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1、1 如何建立绩效管理体系并有效实施如何建立绩效管理体系并有效实施 摘要：摘要： 随着经济迅猛发展，企业面临的竞争压力也越来越大，人员不断的流失、 整体绩效水平不高凸显了其绩效管理存在的问题。而要促进战略目标“让客户 101%满意”和“保留人才”的实现，建立一套高效、适用的绩效管理体系极其 重要。本文从绩效管理的内容和原则出发，对绩效管理体系进行了设计，并提 出促进绩效管理实施的有效措施，最终提出的一套符合企业管理实际的绩效管 理体系以提高绩效管理水平，对同类企业的绩效管理优化也起一定的借鉴意义。 关键词：关键词：管理体系；绩效管理；实施 目 录 1 1 绩效管理概述绩效管理概述.1 1.11.
2、1 概念界定概念界定.1 1.21.2 绩效管理体系内容绩效管理体系内容.1 1.31.3 绩效管理体系设计原则绩效管理体系设计原则.2 1.41.4 绩效管理的作用绩效管理的作用 .3 2 2 绩效管理体系设计绩效管理体系设计.3 2.12.1 绩效管理设计思路绩效管理设计思路.3 2.22.2 绩效考核指标设计绩效考核指标设计.4 2.32.3 绩效管理流程设计绩效管理流程设计.4 3 3 绩效管理体系实施保障措施绩效管理体系实施保障措施.8 3.13.1 加强对考核者的培训加强对考核者的培训.8 3.23.2 加强对被考核者的培训加强对被考核者的培训.9 2 3.33.3 合理运用绩效管
3、理结果合理运用绩效管理结果.9 3.43.4 监督与核实考评结果的真实性监督与核实考评结果的真实性.9 3.53.5 推动绩效管理激励方案的实施推动绩效管理激励方案的实施.9 结结 论论.10 参考文献：参考文献：.10 1 1 1 绩效管理概述绩效管理概述 1.11.1 概念界定概念界定 1.1.1 绩效考核（performance examine） 绩效考核是通过围绕企业的战略目标，设置一定的考核指标和标准，把员 工获得的工作业绩与之前的工作行为相结合评估，并根据评估的结果提出可以 正面引导员工将来的工作业绩和工作行为的过程和方法。它不仅是一种考核结 果的方法，也是一种过程管理。它可以把组
4、织长期的战略目标一步一步分解成 月度、季度、年度指标，通过持续不断地监督员工执行并完成的过程，有效的 帮助企业更快更好的达成目标。 1.1.2 KPI 关键绩效指标(KPI: Key Performance Indicator)是一种通过可以量化的 指标来衡量绩效的考核指标，它也是一种把组织的战略目标分化为可操作细小 的目标的工具，是企业绩效管理的基础。因此做好绩效管理的关键就是要制定 明确的切实可行的 KPI绩效指标体系。 1.1.3 绩效管理 绩效管理，是指各级管理者和员工为了实现组织目标，对员工定立绩效发 展目标并对其的绩效能力进行辅导，通过全员参与，使个人、部门和组织层次 上都能更好更
5、快的提高绩效水平的一种管理方法。 1.21.2 绩效管理绩效管理体系内容体系内容 绩效管理过程包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈四个阶段， 这四个阶段形成了 PDCA 的循环管理体系，该循环体系源于美国的戴明博士，所 以又称戴明环。基于 PDCA 理论的研究，绩效管理流程图如图 1： （1）绩效计划。在该阶段中，管理者需要针对组织目标对岗位进行工作分 析，制定考核评价标准，通过双向沟通使员工了解此次绩效管理的目的，明确 岗位职责。最终的结果是形成主管和员工共同签字的文字记录，即绩效管理目 标。 （2）绩效实施。考核者运用合适的考评方法，收集被考核者日常的绩效信 息并做好记录。最终的结果
6、是确保绩效考核的成绩公平、公正，绩效评估的结 2 果有依据。 （3）绩效评估。通过制定的组织绩效管理目标与收集到员工或部门的绩效 考核成绩做出综合性的评价。最终的结果是判断员工的真实绩效水平，为企业 人员职务晋升、培训发展、薪酬分配等提供参考依据。 （4）绩效反馈与面谈。总结过去的成绩，分析问题的原因，提出更好的方 法促进人员绩效水平的提高，在未来阶段尽可能地达成组织的绩效目标。 组织目标 绩效计划 绩效反馈和面谈绩效评估 绩效实施 组织目标 图 1 绩效管理流程图 1.31.3 绩效管理体系设计原则绩效管理体系设计原则 （1）系统完整性。建立全面平衡的绩效指标。比如餐饮服务业，评估收银 员产
7、生的顾客投诉服务态度的指标时候，对于生产区、服务区等会产生潜在投 诉因素的岗位也需要分析，确保所有人员都在努力持续创造一个良好的用餐环 境和和谐的工作氛围，使餐厅向企业方向平衡的发展。 （2）目标一致性。建立自上而下、自下而上达成一致的绩效目标。管理者 与员工之间可通过员工大会、单人绩效面谈等的方式，对组织的目标达成共识。 （3）考核指标相关性。制定各岗位关键绩效目标，要将组织的目标细分到 每一个部门、部门的每一个岗位，制定出岗位与实现组织目标最有相关性的关 注： P（Plan）计划 D（Do）执行 C（Check）检查 A（Action）效果 3 键绩效指标。 1.41.4 绩效管理绩效管理
8、的作用的作用 在企业管理中，一个良好的绩效管理体系会有很多作用：会促使个人与组 织的目标达成一致，使得组织和个人绩效都提升；通过个人与部门目标的实现， 确保完成组织战略目标；真正做到“人之匹配” ，推动人力资源系统的优化，为 企业选拔出优秀的人才；激发员工工作的主动性及约束员工工作行为等。 2 2 绩效管理体系设计绩效管理体系设计 2.12.1 绩效管理设计思路绩效管理设计思路 2.1.1 设计的思路 （1）设计的目的：通过绩效评估与个人收益相关，激发员工呈现良好的工 作表现和工作热情，将企业整体营运表现与个人收益挂钩，激励员工与管理者 共同提升客户体验，展现品牌服务，保留人才。 （2）绩效考
9、核方法：KPI 绩效考核法。运用这种考核方法提取的指标能为 实现企业的目标，为员工行为提供明确的目标导向；也是进行晋升、绩效激励 等的重要依据。 （3）设计月度绩效激励案，在一定程度上激发员工工作能动性，激励其为 了绩效奖励而努力完成企业的目标，改善员工需要值班经理持续追踪才会取得 好成绩这一问题。 2.1.2 KPI 设计原则 确定关键绩效指标需要遵循 SMART 原则。 （1）S 代表具体(Specific)，指绩效指标是有具体的考核点； （2）M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是可以量化的，其信息和数 据是可以收集的； （3）A 代表可实现(Attainable)，指绩效
10、指标的难易程度适中，通过努力 便可达成； （4）R 代表相关性(Relevant)，是指考核指标与组织目标要有相关性，通过该 关键指标的实现促成组织目标的实现； （5）T 代表有时限(Time-based)，是指需要设一定的期限，被考核者在制 4 定期限内应该要完成。 2.22.2 绩效考核指标设计绩效考核指标设计 明确企业的绩效考核思路和目的，需要设计相应的绩效考核体系，本文将 从以下 4 个步骤进行设计，如下图： 图 4 绩效考核体系设计步骤 2.32.3 绩效管理绩效管理流程设计流程设计 2.3.1 绩效计划 （1）准备阶段 信息准备 沟通阶段 组织的信息 部门的信息 个人的信息 工作分析 考评结果 图 5 绩效计划准备阶段内容 关于组织的
