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1、1 商業智慧與商業智慧與商業智慧與商業智慧與 企業即時戰情中心企業即時戰情中心企業即時戰情中心企業即時戰情中心 周宣光 國立政治大學資訊管理系 周宣光 國立政治大學資訊管理系 kchounccu.edu.tw 感謝：中原大學資管系皮世明教授、慧磊商業智慧公司吳文宗董事長 、以及鼎新電腦公司提供相關資料 2 商業智慧與企業即時戰情中心商業智慧與企業即時戰情中心商業智慧與企業即時戰情中心商業智慧與企業即時戰情中心 何謂商業智慧何謂商業智慧 商業智慧系統與策略展開商業智慧系統與策略展開 商業智慧系統發展商業智慧系統發展 商業智慧在顧客關係管理的應用商業智慧在顧客關係管理的應用 戰情中心的發展趨勢戰情
2、中心的發展趨勢 結論結論 3 何謂商業智慧？何謂商業智慧？何謂商業智慧？何謂商業智慧？ 4 預言的實現預言的實現預言的實現預言的實現- -商業智慧商業智慧商業智慧商業智慧 1994年年Gartner Group的最佳分析師的最佳分析師 Howard Dresner 對未 來經理行為做了重大預測。同時他也將一新世代軟體命 名為商業智慧 對未 來經理行為做了重大預測。同時他也將一新世代軟體命 名為商業智慧(business intelligence)取代了更早一代 的決策支援軟體，並諮詢財星雜誌 取代了更早一代 的決策支援軟體，並諮詢財星雜誌1000大領先企業和領先 科技供應商們在未來 大領先企業
3、和領先 科技供應商們在未來24個月的計劃個月的計劃 Dresner 預測預測: “在在1996年之後年之後.分析資料的任務將由所有的經理人及專 業人士利用商業智慧工具只花百分之十的時間就可完 成而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其 上 分析資料的任務將由所有的經理人及專 業人士利用商業智慧工具只花百分之十的時間就可完 成而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其 上，而這也是企業所樂見的而這也是企業所樂見的” 商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力 5 績效管理的思維績效管理的思
4、維績效管理的思維績效管理的思維 BIS的思維 頂層 的思維 頂層關鍵績效指標關鍵績效指標做起 依企業情境 做起 依企業情境個別化個別化設計 先 設計 先彙總再明細彙總再明細 重重效果效果,效率效率 Top Down Bottom Up ERP的思維 日常 的思維 日常交易程序作業交易程序作業做起 尋求企業 做起 尋求企業制度化標準化制度化標準化 先先明細再彙總明細再彙總 講講效率效率 經營 決策 經營 決策 管理 規劃 控制 管理 規劃 控制 知識工作知識工作 基 層 作 業基 層 作 業 ERP/SCM CRM/MIS 6 資料來源資料來源 其他來源其他來源 ERP/CRM/SCM EP 企
5、業資料倉儲企業資料倉儲/超市超市 即興式查詢 事件通知 分析 即興式查詢 事件通知 分析 管理報告 計分卡 管理報告 計分卡 商業智慧管理平台商業智慧管理平台 財務 營運 風險管理 財務 營運 風險管理 監督管理模組監督管理模組 萃取 清理 彚整 轉換 載入 萃取 清理 彚整 轉換 載入 ETL 程序程序 客戶關係客戶關係 客戶關係客戶關係 採購採購 採購採購 人力資源人力資源 人力資源人力資源 商業智慧架構商業智慧架構商業智慧架構商業智慧架構 7 企業策略與商業智慧之關係企業策略與商業智慧之關係企業策略與商業智慧之關係企業策略與商業智慧之關係 商業智慧是九十年代美國分析師所創造出來的名詞。商
6、業智慧是九十年代美國分析師所創造出來的名詞。 商業智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個構 面。 商業智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個構 面。 管理客戶競爭決策制定資訊科技 商業智慧 策略 8 商業智慧定義商業智慧定義商業智慧定義商業智慧定義 微軟 商業智慧是能夠在大量資料中，將資料 轉換為資訊，讓每個人都能夠及時獲得有 用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策 更快速及較佳，並透過理性的方式來進行 管理。 微軟 商業智慧是能夠在大量資料中，將資料 轉換為資訊，讓每個人都能夠及時獲得有 用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策 更快速及較佳，並透過理性的方式來進行 管理。 I
7、BM 當企業利用資料提供決策力，那麼這些 資料就產生了資訊，企業利用這些資訊來 改變企業流程進而提昇競爭力，即為商業 智慧。 當企業利用資料提供決策力，那麼這些 資料就產生了資訊，企業利用這些資訊來 改變企業流程進而提昇競爭力，即為商業 智慧。 9 商業智慧的循環商業智慧的循環商業智慧的循環商業智慧的循環 Analysis Mental model Vision&mental model To ask and answer many questions Insight Action Improve the cycle time for action Measurement KPIs 資料來源：
8、Microsoft Analysis Business Intelligence Insight Measurement Action 10 商業智慧的形成商業智慧的形成商業智慧的形成商業智慧的形成 決策分析 工具與DSS 資料呈現與 視覺化工具 商業智慧 統計分析 工具 資料庫技術 人工智慧 技術 11 商業智慧系統與策略展開商業智慧系統與策略展開商業智慧系統與策略展開商業智慧系統與策略展開 12 商業智慧系統商業智慧系統商業智慧系統商業智慧系統 商業智慧系統商業智慧系統 (BIS) 著重於組織活動的策略規劃 層級，幫助組織決定發展方向與作出正確營運決 策，增加組織競爭力的一個工具。 著重於
9、組織活動的策略規劃 層級，幫助組織決定發展方向與作出正確營運決 策，增加組織競爭力的一個工具。 使用者範圍包含策略層級的管理者、作業及管理 層級的經理人與一般員工。 使用者範圍包含策略層級的管理者、作業及管理 層級的經理人與一般員工。 IBM的定義的定義 商業智慧系統包含整合與轉換工具、資料倉 儲、資料超市 商業智慧系統包含整合與轉換工具、資料倉 儲、資料超市 (Data Mart)、決策分析工具、商 業智慧應用層與 、決策分析工具、商 業智慧應用層與MetaData管理等。管理等。 13 商業智慧系統之整合應用環境商業智慧系統之整合應用環境 商業智慧應用層商業智慧應用層 決策分析工具決策分析
10、工具 整合與轉換工具整合與轉換工具 操作性資料與外部資料操作性資料與外部資料 資料 倉儲 資料 倉儲 資料 超市 資訊管理 資料 超市 資訊管理 商業智慧系統的架構商業智慧系統的架構商業智慧系統的架構商業智慧系統的架構 Meta Data 資料來源：資料來源：IBM公司公司 14 線上分析線上分析線上分析線上分析 線上分析線上分析 (OLAP) 為商業智慧系統的前 端應用產品，支援企業員工傳遞、分析資訊 並針對企業決策所需的資料，讓使用者可以 隨時查詢、分析資料。 為商業智慧系統的前 端應用產品，支援企業員工傳遞、分析資訊 並針對企業決策所需的資料，讓使用者可以 隨時查詢、分析資料。 資訊呈現
11、多元化：依使用者需求與偏好，將 所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈 現。 資訊呈現多元化：依使用者需求與偏好，將 所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈 現。 其主要功能有：向下探勘維度階層（其主要功能有：向下探勘維度階層（Drill- Down）及向上探勘維度階層（）及向上探勘維度階層（Roll-Up）的 功能，利用各種圖表 ）的 功能，利用各種圖表(Chang display)改變展 現方式等 改變展 現方式等 15 決策支援系統決策支援系統決策支援系統決策支援系統 決策支援系統決策支援系統 (EIS或或DSS) 是讓決策 者可從企業經營的各種觀點，蒐集內 外部相關的資料，而這些結果是經過
12、 詮釋、模組化與分析，決策者就能夠 得知目前生產、物料、庫存、交貨等 續效，挖掘造成營運產生瓶頸的問 題，並作妥善的預算、規劃與稽核。 是讓決策 者可從企業經營的各種觀點，蒐集內 外部相關的資料，而這些結果是經過 詮釋、模組化與分析，決策者就能夠 得知目前生產、物料、庫存、交貨等 續效，挖掘造成營運產生瓶頸的問 題，並作妥善的預算、規劃與稽核。 決策支援系統成功關鍵：了解主管需 要從何種指標作判斷（如：適當的 決策支援系統成功關鍵：了解主管需 要從何種指標作判斷（如：適當的 KPI以及其使用習慣。以及其使用習慣。 16 策略展開工具策略展開工具策略展開工具策略展開工具平衡計分卡平衡計分卡平衡計
13、分卡平衡計分卡 財務面：公司價值財務面：公司價值 顧客面：企業形象顧客面：企業形象 內部流程面：滿足股東和顧客的流程內部流程面：滿足股東和顧客的流程 學習與成長面：持續革新與改善學習與成長面：持續革新與改善 產品面：產品由設計、生產、銷售、維 修用到報廢的流程 產品面：產品由設計、生產、銷售、維 修用到報廢的流程 17 任務與價值核心任務與價值核心 財務性內部流程顧客員工學習與成長財務性內部流程顧客員工學習與成長 衡量指標 財務性內部流程顧客 員工學習 與成長 衡量指標 財務性內部流程顧客 員工學習 與成長 目標 策略 遠景 目標 策略 遠景 平衡計分卡架構平衡計分卡架構平衡計分卡架構平衡計分
14、卡架構 資料來源：Niven(2002) 18 平衡計分卡使用重點平衡計分卡使用重點平衡計分卡使用重點平衡計分卡使用重點 確認企業的特性以重新劃分各個構面確認企業的特性以重新劃分各個構面 正確的找出可以量化的策略指標正確的找出可以量化的策略指標 確認資訊系統足以支援各項策略指標確認資訊系統足以支援各項策略指標 建立回饋與執行之機制建立回饋與執行之機制 19 商業智慧系統發展商業智慧系統發展商業智慧系統發展商業智慧系統發展 20 商業智慧系統分析商業智慧系統分析商業智慧系統分析商業智慧系統分析 企業需求分析企業需求分析 資訊來源分析資訊來源分析 資料來源為顧客服務、商品銷售、存貨採購、 會計財務
15、、人力資源、推廣促銷、市場調查、 電子商務及外部公共資料庫等。 資料來源為顧客服務、商品銷售、存貨採購、 會計財務、人力資源、推廣促銷、市場調查、 電子商務及外部公共資料庫等。 邏輯資料模型設計邏輯資料模型設計 從已上線的資訊系統中，找尋可從事資訊分析 的相關資料檔案，並且與企業各項業務分析中 的系統需求功能一起比對，設計與彙整符合企 業需要的邏輯資料模型。 從已上線的資訊系統中，找尋可從事資訊分析 的相關資料檔案，並且與企業各項業務分析中 的系統需求功能一起比對，設計與彙整符合企 業需要的邏輯資料模型。 21 企業 需 求分 析 企業 需 求分 析 邏輯資 料模型 設計 邏輯資 料模型 設計
16、 資訊 來源 分析 資訊 來源 分析 資料 庫管 理 資料 庫管 理 商業智 慧架構 設計 商業智 慧架構 設計 商業智 慧準備 程序 商業智 慧準備 程序 使用端 程式設 計 使用端 程式設 計 轉換程 式設計 轉換程 式設計 實體資 料庫設 計 實體資 料庫設 計 資料載 入設計 資料載 入設計 資料採 擷模式 設計 實體資料模型設計末端使用者應用 系統設計 資料採 擷模式 設計 實體資料模型設計末端使用者應用 系統設計 安全管 理 安全管 理 效能管 理 效能管 理 商業智 慧整合 性系統 建置 商業智 慧整合 性系統 建置 商業智慧系統分 析 商業智慧系統分 析 商業智慧系統設 計 商業智慧系統設 計 商業智慧系統建置與管 理 商業智慧系統建置與管 理 商業智慧的系統發展程序商業智慧的系統發展程序商業智慧的系統發展程序商業智慧的系統發展程序 22 商業智慧在顧客關係管理的應用商業智慧在顧客關係管理的應用商業智慧在顧客關係管理的應用商業智慧在顧客關係管理的應用 23 何謂顧客智慧？何謂顧客智慧？何謂顧客智慧？何謂顧客智慧？ 鉅細靡
