塑造优秀员工十大心态

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1、各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与 大家一起分享我的培训体会。这次培训是由香港 工业总会主办的，主题是塑造优秀员工的十大 心态，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾。 这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故 事启发学员的思维，这次培训我获益良多。下 面，我就将所学的知识及体会与大家交流。在开 始之前，要提醒各位，把手机调到静音或振动状 态。谢谢。 塑造优秀员工十大心态 什么才算是优秀员工？什么才算是优秀员工？ 首先，我问大家，如果你是老板，你希望 请到怎样的员工？ 1. 能力？能力？ 能力就指工作技能.每个企业在选人的 时候,第一时候会先考虑这个人的技 能是否达到岗位的要求.因此,能力

2、是 工具,是武器.你拥有能力只是代表你 拥有了“武器”，而你的心态则对手中 “武器”的效力起到决定性的作用。 故事：polo在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。 很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要 认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。 卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听 什么样的音乐，然后建议polo去进货。这个女孩长得很一般， 又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。 polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个 女孩，原因是她长得丑。polo拗不过女朋友，只好辞掉了她； 后来，请了一个很漂亮的

3、女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸 引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。可是，她恃着功 高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两 个店员变得很消极。为此，polo很烦恼。更郁闷的是没到两个 月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名 女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，polo只好 关闭了小店。这次的创业经历告诉polo：雇员工，品德要放在 首位。 人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无 德；无才无德。 有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心 骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。 即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也 起到带动的作用，能给

4、企业带来积极正面的影响。 有才无德的人，这种人最危险。如果缺乏忠诚， 会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕 的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人， 没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤 害，那就不用管他了。 2. 心态？心态？ （光听话，不会做事，这样的人 老板会喜欢吗？） （光听话，不会做事，这样的人 老板会喜欢吗？） 能力好心态 += 优秀员工 先做人，后做事。 做人好的人 别人愿意提醒你 别人愿意帮助你 别人愿意栽培你 别人愿意关照你 别人愿意追随你 举例：前面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到 位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒 你， 举例：前

5、面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到 位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒 你，CK，小心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，小心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，3、 2、1，摔死你活该。说不定别人还会心里偷笑。，摔死你活该。说不定别人还会心里偷笑。 张三和李四同一时间进了同一家公司做事， 他们的学历及岗位都一样，工资也一样。他 们都勤勤恳恳地工作。经过一段时间后老板 给张三加了工资。李四为此感到很不公平， 就去找老板要答案。老板也没急着跟他解 释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。几分 钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上 有土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去

6、市 场。很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土 豆是7毛钱一斤。 老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。 他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆 卖，张三就往市场跑去了。十几分钟后， 张三回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老 头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖7 毛钱一斤，比其他的便宜了20%，他共有 1000斤，我带了一个样办回来。根据公司 的过往销量，1000斤一个星期就能卖完， 建议公司全部收购。如果全部收购的话， 估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头 带到公司来了，就在外面，老板您需要跟 他谈谈吗？” 这时老板对李四说：“你现在明白我为 什么要为张三加工资了吧？” 这个故事我看过很多遍了，还是觉

7、得很有意 思，每看一遍，我都有新的体会。从这个故 事中，我们得到了什么体会？ 体会：体会：1、积极的心态、积极的心态 能力可以培养，但心态决定命运。 聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树； 反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。 成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。 成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。 世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃 必定失败！ 积极的心态是成功的助力。但积极之前，要树立正确的 目标，而不是无的放矢。 选择比努力更重要。 积极心态的好处积极心态的好处 激发热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常 常茫然不知所措，精神萎靡不振，对

8、什么都提不 起兴趣。相反，积极的人他经常会充满精力。 增加创造力。积极心态的人思维自由翱翔，因此不 断创新。消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导 致思想僵化。 “运气”比别人好。所谓的运气好，部分原因是当事 人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松乐观 的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向发展。 成功机会就会别人多。得道多助，失道寡助。 性格决定命运。性格决定命运。 一直想要成功的人，成功的机会会比较大；一直想要成功的人，成功的机会会比较大； 一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。 找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它； 期间不管遇到任何挫

9、折和困难，都不要轻易放弃。 找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它； 期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃。 积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明 确的目标，而不是无的放矢。 积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明 确的目标，而不是无的放矢。选择比努力更重要。选择比努力更重要。 积极的心态是指什么？ 目标对人生的影响目标对人生的影响 27%的人的人没有人生目标（最底层）没有人生目标（最底层） 60%的人的人模糊目标（蓝领）模糊目标（蓝领） 10%的人的人目标明确（白领、专业人士）目标明确（白领、专业人士） 3%的人的人把目标明确写下来（行业最顶尖 的人

10、士） 把目标明确写下来（行业最顶尖 的人士） (目标又分为长期目标目标又分为长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标) 五项管理创始人五项管理创始人李践李践 风弛集团董事局主席、香港“紫荆花杯”全国杰 出企业家李践，他创办的“风驰传媒”8年 资产增长了1500倍，股东投资回报率高达292 倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富 翁，是中国最赚钱的广告公司之一。他同时是 五项管理创始人。 如何把目标变成现实？如何把目标变成现实？行动日志行动日志 李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企 业个人都善于调整心态、设定目标、管理时间、 有效学习和持续行动，这就是高效人士的五项 管理。 李践把五项管

11、理用表格的方式简化到每一天， 在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本 效率工具五项管理行动日志，帮助人们 改变思维，改变行为，养成高效的习惯。后 来，取得了巨大的成功。 去少林寺旅游一次2 1.1-12.30提前规划时间 去香港旅游一次;1 健康 休闲 1.1-9.30 在客户中认识; 请朋友引见认识; 与国内2位知名企业家成 为朋友 1 人际 关系 1.1-12.30写入日志,每周自我检查 每月看完8本书籍并做笔 记 2 1.1-12.30 查阅资料选定学校; 复习备考; 报考EMBA1 学习 成长 1.1-12.30列入行动日志 与太太每2周看一次电影, 两次就餐. 3 12.1-12.

12、30 了解新车咨讯提前规划; 每月业绩达标; 买一辆30万轿车2 9.1-9.30太太去接接父母来上海 1 家庭 生活 1.1-12.30完成业绩目标和利润目标税后年收入100万以上1 财富 目标 完成打起止时间方法和措施目标内容序号类别 本年度目标(示范)本年度目标(示范) 五项管理五项管理行动日志行动日志 每周打2小时乒乓球健康休闲 与徽商协会许会长认识人际关系 查询报名EMBA学习成长 18号昆明演结束后去看父母家庭生活 汇丰银行开户,购买XX基金理财规划 其 他 目 标 每日晨夕会检查制度执行力100%C 每周二17-20点例行培训3小时,19号全体 员工参加销售训练营一天. 员工培训

13、20个小时A3 组织上海同学会,进行打耙比赛客户转介绍率80%B2 客户咨询电话改为我手机客户重复购买率80%B1 保证课程品质和会务品质每次会后总结 会整改完善.客户满意度99%,流失率1%B3 所有支出严格按预算执行成本削减5%A4 列入业务员A级目标与奖金挂钩现金回款800万元A2 新客户收入200万,毛利60万 新业务收入200万,毛利60万 老业务200万,毛利120万 1.推出高端产品LDL项目;2.推出第2个中 端产品销售经理特训营;3.北京分公司 开业,员工上岗;4.与2家代理商签约,派 讲师进驻培训辅导;5.零缺陷客户服务手 册完稿. 收入800万,毛利润240万 A1 工

14、作 指 标 完成打 方法和措施目标内容 重要 级别 类 别 6 6月目标(示范)月目标(示范) 五项管理五项管理行动日志行动日志 1.寓教于乐,尝试休闲式培训,效果不错. 本月创新与收获 1.跟进铂金客户;2.加强新员工培训力度;3.控制采购成本,源头购买;4. 十五天内新产品推出上市; 克服障碍的对策和方法 1.客户延期签约;2.新闻发布会现场临时更换音箱,租用费用超出预算;3. 新员工目标未完成. 未完成目标的原因和障碍 1.收入目标800万,实际完成750万;2.毛利目标240万,实际完成200万;3. 新产品延期推出; 本月目标总结(请在每月末回到本页对应上表总结分析) 五项管理五项管

15、理行动日志行动日志 抓重点改进方汉 效率不高今日反省 从三欣四新会里看到自己的差距今日学习 部门开三欣四新会16:30-18:30A3 回复陈总合作事宜14:00-15:00B1 与优秀员工沟通13:00-14:00A4 接待大客户张海风主任12:00-13:00A1 给小五发讲义PPT修改稿11:00C2 参加品质部品质检讨10:00-11:00A2 去驾校报名8:00-9:00C 完成 打 今日事项要事第一起止时间 按ABC 分类 日目标(示范)日目标(示范) 五项管理五项管理行动日志行动日志 如何调整心态 一、消除破坏性的批评一、消除破坏性的批评 多表扬，少批评。(英雄是在赞歌中诞生的;

16、好 孩子是夸出来的.） 批评对事不对人。 对未来不对过去。用80%的时间来解决问题， 而非追究问题。（别秋后算账） 任何时候不要打击别人的自尊心。 二、正确面对别人的评价二、正确面对别人的评价 当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识， 不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉。 要及时作自我反省。反省时也是对事不对人，感激提出意 见的人，因为他的提醒会促使你更加进步。用80%的时间 来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨。保持客观，实事求 是。（众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人， 面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前 老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无 畏。如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？ 雍正皇朝很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争 议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹。所有的功过都可 以留待时间引证。更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在 人心。） 如何调整心态 如何调整心态 三、乐观、负责、一诺千金。三、乐观、负责、一