《（精华版）最新电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精华版）最新电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、(精华版)最新电大专科旅行社经营管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。正确答案：降低产品的直观价格 2下列新产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。正确答案：还珠格格之旅 3将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是( )。正确答案：行为变量 4( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。正确答案：1985 5设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。正确答案：30万元6
2、设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得会计师以上职称的专职财会人员。正确答案：1 7某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14.位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。正确答案：道德原则 8风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。正确答案： 入境团体 9消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。正确答案：国内团体 10.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员
3、被称为( )。正确答案：地陪 11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。正确答案：移情性 12能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。正确答案：客观标准 13.( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。正确答案：服务态度 14.鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于( )。正确答案：事业激励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。正确答案：季节性停用的设备16. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出
4、国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（ )。正确答案：法国巴黎17设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。正确答案：100万元18旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。正确答案：地理变量 19. 停留时间长是( )旅游接待的特点。正确答案：入境团体 20“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。正确答案：民航 21活动日程稳定是( )旅游接待的特点。正确答案：国内团体 22总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。正确答案：处理旅游者的表扬和投诉 23
5、能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。正确答案：客观标准 24. 旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。正确答案：毛利25交通工具的选择应以( )为基本标准。正确答案：迅速、安全、舒适、方便 26民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。正确答案：定期航班服务 27世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。正确答案：地理变量 28根据国家旅行社管理条例规定，设立旅行社，其注册资本不得少于(
6、)人民币。正确答案：30万元 29长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。正确答案：团体、标准等、全包价、文化观光 30消费水平较高是( )旅游接待的特点。正确答案：出境团体 31旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。正确答案：有形性 32. 保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。正确答案：客观标准33. 工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。正确答案：事业激励 34旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。 正确答案：保证供应 35某家旅行社
7、为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。正确答案：可行原则 36接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。正确答案：漏接事故 37. 1974年，华侨服务总社更名为( )。正确答案：中国旅行社 38团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。正确答案：成年旅游者 39社会旅游资源不包括( )。正确答案：文物古迹 40接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。正确答案：抽查和监督接待现场 41受
8、旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。正确答案：全陪 42旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。正确答案：客观标准 43旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。正确答案：可靠性 44美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 正确答案：旅行社缺乏售后服务45预订周期长是( )旅游接待的特点。正确答案： 入境团体 46受旅行社（包括旅游公司）委派或
9、者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。正确答案：定点陪同导游员47. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。正确答案： 中国旅行社 48观光旅游产品一般不提供( )。正确答案：参与性活动49组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件：( )。 正确答案：信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理50员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的( )。正确答案：保证性51( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游
10、客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。正确答案：服务项目52按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。正确答案：情感激励53.单团核算的工作量较大，一般适用于()的旅行社。正确答案：业务量小二、判断题 1旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行杜的经济效益受到影响。( ) 2判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。( ) 3直线职能制组织结构的缺点
11、是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出造成浪费削弱竞争能力。( ) 4购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( ) 5所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。( ) 6对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。( ) 7.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。( ) 8由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行
12、业的主要产品。( ) 9. 单项服务不包括交通集散地接送服务。( ) 10直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。( ) 11委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。( ) 12在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。( ) 13专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率为旅游者提供更好的服务。( ) 14. 导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。( )15旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行
13、社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。( )16. 旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( ) 17. 1845年，托马斯。库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( ) 18. 事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。( ) 19. 根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅
14、行社，其注册资本不得少于100万元人民币。( )20设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( )21设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。( )22.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( )23小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( )25. 对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( )26. 直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费
