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1、 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 1 页 共 93 页 一汽一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准大众大众品牌经销商组织机构标准 （2010 年版）年版） 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 2 页 共 93 页 1 目的目的 规范大众品牌网络组织机构，明确各部门、人员的职责和主要工作流程，以满足客 户需求，提升客户满意度，并实现经销商人力资源的最优化配置，提高日常运作效率， 降低企业运营成本。 2 范围范围 本标准适用于一汽-大众销售有限责任公司大众品牌授权 4S 经销商。 3 术语及说明术语及说明 3.1 岗位编制中的“级别”：表示该岗位在公司组织机构中的重要程度。自总经理岗
2、位以下 设置“一级”：总监级；“二级”：经理级；“三级”：主管级；“四级”、“五级”：业务人员级。 3.2 岗位职责中涉及的主管级以上人员均具备培训下属、绩效评价以及团队建设等基本管 理职责。 3.3 主要业务流程是从经销商岗位分工角度，简要地体现经销商的主要业务流程，便于经 销商顺利开展日常业务。 4 组织机构组织机构 4.1 概述概述 4.1.1 经销商需严格按照以下组织结构图设置业务部门和相关岗位，并且按照岗位编制 和岗位职责的要求配备相应人员。 4.1.2 经销商组织机构图 总经理 综合管理部 行政总监 客户关系 管理部 客户关系 管理总监 市场部 市场总监 服务部 服务总监 销售部
3、销售总监 财务部 财务总监 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 3 页 共 93 页 4.1.3 岗位编制 岗位岗位 级别级别 数量要求 如业务量不足，可由以下岗位 兼职 数量要求 如业务量不足，可由以下岗位 兼职 最低人数最低人数 总经理 - 1 名 - 1 销售总监 一级 1 名 - 1 服务总监 一级 1 名 - 1 市场总监 一级 1 名 - 1 客户关系管理总监 一级 1 名 - 1 行政总监 一级 1 名 - 1 财务总监 一级 1 名 - 1 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 4 页 共 93 页 4.1.4 岗位职责 部门：部门：- 职位：职位： 总经理总经理 直
4、接汇报关系直接汇报关系 直接上级：直接上级： 无 直接下级：直接下级： 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理 总监、行政总监、财务总监 任职资历任职资历 专业胜任能力专业胜任能力 - 相关领域工作 经验及年限 5 年以上汽车行业销售和服务经验，2 年以上的企业管理经验 - 专业知识与技 能 企业管理知识 汽车产品知识 汽车营销知识 人力资源管理知识 财务管理知识 职位素质能力职位素质能力 - 教育水平 本科以上学历 - 计算机水平 熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等） - 职位素质 团队领导能力 组织协调能力 沟通能力 解决问题能力 主要职责主要职责 1. 负
5、责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 2. 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策 ； 3. 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； 4. 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作； 5. 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬 与奖惩； 6. 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系； 7. 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 8. 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况； 9. 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通； 一汽-大众大
6、众品牌经销商组织机构标准 第 5 页 共 93 页 4.2 销售部销售部 销售部是经销商核心部门之一，具备整车销售、衍生服务等职能，是经销商主要利润 来源部门之一。 4.2.1 组织机构图 销售部 销售总监 衍生服务 经理 库管 员 计划订单经 理 大用户 经理 展厅 经理 衍生 服务 顾问 （车 贷） 试乘 试驾 专员 展厅 主管 大用 户销 售顾 问 出租 车销 售顾 问 衍生 服务 顾问 （租 赁） 衍生 服务 顾问 （车 险） 总经理 销售 顾问 二手车 经理 二手车 评估师 附件精品 经理 附件 精品 销售 员 销售部 销售总监 衍生服务 经理 库管 员 计划订单经 理 大用户 经理
7、 展厅 经理 衍生 服务 顾问 （车 贷） 试乘 试驾 专员 展厅 主管 大用 户销 售顾 问 出租 车销 售顾 问 衍生 服务 顾问 （租 赁） 衍生 服务 顾问 （车 险） 总经理 销售 顾问 二手车 经理 二手车 评估师 附件精品 经理 附件 精品 销售 员 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 6 页 共 93 页 4.2.2 岗位编制 岗位岗位 级别级别 数量要求数量要求 如业务量不足，可 由以下岗位兼职 如业务量不足，可 由以下岗位兼职 最低 人数 最低 人数 销售总监 一级 1 名 1 展厅经理 二级 销售总监 大用户经理 二级 省会城市的指定战略大用户定点服务经 销商的大用
8、户经理、大用户销售顾问、 出租车销售顾问合计不得少于 3 人。 销售总监、展厅经 理 计划订单经理 二级 1 名 1 衍生服务经理 二级 1 名 1 二手车经理 二级 1 名 1 附件精品经理 二级 销售总监、展厅经 理、衍生服务经理 展厅主管 三级 按管理 6 名销售顾问设置 1 名展厅主管 进行配备 展厅经理、优秀销 售顾问 二手车评估师 三级 1 名 1 销售顾问 四级 按销售 10 台车/月配置 1 名销售顾问来 配备，并且最低配备 4 人 4 试乘试驾专员 四级 至少 1 名 1 大用户销售顾问 四级 指定战略大用户经销商至少配备 2 名专 职销售顾问 大用户经理、销售 顾问 出租车
9、销售顾问 四级 出租车渠道经销商至少配备 1 名专职销 售顾问 大用户经理、销售 顾问 衍生服务顾问（车 贷） 四级 原则上每月平均发生 20 单车贷业务 （以放款为准）需配备 1 名车贷衍生服 务顾问； 其他衍生服务顾问/ 衍生服务经理 衍生服务顾问（车 险） 四级 每月平均发生 60 单保险业务（包括新 车保险和续保）需配备一名保险衍生服 务顾问； 其他衍生服务顾问/ 衍生服务经理 衍生服务顾问（租 赁） 四级 每发生 20 单租赁业务需配备一名租赁 衍生服务顾问 其他衍生服务顾问/ 衍生服务经理 库管员 四级 至少 1 名 1 附件精品销售员 四级 1 名 1 合计 12 一汽-大众大众
10、品牌经销商组织机构标准 第 7 页 共 93 页 4.2.3 岗位职责 部门：销售部部门：销售部 职位：职位： 销售总监销售总监 直接汇报关系直接汇报关系 直接上级：直接上级： 总经理 直接下级：直接下级： 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服 务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员 任职资历任职资历 专业胜任能力专业胜任能力 - 相关领域工作 经验及年限 5 年以上汽车销售经验，2 年以上的人员管理经验 - 专业知识与技 能 市场营销知识 产品和汽车技术知识 企业管理知识 人力资源管理知识 财务管理知识 销售流程知识 职位素质能力职位素质能力 - 教育水平 本科以上学历 - 计算机水
11、平 熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等） - 职位素质 营销管理能力 沟通能力 市场开拓能力 客户投诉处理能力 团队激励能力 主要职责主要职责 1. 根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大 用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完 成。 2. 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善 和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度； 3. 负责展厅销售、大用户、衍生业务、二手车等业务的制度、流程的制定和开展。 4. 负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管
12、理监控，并推 进改善； 5. 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉； 6. 按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制 定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 7. 收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并 将信息提供给一汽-大众和经销商市场部； 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 8 页 共 93 页 部门：销售部部门：销售部 职位：职位： 展厅经理展厅经理 直接汇报关系直接汇报关系 直接上级：直接上级： 销售总监 直接下级：直接下级： 展厅主管、试乘试驾专员 任职资历任职资历 专业胜任能力专业胜任能
13、力 - 相关领域工作 经验及年限 3 年以上汽车销售经验，1 年以上的企业管理经验 - 专业知识与技 能 市场营销知识 产品和汽车技术知识 企业管理知识 人力资源管理知识 财务管理知识 销售流程知识 职位素质能力职位素质能力 - 教育水平 大专以上学历，市场营销、汽车专业为佳 - 计算机水平 熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等） - 职位素质 沟通能力 人际交往能力 客户投诉处理能力 团队领导能力 主要职责主要职责 1. 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； 2. 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作； 3. 与客户关系管理部共同制
14、定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、 改善和目标达成； 4. 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目 标完成。 5. 负责营造良好的展厅销售环境和氛围； 6. 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 7. 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾 车辆； 8. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 9. 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销 售话术。 一汽-大众大众品牌经销商组织机构标准 第 9 页 共 93 页 部门：销售部部门：销售部 职位：职位：
15、展厅主管展厅主管 直接汇报关系直接汇报关系 直接上级：直接上级： 展厅经理 直接下级：直接下级： 销售顾问 任职资历任职资历 专业胜任能力专业胜任能力 - 相关领域工作 经验及年限 2 年以上汽车销售或汽车维修的经验 - 专业知识与技 能 市场营销知识 产品知识 人力资源管理知识 财务管理知识 销售流程知识 职位素质能力职位素质能力 - 教育水平 大专以上学历 - 计算机水平 熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等） - 职位素质 沟通能力 人际交往能力 客户投诉处理能力 团队领导能力 主要职责主要职责 1. 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人 和小组销售目标； 2. 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作； 3. 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达 成； 4. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售 目标； 5. 按照一汽-大众的展厅检查标准
