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1、1,信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递,沟者，构筑渠道；通者，顺暢之,一 沟通的渠道,1.沟通的意义,2,. .,3.沟通的要领,2.沟通的渠道,当沟通有障碍时懂得改变渠道 要能够选择运用正确渠道,行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马,一 沟通的渠道,3,使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系,二 沟通的功能,老师眉批：要愿意沟通、乐于沟通、勤于
2、沟通、主动沟通 因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解,4,三 建立无的障碍沟通环境,5,三 建立无的障碍沟通环境,6,三 建立无的障碍沟通环境,7,多用开放式,少用封闭式的问题 避免先入为主的发问 四问:Feel感觉 Experience经验 Fact事实 Action行动,学习问话的技巧,三 建立无的障碍沟通环境,老师眉批：喝喝咖啡,聊聊是非,行动方案 ： 与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点 不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通,强化个人沟通能力(表达,倾听),8,(二).下对上沟通技巧,除时机场合佳,否则不
3、要讲。 如有他人在场,宜仔细顾虑。 若是意见相同,要热烈反应。 意见略有差异,要先表赞同。 持有相反意见,勿当场顶撞。 想要有些补充,要用引伸式。 心中存有上司,比较好沟通。,9,(三).平行沟通七大技巧,彼此尊重,从自己先做起。 易地而处,站在彼的立场。 平等互惠,不让对方吃亏。 了解情况,选用合适方式。 知彼知己,创造良好形象。 依据情报,把握适当时机。 如有误会,诚心化解障碍。,10,(四).上对下沟通技巧,多说小话,少说大话。 不急着说,先听听看。 不说长短,免伤和气。 广开言路,接纳意见。 部属有错,私下规劝。 态度和蔼,语气亲切。 若有过失,过后熄灭。,11,五、沟通时应掌握的原则
4、与技巧,因人而异的沟通 . “见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考 .“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?,12,五、沟通时应掌握的原则与技巧,老师点金: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接,13,我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听,1、听的层次,六、有效倾听,不专心 排斥异议 自以为自已了解,2、没有听的原因,没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点,14,六、有效倾听,全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪,3、倾听时应,Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重复),4、有效倾听的三个R,15,高效沟通行动方案,当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境。 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。,
