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1、开题报告课题名称空乘人员服务礼仪研究开题报告内容要求：1、选题的理论、实际意义2、研究动态、见解3、研究思路、方法、技术路线4、总体安排、进度计划5、主要参考文献1、选题的理论、实际意义在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的 重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现， 是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为 航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。通过本文的研究有助于提高我国空乘人员服务礼仪水平。通过对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义2、研究动态、见解 （1）在欧美国家，航空运输是现代社会最重要的交通运输方式,而作为航空运输的重要内容,乘务工作是直接面
2、向乘客的,因此也是直接体现航空公司整体服务水平的重要内容。空乘的言谈举止、外在形象以及服务、专业技能等不仅仅是自身素养的体现,同时也代表了整个航空公司,甚至是整个民航、国家的形象,空乘服务礼仪是空乘工作人员必备的基本素养,会直接影响到整个航空公司的对外发展。 。 （2）乡村旅馆在我国，由于航空产业发展比较晚，所以对于空乘礼仪建立的标准不够成熟，所以导致我国空乘人员服务礼仪存在着众多的问题，导致消费者对于航空服务不够满意。3、研究思路、方法、技术路线通过分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，针对于空乘人员所要具有的服务礼仪，进而提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。本文运用走访调查、理论联系实际、推理
3、比较、参照对比的方法，进而分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，有助于提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义。4、总体安排、进度2019年7-8月：完成资料查询，确定论文研究题目。2019年9月-10月：制定研究计划，拟定选题，撰写开题报告。2019年10月-11月：对研究对象进行调查，资料进行整理及处理。2019年11-12月：根据指导教师要求，修改开题报告。2019年12月：在老师的帮助下撰写论文初稿。2020年1-3月：在老师的指导下对论文进行不少于四次的修改。2020年4月：提交论文，准备论文答辩。5、主要参考文献1谢媛媛.基于PTM的高校空乘专
4、业礼仪课程教学模式探索J.教育教学论坛,2018(51):151-152.2陈欣如.舞蹈对空乘专业礼仪形态的作用探析J.戏剧之家,2018(11):198.3嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用J.科技资讯,2018,16(11):164+168.4李巧娜.空乘专业礼仪实训教学实践研究J.教育观察(上半月),2017,6(17):80-81.5吴丽霞.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响J.东方企业文化,2017(S2):96.6潘陆洋.分析空乘专业礼仪实训教学改革要点J.现代交际,2017(07):167+166.7王淼.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响分析J.才智,2017
5、(18):138-139.8方荣辉,徐慧文.空乘礼仪训练教学策略与模式研究J.湖北成人教育学院学报,2017,23(03):27-30.9周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务J.科技资讯,2017,15(12):247-248.10李文婷.空乘礼仪教学的问题研究J.中国高新区,2017(07):77.11Promoting workforce excellence: formation and relevance of vocational identity for vocational educational trainingJ . Viola Katharina Klotz,Stephen Billett,Esther Winther. Empirical Research in Vocational Education and Tr . 2014 (1)12The effects of Crew Resource Management (CRM) training on flight attendants safety attitudesJ . Jane Ford,Robert Henderson,David OHare. Journal of Safety Research . 2014指导教师意见：签 名： 年 月 日3
