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1、 保洁服务手册 运作管理体系（C 版） 内部资料 请勿外传 （2009 标准版） 目 录 1. 保洁服务组织架构 01 2. 保洁服务管理指引 02 3. 保洁服务关键过程控制 06 4. 保洁主管职位说明书 08 5. 保洁管理员职位说明书 12 6. 保洁员职位说明书 15 7. 保洁主管/管理员例行工作 18 8. 保洁服务规范 20 9. 保洁计划管理要求 24 附件：保洁责任区分工表 28 10. 办公区保洁管理要求 29 11. 室内保洁管理要求 32 12. 室外保洁管理要求 38 附件：洗手间保洁巡检表 40 13. 专项清洁管理要求 41 附件：有害生物防治温馨提示 47 药
2、品管理登记表 48 有害生物防治温馨提示 49 专项清洁记录表 50 水质处理记录表 51 游泳池水质监测记录表 52 其他附件 工作日记本 53 保洁服务检查表（日常保洁） 54 保洁服务检查表（专项保洁） 62 14. 石材清洁作业指导书 66 15. 木地板清洁作业指导书 67 16. 广场瓷砖清洁作业指导书 68 17. 地毯清洁作业指导书 69 18. 不锈钢清洁作业指导书 71 19. 玻璃门窗、幕墙清洁作业指导书 72 20. 泳池清洁作业指导书 73 21. 下雪天清洁作业指导书 74 22. 洗手间清洁作业指导书 75 23. 室内瓷砖清洁作业指导书 76 23. 石材抛光养
3、护作业指导书 77 23. 皮革养护作业指导书 78 24. 木地板养护作业指导书 79 25. 家私养护作业指导书 80 26. 地毯养护作业指导书 81 27. 不锈钢养护作业指导书 82 28. 铜制品养护作业指导书 83 29. 石材养护作业指导书 84 30. 多功能擦地机作业指导书 86 31. 高速抛光机作业指导书 88 32. 高压水枪作业指导书 89 33. 吸污机作用作业指导书 90 34. 吸水机作业指导书 91 35. 吸尘器作业指导书 92 附件：保洁服务支持性文件目录 93 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C601 长城物业集团股份有限公司 管理处标
4、准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务组织架构 工作文件 第 1 页 共 1 页 1.0 组织架构图 1.0 组织架构图 2.0 主要工作职责 2.0 主要工作职责 2.1 组织编制保洁服务方案、保洁服务年度计划和保洁服务年度预算，参与危 险源管理方案、重大环境因素管理方案编制； 2.2 组织编制保洁服务作业指导书； 2.3 依据保洁管理要求和保洁服务年度计划对物业项目进行日常保洁、定期清洁、 垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材养护、家私护理、水质处理等； 2.4 定期对项目进行“四害”消杀； 2.5 依据保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG 标识规范对保洁服务工作进行自 评并不断改进
5、。 编 写 人 C/0：王宏钦 编写时间 2008-11-29 申请人：蒋伟 审核人：梁志军 批准人：陈耀忠 发布日期：2008-12-01 第 193页 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C402 长城物业集团股份有限公司 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务管理指引 工作文件 第 1 页 共 4 页 1.0 概况 1.0 概况 1.1 物业基本情况 1.1 物业基本情况 坐落位置 坐落位置 深圳市百花四路 12 号 建设相关方 建设相关方 建设单位：深圳市长城地产股份有限公司 竣工时间 竣工时间 1997 年 11 月 入住时间 入住时间 1997 年 11
6、月 占地面积() 占地面积() 7873.00 地下室面积() 地下室面积() 6000.00 总建筑面积() 总建筑面积() 43797.72 住宅面积() 住宅面积() 37797.72 1.2 保洁范围 1.2 保洁范围 外墙清洗面积() 15000 石材护理面积() 220 消杀面积() 43797.72 地毯护理面积() 游泳池面积() 室内木地板护理面积() 天面保洁面积() 雨棚保洁面积() 化粪池个数（个） 楼层公区保洁面积() 每个粪池容积量（立方） 楼层垃圾桶数量（个） 60 个 室内玻璃窗面积（) 楼层烟桶数量（个） 7 个 电梯数量（部） 6 部 道路保洁面积() 56
7、00 公共卫生间（套） 草坪保洁面积() 物业办公区面积() 水系景观面积() 项目栋/单元数量 2 栋 2 单元 外 围 分类垃圾装置数量（个） 物业分布 共两栋：A 栋、B 栋 A 栋 31 层 21898.86 ；B 栋 31 层 21898.86 ；地下车库：1 层 4000 。 1.3 保洁服务供方1.3 保洁服务供方 供方名称 供方名称 深圳市长城环境工程服务公司 服务内容 服务内容 保洁垃圾清运 供方公司地址 供方公司地址 深圳市百花中路长城大厦 1 栋首层 服务单价 服务单价 1537.00 元 供方项目负责人 供方项目负责人 陈波 服务人数 服务人数 6.5 人 供方服务范围
8、 供方服务范围 长泰花园公共区域 总分包费用总分包费用998975 联系电话 联系电话 07558344118 合同期限 合同期限 一年 1.4 保洁服务成功因素 1.4 保洁服务成功因素 1.大堂、电梯前厅地面保洁；2.大堂摆设物（包括家具）护理；3.楼层垃圾清理；4.保洁员礼仪。 第 293页 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C402 长城物业集团股份有限公司 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务管理指引 工作文件 第 2 页 共 4 页 2.0 保洁员 2.0 保洁员 序号 保洁职位 配置人数 作业时间 值 班 序号 保洁职位 配置人数 作业时间 值 班
9、1 保洁班长 05 2 A 栋单层保洁员 1 3 A 栋双层保洁员 1 上午：06：30-10：30 中午值班（1）人 10：30-13：30 4 B 栋单层保洁员 1 5 B 栋双层保洁员 1 6 A 栋外围、地下室 1 7 B 栋办公区、外围 1 下午：13：3016：30晚上值班（1）人 16：30-21：00 8 总配置人数 65 人 3.0 设备、工具 3.0 设备、工具 项 目 名 称 单 位 月 耗 材 量 项 目 名 称 单 位 月 耗 材 量 单擦机 台 按 36 个月折旧 吸水机 台 按 24 个月折旧 设 备 高压水枪 台 按 24 个月折旧 水桶 个 按 3 个月折旧
10、提示牌 个 按 12 个月折旧 喷壶 个 按 3 个月折旧 涂水器 个 按 12 个月折旧 玻璃刮 把 按 12 个月折旧 伸缩杆 根 按 12 个月折旧 铲刀 把 按 6 个月折旧 折旧类 工 具 铝合金梯 部 按 24 个月折旧 扫把 把 一把/人/月 垃圾铲 把 一把/人/月 毛巾 条 一条/人/月 厕刷 把 一把/岗/月 胶皮手套 双 一双/人/月 黑垃圾袋（80*90） 个 项目垃圾桶数量*1.2*30 天/月 易耗品类 用 具 黑色垃圾袋(45*50) 个 项目垃圾桶数量*1*30 天/月 第 393页 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C402 长城物业集团股份有限
11、公司 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务管理指引 工作文件 第 3 页 共 4 页 拖把 把 一把/人/月 全能清洁剂 加仑 0.2 加仑/人/月 洁厕剂 桶 1 桶/月 不锈钢护理剂 加仑 电梯数量*0.125 加仑/月 去污粉 瓶 0.5 瓶/人/月 洗洁精 桶(40 斤)二斤/人/月 漂白水 桶(40 斤)二斤/人/月 清洁剂 洗衣粉 包 一包/人/月 4.0 内容清单 4.0 内容清单 序号 保洁区域 保 洁 内 容 序号 保洁区域 保 洁 内 容 1 天 面 地面、栏杆、门及闭门器、水沟及下水口、标识牌、管道设备、风口。 2 楼层公区 墙面、地面、天花灯具、消防栓、
12、灭火器、烟桶、玻窗、门及闭门器、报警铃、 标识牌。 3 消防通道 楼梯地面、扶手，玻窗、天花灯具、消防管道、垃圾桶、应急灯、风口。 4 大 堂 地面、墙面、家私、烟桶、标识牌、告示牌、门窗、天花灯具、灭火器、消防 栓、植物盆栽、电梯。 5 地 下 室 地面、消防栓、灭火器、进出口、道闸、水沟、消防管道、标识牌、反光带、 反光镜、岗亭、道闸。 6 卫 生 间 地面、墙面、面盆、镜面、隔板、门窗、便池、天花及灯具、垃圾娄。 7 办 公 区 地面、墙面、办公桌椅、垃圾娄、电话、电脑、电器开关、消防栓、灭火器、 门及玻窗。 8 外 围 地面、灯具、标识牌、垃圾桶、栏杆、沙井沟渠、绿化带。 5.0 工程
13、量明细 5.0 工程量明细 管理处 单位:平方米 保洁区域 水泥磁砖 大理石花岗石水磨石油漆玻璃木质 不锈钢小计保洁区域 水泥磁砖 大理石花岗石水磨石油漆玻璃木质 不锈钢小计 天面 主体 外墙 外墙面 主体 大堂墙面 第 493页 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C402 长城物业集团股份有限公司 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务管理指引 工作文件 第 4 页 共 4 页 走廊墙面 楼梯墙面 内墙 车库墙面 大堂地面 楼梯地面 走廊地面 主 体 内 地 面 车库地面 大堂天棚 楼梯天棚 走廊天棚 主 体 内 天 棚 车库天棚 外围 外围地面 合 计 合 计
14、注：本体室内共用地面、墙面、天棚、室外的道路、广场、草坪，以及室内外的共用摆设物。 编 写 人 C/0：王宏钦 编写时间 2008-10-29 申请人：蒋伟 审核人：梁志军 批准人：陈耀忠 发布日期：2008-10-30 第 593页 保洁手册管理职责 编号：CCPG/G-0801-C403 长城物业集团股份有限公司 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务关键过程控制 工作文件 第 1 页 共 2 页 1.0 关键过程管理控制 1.0 关键过程管理控制 1.1 保洁管理人员对保洁服务方案 保洁服务年度计划进行跟踪落实； 1.2 保洁管理人员依据保洁服务规范 保洁管理要求 服务礼仪规范对保洁服务关键 过程进行控制； 1.3 保洁管理人员对关键过程进行定期测量、分析和改进。 2.0 关键过程作业控制 2.0 关键过程作业控制 关 键 过 程 控 制 措 施 关 键 过 程 控 制 措 施 大堂保洁 1.地面潮湿时，设置“小
