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1、新天天池旅游生态开发投资有限公司 0 员员 工工 手手 册册 新天天池旅游生态开发投资有限公司 1 目目 录录 第一章 总则-2 第二章 公司简介及企业文化-3 第三章 员工仪表及行为规范-5 第四章 岗位职责-7 第五章 员工招聘及入职离职流程-8 第六章 培训制度-9 第七章 公司网络信息管理-10 第八章 例会制度-11 第九章 考勤管理-12 第十章 薪资制度及假期规定-13 第十一章 奖惩条例-15 第十二章 客户档案管理-16 第十三章 客户投诉处理-17 第十四章 安全与卫生-18 第十五章 保密协议-19 第十六章 公司印章管理办法-20 第十七章 附则-22 附表 新天天池旅
2、游生态开发投资有限公司 2 第一章 第一章 总则总则 第一条 范围 1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。 2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。 3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动合同者。 第二条 目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系， 以实现本公司的宗旨， 规范本 公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为 客户服务。 第三条 手册 1、本员工手册印制成册，每个部门保管一册。 2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。 新天天池旅
3、游生态开发投资有限公司 3 第二章第二章 公司简介及企业文化公司简介及企业文化 第一条 公司简介 新疆新天天池旅游生态开发投资有限公司成立于_年_月， 以滑雪场、 高尔夫球场、 旅游房地产等旅游项目经营为主新疆新天天池旅游生态开发投资有限公司主要以滑雪场、 高 尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包括拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综 合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名的天山天池旅游风景区，交 通十分便利。 其中高尔夫球场地处天山浅山脉， 海拔高度 1200 米， 是西北地区首家高山高尔夫球场。 球场由世界著名设计师施密特李，匠心设计，设有 18 洞 72 杆国际标
4、准场地，球道总长度 7574 码，根据当地气候及土壤环境，是国内罕见的高山“林克斯（links） ”风格的球场。球 道设计宽阔大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷喜爱。全天候的高 尔夫练习场共有 100 个击球区域，配有专职资格教练。 俱乐部位于雄奇的天山脚下，远离都市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身 居景色宜人的自然风光，还可远眺终年积雪的博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）- 绿色、氧气、阳光、步履的健康理念，令人回归自然的纯净。 滑雪场滑雪场占地面积 900 亩，特聘请意大利名师设计，按照高标准、高水平建造，让 新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际标准的雪
5、场环境。 目前可投入使用的第一期雪道总 长度达 4.4 公里，单条雪道最长达 1.8 公里。其中专设教学区、儿童滑雪区，雪场配备专业 的活动组织人员及拓展教练队伍，让滑雪游客消除紧张情绪，瞬间体验到滑雪运动的魅力。 。有高速四人观光缆车 2 条、拖牵 1 条、摩毯 2 条，并配备了十余台进口的造雪机、压雪车 等雪地设备，完善的硬件设备为滑雪场的优质雪道提供了重要的保障。总建筑面积 21000 平方米的雪具大厅，设计超前，时尚、气派，为滑雪者提供便捷舒适的服务。 新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体的绝佳高尔夫运动 休闲场所。拥有一支高素质、专业化的服务队伍，设计了一套科学
6、、规范的保护措施。秉承 “贴心服务、顾客至上” 的服务理念，以安全运动为基础，稳步介入时尚健康因素。以“诚 信、专业、贴心、和谐”为核心价值观，提供优质的服务，不断探索新的服务模式，创新业 务品种，为客户量身打造满意的个性化服务方案。公司紧跟生态旅游开发市场变化，休闲娱 乐、商谈培训、旅游、运动全面开发，发展资源优势，以实现自身和客户的长期可持续发展。 新天天池旅游生态开发投资有限公司 4 第二条 公司服务宗旨 您的满意就是对我们最好的肯定。 第三条 公司企业文化 轻松愉快的工作、健康时尚的生活、贴心服务、顾客至上是公司的企业文化。 新天天池旅游生态开发投资有限公司 5 第三章第三章 员工仪表
7、及行为规范员工仪表及行为规范 制定本章规则的目的是为了保证员工出色地工作和为客人提供优质服务。 员工如有违反 公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。 第一条 个人仪表 公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。 1、所有员工上班时间必须佩戴胸卡（左胸前） 。胸卡遗失者必须马上向人力资源部/行政部 申请新胸卡。 。 2、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 3、男士不得留长发，发长不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。女士不得留怪异发型，头 发梳理成型，不画浓妆。 4、日常上班期间，全体员工必须穿制服。 第二条 员工行为规范 1、遵守国家法律、法规
8、，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，以积极的工作态度对待工作，养成良好的工 作作风。 3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司 名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。 4、不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 接待来访人员应彬彬有礼， 热情大方。 对方敲门应说 “请进” 。 如工作应暂停起立并说 “请 稍等” ，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了” 。到其他办公室应先敲门， 征得同意后方可进入，离开时随
9、手关门。 7、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等） ，做好会议记录，不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁。 8、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 9、上班时间打私人电话不准超过 3 分钟。禁止用公司电话处理私人事务。 10、严禁在客人面前说粗话。全体员工与客人打照面必须点头问好，微笑，对客人的询问必 须热情主动，严禁充耳不闻或者说： “我不知道不要问我。 ” 新天天池旅游生态开发投资有限公司 6 11、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。 本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。 12、公司要求所有员工
10、充分利用废弃的复印纸或行程纸进行内部文件、资料的处理，并要求 非正式打印时使用打印机的省墨或草稿模式。 新天天池旅游生态开发投资有限公司 7 第四章第四章 岗位职责岗位职责 公司按照中华人民共和国公司法进行管理。实行在董事会领导下总经理负责制的垂直管 理制度。总经理由董事会任命，向董事会负责。经营管理层（副总经理、总经理助理、总经 理秘书、部门经理）向总经理负责。部门员工向部门经理负责。全体员工的纪律接受人力资 源部/行政部的管理，人力资源部/行政部接受全体员工的监督。 1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外 界保持良好的公共关系。向董事会负责。 2、
11、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其 他原因离开公司时执行总经理的职务。 3、总经理秘书。总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动，安排总经理接见有关人员。 在总经理的授权下质询其他部门的工作。 4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信 息供总经理决策参考。 5、人力资源部/行政部经理。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队 质量监控及客户管理工作。 有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人员， 以及要求该部 门提供所需的资料。向总经理定期提供各种分析报告。直接向总经理负责。负责公司内部日 常员工管
12、理工作，员工纪律管理工作，公司后勤工作。负责公司与相关政府部门沟通。负责 公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。 6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的 财务分析。直接向总经理负责。 7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经 理以及主管副总经理负责。 8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体协作。向部门经理负责。 9、服务人员。代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务 态度、丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待部经理和客户服务中心经 理负责。 10、前台。前台是公司的窗口，直接负责本公司产品的售前服务，给客人留下一个良好的印 象。 第一时间将客人意见表上交到客户服务中心， 并将客人意见与客户服务中心和相关部门 沟通。负责公司日常后勤工作，负责公司内部办公物品管
