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1、KTV领台服务流程及要点、领台之职责1. 公司形象之塑造者。2. 单位营业业额之创造者。3. 安排客人进入包厢之服务者。二、领台之要求1. 服装整齐清洁。2. 礼节周到、和善亲切、谈吐得体。3. 仪态大方、举止合宜。4. 掌握客人动态，了解主权在我。三、领台服务流程1. 消费客人之处理客人进场I a.随时与楼面联I络。I b.随时与总机、I 监控室核对包I厢使用情形。a. 了解客人确实人数、需要，以便安排合适 之包厢。b. 对客人应有选择，加以过滤。c. 如有不当客人，请安全组处理。无包厢|有包厢I a.做好留客安置工作。I b.确实记下客人等候顺I序。I c.通知楼面干部与监控I室。I d.
2、安抚客人，反映包厢I情形。I a.告诉客人其包房消费 表演格式。b. 引导客人进入包厢。c. 通知楼面组长，做好准备工作。d. 请客人留话。e. 简介包厢。回到工作岗位 ，确实登记访客留言簿附件：访客之处理步骤I 访客进场IIIIII询问其寻找对象之姓名IIIIIII引导访客至柜台，察看III访客留言簿，确定包厢IIII I有无登记1登III记$III a.告知包厢座落楼层。|III b.与楼面组长联络,由|III其协助访客上电梯到IIII其包厢。IIII c.组长通知服务员再进|III 入点单并KEY-IN及刷|III卡补人。I但有其人I私自拨叫客人1查问客人意愿I a.请其直接拨打客人之I
3、 b.询问客人进场时间、I人数，过滤之后请楼I面组长协助寻找。II c.请总机协助查询。II d.若仍无法找到，只有II请访客到等候区等候I 呼叫器。技巧性的运用1.面对特殊的客人或常客要求插队之情形，通知高阶主管处理。2. 尖峰满档时段,包厢之运用尽量分散到各楼面。3. 低档时段,包厢之运用尽量集中于几层楼面4. 访客留言簿的注记必须详细，以免遗漏。5. 等候区客满时，领台必须到大门口婉谢客人。6. 对于各厢房确实人数的掌握及登记。7. 员工电话除家中紧急事件外，一概不接。8. 订位需知：A. 房间订位：a. 确认姓名、公司、联络电话。b. 营业前一天当天再确认。c. 高档时，接订位请告知客
4、人务必准时，但是不一定能保证马上给您房间。d. 即使有房间，也给予他客满的印象。B. 如果来的人数和订位不同：a. 插队。b. 请客人重新排队C. 准备下列物品：a. 订位本。b. 房间分配本c. 订位 POLICY:(a) 周末不接受。(b) 保证金POLIC政策。(c) 提前计价。d. 交接班联络簿。e. 房间现况报告：合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
5、2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的
6、履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
