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1、采访主题：每经网就危机公关问题采访谭老师1、纵观古今中外，商海风云变幻，企业日常公关传播，在释放企业和品牌的影响力层面起到了举足轻重的作用，您是怎样看待危机管理的？危机管理是企业做好公共关系的前提，也是企业打造品牌的基础。商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在， 并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的一一在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对 变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。2、危机可以预言吗？对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发 展分为几个
2、阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。3、针对危机管理，您有什么更好的建议吗？(1) 、风险与机会并存！我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说：你一不小心、一失手就要被吊死。孙子说：谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。但是爷爷说：可不能砍啊！如果没了绞刑架，大家都成强盗了，我们做什么？这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机会也就没了。老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为：危机即转机。(2) 、面临风险，做出决策危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每
3、一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。谭小芳老师认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题， 还有不少企业是因为不善于进行危机管理， 所以做出了 错误的决策。(3) 、危机管理体系多年的咨询顾问与管理实践经历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃
4、乃至重伤的事件，如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的 如履薄冰，战战兢兢”的敏感意识。潜在危机一旦处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。(4) 、危机管理与盈利模式有关危机事件看似是道德问题，而实质经常是盈利模式问题。模式不对，烦恼常在，与私德无关。 盈利模式有三种：1,好公司用造福能力挣钱；2,绑匪用伤害能力挣钱；3
5、,危机重灾区(如 政府机构和百度)用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中，君子也难免恶名。所以，做 对事比做好人更重要。(5) 、互联网时代，更讲究 慎独”在互联网时代，传播进入筛网模式”，每个人都被筛网包围。结果是：1,任何比筛眼大的信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。用见报字数衡量公关服务的甲方们三思。2,没有黑幕和灰箱，你在被随时窥伺。怎么办？问公关公司不如问孔夫子，他会 告诉你两个字：慎独”。(6) 、学会危中求机，努力转危为机！面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把 危机带来的损失降到最低。 同时更要看到，在这场严重的国际金融
6、危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展， 要求我们辩证对待 危 与机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。风险和危机，它不随我 们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。4、您是怎样理解中国式危机”的？比如，2008年发生的三聚割胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水，还有这次的 陷害门”等等，本来是一种潜在危机，然而因为企业的忽视，突然就变成了：比如三 鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中
7、，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿， 在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。 企业危机乃至 筒海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管理是一门 学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。5、摆脱被动舆论局面、应对公共突破
8、性危机事件，都和危机公关有密不可分的联系，您能 谈谈您的理解和建议吗？我国古代兵经一百里说：目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”危机”两字,着力在 机”字，能够转 危”为 机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气 度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。作为客观 存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。6、前不久，一篇叫肯德基内幕帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三 头六翼的畸形鸡，您是怎样看待的？企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形 成一场影响力巨大的危机飓风。
