企管信息部绩效考核指标库

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1、 1 企管信息部绩效考核指标库.1 总经理绩效考核指标定义.3 副总经理绩效考核指标定义.6 总裁行政助理绩效考核指标定义.7 流程管理专员绩效考核指标定义.9 企业管理专员绩效考核指标定义.11 软件工程师（规划、设计）绩效考核指标定义.14 软件工程师（维护、更新）绩效考核指标定义.16 系统管理专员绩效考核指标定义.17 网站管理专员绩效考核指标定义.21 企管信息部绩效考核指标库 企管信息部绩效考核指标库 岗位名称 岗位名称 序号 序号 指标名称 指标名称 1. 战略规划建议被采纳次数 2. 战略管理体系满意度 3. 公司经营和管理流程体系满意度 4. 公司制度体系管理满意度 5. 标

2、准化体系满意度 6. 公司制度体系管理的质量 总经理 7. 信息化推进工作满意度 1. 总经理满意度 2. 信息安全体系的健全和实施 3. 信息化规划合理性 副总经理 4. 信息化推进计划完成率 1. 会务管理总裁满意度 2. 会议决议执行监督严肃性 3. 公文管理情况 总裁行政助理 （总裁秘书） 4. 中高层间信息传递、反馈及时有效 1. 流程管理体系健全程度 2. 关键流程评估建议情况 3. 流程运行问题处理及时性 4. 流程效率改进建议被采纳次数 流程管理专员 5. 流程管理培训的及时性和效果 1. 公司制度体系管理的质量 企业管理专员 2. 标准化体系满意度 2 3. 文书传送发放及时

3、性 4. 合理化建议工作管理情况 5. 印章管理非受控次数 6. 法律事务处理及时性 1. 信息化创新性建议被采纳次数及推行效果 2. 信息化项目推进计划完成率 3. 信息化项目推进质量和效果 软件工程师（规 划设计） 4. 协助工作满意度（电子商务研究、系统运行管理、网站等） 1. 系统（业务、OA）运行故障率 2. 系统（业务、OA）故障处理满意度 3. 系统功能扩展建议被采纳次数 4. 系统（业务、OA）更新与维护的质量 5. 系统（业务、OA）需求维护的数量 软件工程师（维 护、更新） 6. 协助工作满意度（系统开发、工程监理、培训等） 1. 网络建设建议被采纳次数 2. 年度 IT

4、采购计划完成情况 3. IT 固定资产帐实一致性 4. 系统故障率 5. 服务投诉（服务响应的速度与服务质量） 6. 数据的安全与备份 7. 计算机管理制度健全及执行效果 8. 对技术人员知识培训质量及效果 系统管理专员 9. 子公司 IT 支持情况 1. 网站内容更新与维护的及时性 2. 网站规划、设计创新性 3. 网络宣传与广告制作的次数 4. 网站使用效果分析（点击分析、宣传效果、满意度） 网站管理专员 5. 网站会员管理及使用情况 3 总经理绩效考核指标定义 总经理绩效考核指标定义 编号：编号：0001 指标名称 指标名称 战略规划建议被采纳次数 指标定义 指标定义 对公司战略研究过程

5、和结果（公司战略发展方向，盈利模式） 、实施管理方面 提出的创新建议被总裁采纳的次数 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 所提建议的记录 考核周期 考核周期 季度 考核等级考核等级 标准及操标准及操 作说明 作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：创新建议被采纳的次数 2 次（包括 2 次）以上，B：创新建议被 采纳 1 次，C：没有被采纳，但建议超过五次以上，D：没有被采纳，但建议超 过三次以上，E：战略规划研究工作很差，没有相关建议。 考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6

6、操作说明： 编号： 编号：0002 指标名称 指标名称 战略管理体系满意度 指标定义 指标定义 清晰的战略管理体系（愿景、使命、价值观、战略目标、策略和实施计划）框 架，战略体系运行的高效率和高质量 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 战略管理体系框架 考核周期 考核周期 季度 考 核 等 级考 核 等 级 标 准 及 操标 准 及 操 作说明 作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：战略管理体系清晰、明确，体系运转高效，B：战略管理体系初 步明确，体系运转基本正常，C：战略管理体系内容部分明确，体系建设取得 部分成效，D：战略管理体系概念和内容还停留在设想阶段，E：没有战

7、略管理 体系概念和内容。 考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6 操作说明： 编号： 编号：0003 4 指标名称 指标名称 公司经营和管理流程体系满意度 指标定义 指标定义 建立规范、实效的“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”运行体系， 关键流程的增值与效率 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 总裁助理、各部门/子公司总经理 考核周期 考核周期 季度 考 核 等 级考 核 等 级 标 准 及 操标 准 及 操 作说明 作说明 考核等级： A、B、C 考核标准：A：流程运行体系规范、实效

8、，关键流程管理在提高公司效率方面 发挥重要作用，B：流程运行体系初步建立，关键流程管理对提高公司效率方 面发挥了作用，C：没有建立规范的流程运行体系，对关键流程的管理也没有 提上议事日程。 考核得分：A 得分为 1.21.5、B 得分为 0.81.2、C 得分为 0.8 以下 操作说明： 编号： 编号：0004 指标名称 指标名称 公司制度体系管理的质量 指标定义 指标定义 制度拟订、审批、颁发、查阅、执行、修订管理的规范性和可操作性。制度的 系统性。 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 总裁助理、各部门/子公司总经理 考核周期 考核周期 季度 考 核 等 级考 核 等 级 标 准 及

9、操标 准 及 操 作说明 作说明 考核等级： A、B、C 考核标准：A：制度内容齐全，系统强，管理有序，B：主要制度内容齐全，系 统性较强，管理基本有序，C：制度凌乱，没有系统性，制度管理随意性较强。 考核得分：A 得分为 1.21.5、B 得分为 0.81.2、C 得分为 0.8 以下 操作说明： 编号： 编号：0005 指标名称 指标名称 标准化体系满意度 指标定义 指标定义 建立一套完整性，规范 ISO9000 体系，以及员工对 ISO9000 体系的理解、认同 并执行情况 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 各部门 考核周期 考核周期 年 考 核 等 级考 核 等 级考核等级：

10、A、B、C、D、E 5 标 准 及 操标 准 及 操 作说明 作说明 考核标准：A：一次性通过 ISO9000 体系认证和复审，B：通过 ISO9000 体系认 证和复审，没有重大整改项目，C：通过 ISO9000 体系认证和复审，重大整改 项目不超过一项，D：通过 ISO9000 体系认证和复审，重大整改项目超过项三， E：没有通过 ISO9000 体系认证和复审。 考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6 操作说明： 编号： 编号：0006 指标名称 指标名称 组织职能管理体系满意度 指标定义 指

11、标定义 组织架构清晰、职能划分明确合理、不冲突、不重叠、不遗漏，各职能运行良 好。 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 总裁助理、各部门/子公司总经理 考核周期 考核周期 年度 考核等级考核等级 标准及操标准及操 作说明 作说明 考核等级：A、B、C 考核标准：A：组织架构合理，职能划分清晰，B：组织架构基本合理，主要职 能界定清晰，C：组织架构不明确，职能界线模糊。 考核得分：A 得分为 1.21.5、B 得分为 0.81.2、C 得分为 0.8 以下 操作说明： 编号： 编号：0007 指标名称 指标名称 信息化推进工作满意度 指标定义 指标定义 信息化对经营、管理的支持力度（决策支

12、持、成本控制、绩效考核、工作效率） 考核者 考核者 总裁 数据来源 数据来源 总裁助理、各部门/子公司总经理 考核周期 考核周期 季度 考核等级考核等级 标准及操标准及操 作说明 作说明 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：A：信息化对经营、管理的支持和影响力度非常强，B：信息化对经 营、管理的支持和影响力度较强，C：信息化对经营、管理的支持和影响力度 一般，D：信息化对经营、管理的支持和影响力度较弱，E：信息化对经营、管 理的支持和影响力度很弱， 考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6 操作说

13、明： 6 副总经理绩效考核指标定义 副总经理绩效考核指标定义 编号：编号：0008 指标名称 指标名称 总经理满意度 指标定义 指标定义 协助部门总经理开展各项工作，总经理不在时，在总经理授权下保证部门工作 顺利进行。 考核者 考核者 总经理 数据来源 数据来源 部门各员工 考核周期 考核周期 季度 考 核 等 级考 核 等 级 标 准 及 操标 准 及 操 作说明 作说明 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：A：部门各项工作运转非常有序，B：部门各项工作运转比较有序， C：部门各项工作运转的有序性一般，D：部门各项工作运转略显紊乱，E：部 门各项工作运转很紊乱。 考核得分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D