联想企业文化报告访谈、案例、诊断和体系

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1、1 2018-4-81 联想企业文化报告联想企业文化报告 访谈、案例、诊断和体系访谈、案例、诊断和体系 联想电脑公司文化课题组联想电脑公司文化课题组 2001-2-11 2 2018-4-82 阶段报告阶段报告 多层访谈：成功经验、强点、问 题； 多层访谈：成功经验、强点、问 题； 文化案例：发展阶段、框架、体 例； 文化案例：发展阶段、框架、体 例； 实证诊断：价值体系、轮廓、效 应； 实证诊断：价值体系、轮廓、效 应； 发展规划发展规划：文化模型文化模型思路思路推推 3 2018-4-83 项目的理论框架项目的理论框架 公司文化的四种基本导向公司文化的四种基本导向 支持导向创新导向支持导向

2、创新导向 规则导向目标导向规则导向目标导向 内部运营外部发展 过程监控 灵活自主 4 2018-4-84 1 1、多层访谈：文化强、多层访谈：文化强 点、成功经验、可能问题点、成功经验、可能问题 5 2018-4-85 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 1.注重战略，科学、前瞻的目标体系 2.强调规范，精准、求实的管理风格 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 1.注重战略，科学、前瞻的目标体系 2.强调规范，精准、求实的管理风格 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 5.立志发展，资源、效益的经营意识 6.体现诚信，主动、移情的客户体验 立意高远

3、，技术、组织的渐进创新 5.立志发展，资源、效益的经营意识 6.体现诚信，主动、移情的客户体验 6 2018-4-86 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 1.注重战略，科学、前瞻的目标体系1.注重战略，科学、前瞻的目标体系 1)公司岗位责任体系（1996）公司岗位责任体系（1996） 体现出明确的要求目标；体现出明确的要求目标； 强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率 2)大预算（1998） 强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率 2)大预算（1998） 集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标； 实现管理由实现管理由“

4、法治法治”向向“价值治价值治”转变，形成多转变，形成多“发动机发动机”。 3)屋顶图体系（1998） 。 3)屋顶图体系（1998） 精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制 性； 精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制 性； 集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。 7 2018-4-87 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 2. 强调规范，精准、求实的管理风格2. 强调规范，精准、求实的管理风格 1) 联想集团管理大纲（1990）1) 联想集团管理大纲（1990） 根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、

5、制度 化； 根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度 化； 总结实践、立足发展、追求卓越。 2) 实施 总结实践、立足发展、追求卓越。 2) 实施“严格文化严格文化”（1997）（1997） 提出提出“严格、认真、主动、高效严格、认真、主动、高效”的文化导向；的文化导向； 在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。 3)国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998） 强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；强调企业业务流程在规范管理中的基础作用； 对部门间相互协同作用进行集成监督和

6、控制；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制； 各个部门共享信息，极大提高工作效率。各个部门共享信息，极大提高工作效率。 8 2018-4-88 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 1)入模子班（1988）1)入模子班（1988） 强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之 中； 强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之 中； 以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。 2)亲情文化（1999） 以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。 2)亲情文化（1999） 从严格文化转向亲情文化，体现以人

7、为本理念；从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念； 形成形成“平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；和尊重的氛围； 以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。 3)薪酬福利系统（1999） 以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。 3)薪酬福利系统（1999） 多样化的激励措施，体现多样化的激励措施，体现“以人为本以人为本”和公平原则；和公平原则； 实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。 9 2018-4-89 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神3.鼓励亲情，合作、共享的团

8、队精神 4)大区本地化策略（1995）大区本地化策略（1995） 强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应； 体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。 5)指导人制度（1999） 体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。 5)指导人制度（1999） 注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围； 强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。 6)技术升迁体系（2000） 强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。 6)技术升迁体系（2000） 多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列

9、成长； 建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。 10 2018-4-810 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 4.立意高远，技术、组织的渐进创新立意高远，技术、组织的渐进创新 1) 贸工技之路（1984）1) 贸工技之路（1984） 重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益； 体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。 2) 管理三大机制（1993） 体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。 2) 管理三大机制（1993） 从从“平底快船模式-大船结构-

10、舰队模式平底快船模式-大船结构-舰队模式”，体现主动适应市 场、不断超越、创新和高立意的战略意识 ； ，体现主动适应市 场、不断超越、创新和高立意的战略意识 ； 强调管理发展和整体协作，并结合强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本以人为本”理念。 3) 矩阵式管理（1998） 理念。 3) 矩阵式管理（1998） 注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意 识，不断超越和主动应对环境变化。 注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意 识，不断超越和主动应对环境变化。 11 2018-4-811 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 5. 立志发展，资源、效益的经营

11、意识5. 立志发展，资源、效益的经营意识 1) 大联想渠道策略（1998）1) 大联想渠道策略（1998） 体现出大团队和外部合作支持的观念；体现出大团队和外部合作支持的观念； 形成利益共同体，体现利益共享观念；形成利益共同体，体现利益共享观念； 获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。 2)龙腾世纪大型市场活动（1999）龙腾世纪大型市场活动（1999） 讲授网络知识，创造市场，提升品牌；讲授网络知识，创造市场，提升品牌； 传播经营理念，共享传播经营理念，共享“以人为本以人为本”文化精髓。文化精髓。 12 2018-4-812 联想文化强点与成功经验联

12、想文化强点与成功经验 6. 体现诚信，主动、移情的客户体验6. 体现诚信，主动、移情的客户体验 1) 万元奔腾活动（1994-96）1) 万元奔腾活动（1994-96） 满足客户需求，让客户满足客户需求，让客户“用得起用得起”，提升客户价值；，提升客户价值； 公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。 2)2) 客户体验（2000）客户体验（2000） 强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务； 体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。 3)个性化家用

13、电脑市场（2000）：个性化家用电脑市场（2000）： 从功能电脑到从功能电脑到“天禧天禧”因特网电脑，再到产品细分；因特网电脑，再到产品细分； 个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价 值； 个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价 值； 买得起买得起-用得好用得好-超越电脑，体现超越电脑，体现“客户体验客户体验”。 13 2018-4-813 强调流程规范与提高运作效率之间的关系强调流程规范与提高运作效率之间的关系 重视快速发展与加强文化适应之间的关系重视快速发展与加强文化适应之间的关系 注重结果目标与强化授权责任之间的关系注重结果目标与强化授权责任之间的关系 实施矩阵管理

14、与促进协作共享之间的关系实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系 追求创新发展与提供配套支撑之间的关系追求创新发展与提供配套支撑之间的关系 联想文化需要重视处理的几个关系联想文化需要重视处理的几个关系 14 2018-4-814 在强调流程规范的同时，出现 形式化，增大过程成本，弱化 资源利用，降低运作效率。 在强调流程规范的同时，出现 形式化，增大过程成本，弱化 资源利用，降低运作效率。 在快速增长、进人与转制同 时，出现资源压力、能力适应 与文化配套等方面的滞后。 在快速增长、进人与转制同 时，出现资源压力、能力适应 与文化配套等方面的滞后。 在强调结果导向的同时，具体 标准表述、支持措施及资

15、源滞 后，出现关注局部过程。 在强调结果导向的同时，具体 标准表述、支持措施及资源滞 后，出现关注局部过程。 精简工作程序，注重管理 成本，提高资源利用，加 强时间管理。 精简工作程序，注重管理 成本，提高资源利用，加 强时间管理。 加强轮岗培训，提高进人 层次，建立 加强轮岗培训，提高进人 层次，建立“轮岗与流动机 制 轮岗与流动机 制”。 强化目标管理，落实实施 措施，完善目标考核，注 重整体调控。 强化目标管理，落实实施 措施，完善目标考核，注 重整体调控。 可能问题可能问题 解决途径解决途径 联想文化可能问题与解决途径联想文化可能问题与解决途径 15 2018-4-815 在实施矩阵管

16、理的同时，部门 协调、文化支持与资源共享等 滞后，团队绩效与周边绩效偏 低。 在实施矩阵管理的同时，部门 协调、文化支持与资源共享等 滞后，团队绩效与周边绩效偏 低。 在强调创新发展的同时，配套 措施和资源支撑滞后，出现风 险回避倾向。 在强调创新发展的同时，配套 措施和资源支撑滞后，出现风 险回避倾向。 注重团队协调，提高综合 资源共享能力，强化团队 文化。 注重团队协调，提高综合 资源共享能力，强化团队 文化。 加强多层次创新管理，制 定支撑体系，形成有效创 新机制。 加强多层次创新管理，制 定支撑体系，形成有效创 新机制。 可能问题可能问题 联想文化可能问题与解决途径联想文化可能问题与解决途径 解决途径解决途径 16 2018-4-816 2 2、文化案例：发展阶、文化案例：发展阶 段、关键事例、框架体例段、关键事例、框架体例 17 2018-4-817 （1 1）文化发展阶段）文化发展阶段 文化发展历史文化发展历史： 创业期 （1984-94）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （1994-9