办公室与司机礼仪

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1、办公室与司机礼仪办公室与司机礼仪 琐事小事即细节 司机的基本要求司机的基本要求 司机口号： 1、稳开车！ 2保安全！2、保安全！ 3、服好务！ 一一专多能专多能 全面发展全面发展专多能专多能 全面发展全面发展 汽车驾驶员即司机，是企业形象展示的第 一窗口，司机的工作不仅是开车和保养车窗司机的作不仅是开车和保养车 辆工作，更要担负接待领导和客人工作， 和迎来送往的重要任务有时还要扮演经和迎来送往的重要任务，有时还要扮演经 理助理的角色。这就要求司机不仅有过硬 的专业技术还要有良好的职业形象和接的专业技术，还要有良好的职业形象和接 人待物的基本礼仪。 小细节大问题小细节大问题 常识 常识： 着装及

2、仪容：穿着简单大方面部干净 如果需要接打手机，必须先停车，并说 对不起。 基本素养： 1、遵守交通法规 2、了解车辆检查和保养方法 不要总通过后视镜“窥”后座的乘客， 除非是你亲密得不能再亲密的人。否则， 总会让人感到不自然。 2、了解车辆检查和保养方法 3、工作细心 办事认真 懂得基本礼仪常识 总会让人感到不自然。 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。 听音乐的注意事项。 文明从点滴开始文明从点滴开始 一 不 二 以 甚 开 三 分 绝 四 人 车 到 金 五 遵 该 、往车外 文明的行 、司机应 为车内是 至有些男 车。 、接到出 钟到指定 对不可以 、客人上 开门。 门顶上

3、， 门顶的时 属门。 、鉴于司 守保密制 问的事不 外扔东西 行为。 应要注意 是私人空 男性在天 出车任务 定地点等 以催叫或 上车前要 一只手开 ，万一客 时候，撞 司机工作 制度：不 不问、不 西和吐痰， 意自身的着 空间，而忘 天热的时候 务后，要提 等候。在等 或按喇叭。 要在车外等 开门，另 客人不小心 撞到的是你 作的特殊性 不该说的话 不该听的话 ，同样也 着装，不 忘乎所以 候光着膀 提前 5 等车的时 。 等候并为 一只手垫 心一抬头 你手而不 性，要严 话不说、 话不听。 也是 不要 以， 膀子 10 时候， 为客 垫在 头撞 不是 严格 不 如何赢得大家的尊重尊重如何赢

4、得大家的尊重尊重 先让 先慢 先停的礼让三先： 1、时间紧，不开急躁车； 2、道路不熟，不开冒险车； 3、道路条件好，不开麻痹车； 4、对方态度不好，不开赌气车； 5、无人检查，不开自由车； 6、车辆有故障，不开带病车； 7、心情不好，不开情绪车； 8、交会车时，不开霸王车； 开车时不吃东西打电话不单手操作9、开车时，不吃东西、打电话，不单手操作。 举止规范 保持车容举止规范 保持车容 做到和气而不卑恭；热情而不轻浮；端庄而不冷峻；优雅而不脱俗。 1、坐姿 2、站姿3、走姿 保持车容整洁 1车辆保养 车身干净1、车辆保养 车身干净 2、车内洁净无异味、异物 文明行车文明行车 文明行车二不能：

5、1不能摇下车窗吐痰1、不能摇下车窗吐痰 2、不能摇下车窗向外扔杂物 行车礼仪 1、车辆要停在领导或客人容易上车的 位置。视天气状况是否把空调打开， 并站立在车门外，随时准备请领导、 客人上车； 2、与领导或客人见面时，要面带笑容、 热情问好、以礼相待、请客上车(根 据情况主动使用礼貌语：您好！、 请上车请上车！)； 3、 领导或客人上车时，要主动打开车 门，同时用手挡住车门上框，避免 碰伤领导或客人的头碰伤领导或客人的头。 行车注意事项行车注意事项 应该稳速行进,保持舒适行车； 司机必须不在车里食用带刺激性气味的食品或饮料； 遵守交通法规，系好安全带（提醒领导或客人）； 注意保护客人或领导隐私

6、，不要经常看“后视镜”； 和领导或客人聊天解闷是常有的事和领导或客人聊天解闷是常有的事。 但我们要注意选择话题。 就像天气、 当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都 可以说可以说。 而像涉及到个人隐私或者公司机密的内容，都不应该问起。 讨论像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗； 在车经过水坑的时候一定要注意减速避让不要因快速行使而使水溅到行 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行 人的身上； 在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让客人和领导烦躁； 客人和领导下车应该积极主动为其将行李或东西从车上提到指定地点； 客人和领导下车，应该积极主

7、动为其将行李或东西从车上提到指定地点； 长途中让领导或客人在车上休息（注意关掉车中音响）。平时有领导在，也不 要开音响，除非领导或客人让开。 五、车辆坐次五、车辆坐次 驾驶司机一般是专 接待重要客人 司 驾驶司机般是专 职司机。就双排座 轿车而论，公务接 待时轿车的上座指 司 接待重要客人 、高级领导时 ，轿车的上座 往往是司机后 司 机 的是后排右座，也 就是司机对角线位 置，因为后排比前 司 机 往往是司机后 面的座位，因 为该位置隐秘 性比较好，而 客 人 排安全，右侧比左 侧上下车方便。贵 宾 性较好而 且是车上安全 系数较高的位 置。 http:/www.micro- 注意的事项注意

8、的事项 1接待工作中遇有客人携带行李时应主动帮助提1、 接待工作中，遇有客人携带行李时，应主动帮助提 拿行李物品，并根据行李大小和领导或客人的意思 是否放置在车尾行李箱内； 2如遇老弱病残客人应主动携扶上车2、如遇老、弱、病、残客人应主动携扶上车； 3、 一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右 边为主人位，驾驶员旁边的位置为助手或陪同人员 位置如客人有自己的乘坐习惯应按其习惯安排位置。如客人有自己的乘坐习惯，应按其习惯安排 座位； 4、在接待23名乘客的情况下，驾驶员应先拉开后排左 侧车门请客人下车，在迅速从车尾绕到车的另一侧，侧车门请客人下车，在迅速从车尾绕到车的另侧， 打开右边车门，

9、请其他客人下车； 5、 领导或客人离车前，司机要提醒带齐物品，并向领 导或客人致意、再见；导或客人致意再见； 6、 领导或客人下车后，应立即检查车内有无遗留物品， 如发现物品留在车上，要迅速设法归还失主； 服务艺术服务艺术 守时守纪不拖延 1、服从安排，听从调度； 出行车队规则 1、服从安排，听从调度； 2、领导用车，提前到达，切勿鸣笛； 3、领导外出短暂办事，司机不离车； 4、陪领导用餐，快吃快喝，车等人； 出行车队规则 1、保持队形不超车 2、领导为先原则 3领导为后原则 4、陪领导用餐，快吃快喝，车等人； 5、领导用车，遵守法规； 6、提前安排，备水、茶，为领导茶杯倒水； 7、天气不好，

10、主动送领导到目的地； 3、领导为后原则 4、到达目的地，领导 的车停放位置 8、眼勤手快，提供便利。 9、了解行程，安排食宿（领导、客人）。 接待注意事项接待注意事项接待注意事项接待注意事项 1、在接待工作中，司机纳入办公室成员； 2陪同引导司机应走在服务对象左前方1米左右的位置b行进2、陪同引导：a，司机应走在服务对象左前方1米左右的位置；b，行进 速度与服务对象相协调；c，行进中一定以服务对象为中心，经过拐角、 楼梯要关照、提醒；d，请对方行进时，面向对方稍许欠身；行进中与对 方交谈或回答问题时头部或上身略转向对方；方交谈或回答问题时，头部或上身略转向对方； 3、上下楼梯，领导先上后下；

11、4、进出电梯，领导后进先出； 5、出入房门，引领客人出入先通报；5、出入房门，引领客人出入先通报； 6、客人先进先出； 7、为领导、客人开门。 与领导交谈注意的几点与领导交谈注意的几点 1、对领导尊重的态度； 2、无论哪个业务部门来 人部长以上人员必须参 加，会议明确没有必要 再离开； 3、到会议，一定拿笔记 本做记录； 4、领导讲话，不要接话、 插话插话； 5、回答领导问题简单明 了，切勿解释； 6会议的中心是上级领6、会议的中心是上级领 导。 在项目部接待领导注意的琐事细节在项目部接待领导注意的琐事细节在项目部接待领导注意的琐事细节在项目部接待领导注意的琐事细节 1、在会议室，手机震动；

12、2、在楼道，手机铃声无怪音； 3、在会议室，不随意进出； 4、面部表情看领导脸色，别凝滞； 5、楼道里无音乐声、大声说话声； 6、办公室、宿舍干净，平时在办公室 不吃东西尤其是带皮的； 7、使用固定电话每次时间不宜过长； 8、与领导交谈时的语气和举止 （幅度不宜过大语气平稳）（幅度不宜过大、语气平稳）； 9、注意服装。 做认真且有心人 没有理由不成功做认真且有心人 没有理由不成功 点滴小事见素质 1陪同领导接客人握手接包的顺序贵重小包不接1、陪同领导接客人，握手、接包的顺序，贵重、小包不接； 2、陪同领导与客人或其它单位的领导道别时，上车顺序； 3、送领导到住处，或看望领导，倒水、放茶的事项； 4在项目部接待领导会议室倒水食堂帮忙事项女同志主动4、在项目部接待领导，会议室倒水、食堂帮忙事项，女同志主动 5、领导来访，项目部司机或办公室成员接待来访司机； 6、在项目部如何列队欢迎领导，楼上的、楼下的怎么办。 谢谢大家！谢谢大家！