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1、北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向,总经理 贾翠萍,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,新 北京温特莱酒店 的服务理念是： 一个没有冬天的 酒店确保宾客在 一个没有冬天的酒店 中体验到满意加惊喜 的服务；,北京温特莱酒店 的服务理念是： 一个没有冬天的 酒店；,旧,旧,旧,2020/10/14,北京温特莱酒店的企业目的是： 确保宾客体验的每一个服务细节都 充满着春天般的温暖，散发着和谐的气息；,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,北京温特莱酒店 的愿景是： 成为酒店业一个 没有冬天的
2、具有金钥 匙品牌服务文化的连 锁百年老店。,北京温特莱酒店 的愿景是： 成为北京地区 乃至中国酒店业最 佳金钥匙品牌服务 文化，“一个没有冬 天的酒店”品牌的连 锁百年老店。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,北京温特莱酒店 的使命是： 宾客满意、员工 富有、企业获利、贡 献社会。,北京温特莱酒店的 使命是： 造福于员工、回馈于 股东、创利于企业、回 报于社会，对宾客热烈的 欢迎和热情的接待，是所 有温特莱人共同的心愿和 责任，让服务没有冬天。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,
3、北京温特莱酒店 的战略是： 以宾客为中心， 经营先走一步，管理 跟上一步，为宾客提 供满意加惊喜的金钥 匙特色服务。,北京温特莱酒店的战略是： 员工融于企业、宾客融 于企业、企业融于社会，用 “经营先走一步、管理跟上一 步”的经营管理理念和 “融” 的企业文化理念，以“一个没 有冬天的酒店”的服务理念为 指导，使北京温特莱酒店成 为：能为宾客提供满意加惊 喜的服务，独具特色的金钥 匙精品商务酒店。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,北京温特莱酒店的管理模式是： 人性化、规范化、体系化的企业文 化管理模式；,北京温特莱酒店2010年经营服
4、务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒 店的管理方针是： 以人为本、预控 预防、安全环保、 特色经营； 诚信服务、遵纪 守法、持续改进、 宾客满意。,北京温特莱酒店 的管理方针是： 以人为本、预控 预防、安全环保、创 建特色酒店； 诚信服务、遵纪 守法、持续改进、增 强宾客满意。,旧,新,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店的 管理核心思想是： 以服务宾客为中心， 坚持“将细节进行底。” 以创造差异为重点， 坚持“事情越具体，发展 的速度越快！
5、” 以推动无污染沟通为 机制，坚持“理 念重要， 方法更重要！”,北京温特莱酒店的管 理核心思想是： 以宾客为中心的经营 先走一步，管理跟上一 步！ 事情越具体，发展的 速度越快！增强企业竞争 力，将细节进行到底！ 理念重要，方法更重 要！倡导无污染沟通！,旧,新,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店的店花是： 金色稻花、玫瑰 北京温特莱酒店的吉祥物是： 小熊融融、小熊合合,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店温 特莱人诚信承诺： 做一名热爱祖国、有 爱心、有价值、有创造
6、力 的优秀酒店服务人。坚定 信念，严守法律，遵守店 规，贡献他人，诺守职 责，持续精进。忠诚于宾 客，忠诚于温特莱酒店， 忠诚于职业道德，有效沟 通，团结协作，认真工 作，快速行动，不找借 口，坚守承诺。,北京温特莱酒店温 特莱人诚信承诺： 做一名热爱祖国、有 爱心、有价值，有创造力 的优秀酒店服务人。坚定 信念，严守法律，遵守店 规，贡献他人，持续精 进。忠诚于宾客，忠诚于 温特莱酒店，忠诚于职业 道德，团结协作，认真工 作，快速行动，不找借 口，坚守承诺。,旧,新,2020/10/14,温特莱人一定能够做到： 如春的服务、似夏的热情、 金秋的收获、一个没有冬天的酒店！,北京温特莱酒店201
7、0年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,2020/10/14,温特莱酒店战略实施导向一,温特莱酒店的经营管理活动：不出死角，不出漏洞，安全经营，守法守则， 专业规范，个性突出，满意惊喜，没有冬天。,2020/10/14,温特莱酒店战略实施导向二,温特莱酒店的经营活动：一切重心要以宾客为中心，一切思想与行动都不能偏离以宾客为中心。,2020/10/14,温特莱酒店战略实施志导向三,温特莱酒店的经营管理活动：一切流程与细节都要确保宾客体验到是以其为中心的事实，这一事实中，能够感受到春天般的温暖，感受到和谐的气息。,2020/10/14,温特莱酒战略实施导向四,温特莱酒店的经营管理活动： 确保：事
8、事有计划，人人有责任；事事有设计，人人重协调； 事事有预算，人人控成本；事事有培训，人人有行动； 事事有高效，人人有检查；事事好结果，人人有总结； 事事有闭环，人人有改进；事事增效益，人人有参与； 事事有贡献，人人有分享。,2020/10/14,温特莱酒店战略实施导向五,温特莱酒店的经营管理活动： 眼界宽广，思量格局；以人为本，顾客第一；经营先走，管理跟上；履行职责，态度积极；规划布局，机制修渠；了解需求，深度管理；内外互动，产品创新；走动管理，互通信息；上下一心，执行有力；杜绝污染，克服消极；正规渠道，梳理情绪；合理建议，团结赢利；和谐舒心，顾全大局；天天学习，向上精进。,2020/10/1
9、4,温特莱酒店战略实施导向六,温特莱酒店的经营管理活动： 有理念，重方法；有思考，重用心； 有安排，重快动；有指导，重工具； 有推进，重收益；,2020/10/14,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向,谢谢！ 祝温特莱人，愉快工作，贡献他人， 健康成长，幸福人生！,2020/10/14,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:07:0214:07:0214:0710/14/2020 2:07:02 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20
10、.10.1414:07:0214:07Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:07:0214:07:0214:07Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.10.1420.10.1414:07:0214:07:02October 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年10月14日星期三下午2时7分2秒14:07:0220.10.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年10月下午2时7分20.10.1414:07October 14, 20
11、20 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月14日星期三2时7分2秒14:07:0214 October 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时7分2秒下午2时7分14:07:0220.10.14 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/14/2020 2:07:02 PM14:07:022020/10/14 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/14/2020 2:07 PM10/14/2020 2:07 PM20.10.1420.10.14 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Oct-2014 October 202020.10.14 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, October 14, 202014-Oct-2020.10.14 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.1414:07:0214 October 202014:07,谢谢大家,
