100%仓库管理合格 率 20 产品核对及安 全检查等事宜 10100% 其他工作10项目申报10100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 品牌宣传和推 广 20100% 线上线下营销 活动策划与推 广 15100% 推广宣传40 网站浏览15100 次/月 销售额35销售额358000 元/月 项目申报15项目申报，奖项 申报，材料汇报 等相关工作 15100% 其他工作1010100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 财务指标40销售额408000 元/月 产品信息更新 及时率 20100% 信息反馈及时 性 5100%
3、推广活动完成 率 5100% 运营指标30 部门工作配合 度 10100% 网站浏览15网站浏览量15100% 客户投诉率10100 次/月客户指标15 新增客户数50% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 独立访问者数 量 40100% 重复访问者数 量 20100% 网站流量70 页面浏览数10100% 停留时间10100 次/月 用户使用搜索 引擎极其关键 词 5100% 用户行为30 用户所在地域 分布情况 5100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 流量注册比30100% 提袋率10100% 订单转化率5100% 流量转换60 跳出率5100% 客户含金量2510
4、0% 回头客比率5100% 每笔订单平均 浏览时间 5100% 客户价值40 平均消费金额5100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 网站转化率25100% 线下售转化率20100% 重复购买率15100% 订单平均金额108000 元/月 运营数据75 活跃用户数55000 人/天 交易量15100% 投资回报率 5100% 商业数据25 生命周期管理5100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 信息管理能力 25越高越好 客户满意度1510 分内最好为 8 分 平台运行能力50 业界美誉度1010 分内最好为 7.9 分 商品货源20100%交互能力30 同行关系10
5、最佳合作伙伴 数量 核心部门数量5越多越好人事管理能力20 客服业务素质15客服日均处理 订单量 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 信息整合能力 30根据资源量最 好为 19 分 信息索引10划分好的模块 信息管理能力60 页面设计2010 分内最好为 8 分 信息获取能力20及时掌握出台 相关政策 20100% 大数据分析10100% 粉丝流量转化5100% 信息利用能力20 预测发展趋势5越高越好 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 类型1510 分内最好为 4 分 质量3010 分内最好为 9 分 商品货源55 最低价格10基准为 75 万 商品周转率25商品积压量25
6、100% 性能10100% 用途5100% 商品标准20 储存5100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 运营计划40100% 数据分析30100% 关键业绩70 客户投诉率10100% 能力指标15 技术能力，沟通 能力，计划和执 行能力 15100% 态度指标15 积极性，责任性 协作性 15100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 完成质量15100% 工作饱和度15100%工作职责50 工作效率20100% 主动性10100% 团队合作10100%工作心态30 责任心10100% 专业知识及技 能 10100% 工作素质20 工作潜力10100% 考核项目权重（
7、%）考核指标权重（%）目标值 与客户沟通15100% 客服计划制定20100% 客服专员50 客户投诉率15100% 是否注重写作10100% 活动专员25 工作日志15100% 网页制作15100% 网站编辑25 正文编写10100% 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 询单转化率30 最终付款人数/ 询单人数 301000 次/月 落实客单价15 客服落实客单 价/店铺客单价 15500 元 首次响应时间15 首次响应时间 （秒） 15100% 平均响应时间10 平均响应时间 （秒） 10100% 售后服务综合 指标打败商家 占比 20 退款自主完结 率 20100% 京东店长评分10店长评定10100%
