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1、-For,质量管理七原则,目 录,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理,1、以顾客为关注焦点,释义： 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。,以顾客为关注焦点,理论依据,企业只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。,主要收益,以顾客为关注焦点,2、领导作用,释义： 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现企业的质量目标。,领导作用,理论依据,统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使企业将战略、方
2、针、过程和资源保持一致，以实现其目标。,主要收益,领导作用,3、全员参与,释义： 整个企业内各级人员的胜任、授权和参与，是提高企业创造价值和提供价值能力的必要条件。,全员参与,理论依据,为了有效和高效的管理企业，各级人员得到尊重并参与其中是及其重要的。 通过表彰、授权和提高能力，促进在实现企业的质量目标过程中的全员参与。,促进个人发展、 主动性和创造力,促进企业对共同价值观和文化的关注,主要收益,全员参与,4、过程方法,释义： 当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。,过程方法,理论依据,质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结
3、果的，能够使企业尽可能地完善其体系和绩效。,过程方法,主要收益,5、改进,释义： 成功的企业总是致力于持续改进。,改进,理论依据,改进对于企业保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。,主要收益,改进,6、循证决策,释义： 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生预期的结果。,循证决策,理论依据,决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因此更有信心。,主要收益,循证决策,能够,改进运行的有效性和效率,7、关系管理,释义： 为了持续成功，企业需要管理与供方等相关方的关系。,关系管理,理论依据,相关方影响组织的绩效。企业管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在企业绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。,主要收益,关系管理,提高企业及其相关方的绩效,对目标和价值观，有共同的理解,增加为相关方创造价值的能力,使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链,Q&A 谢谢,
