519编号计算机及其网络维护方案

《519编号计算机及其网络维护方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《519编号计算机及其网络维护方案（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、计算机及其网络维护方案计算机及其网络维护方案 方案分册: 方案分册: (1),公司简介(1),公司简介 (2),维护服务(2),维护服务 (3),服务合同与收费标准(3),服务合同与收费标准 技术分册:技术分册: (1),网络安全服务(1),网络安全服务 (2),病毒防治服务(2),病毒防治服务 (3),日常维护服务(3),日常维护服务 (4),故障恢复服务(4),故障恢复服务 结束语结束语 方方 案案 分分 册册 (1)公 司 简 介 广州嘉华科技有限公司(简称广州嘉华)是香港嘉华国际控股公司在 国内的全资子公司.广州嘉华致力于引进国外先进的计算机硬件,软 件,网络技术,智能卡等高科技产品.

2、努力开拓国内市场,为国内政府, 银行,商业,教育等领域提供最具适用性的全面解决方案和成熟的应 用产品. 广州嘉华实行由董事会领导下的总经理负责制.公司下设系统集成部, 软件研发部,网络工程部,市场营销部,客户服务部,财务部等.同时, 为 不断拓宽市场和为客户提供最方便,快捷的服务,广州嘉华还在在北 京,上海,武汉,长沙等地设立公司及办事处,使公司的信息触觉和业 务网遍及神州大地. 广州嘉华信守人才是企业发展的基石这一信念,在公司的创立至今, 不断网罗各方面的人才,已积聚了一大批顶尖的高科技管理人才及技 术精英,经过多年的锤炼,公司建立了一支勇于开拓,恪守诚信,服务 优先的精英团队.目前广州嘉华

3、共有员工 36 名,其中计算机硕士 5 名, 计算机及管理学士 15 名,其余全部具有大专以上学历.员工中有中高 级职称者 2 名,中级职称者 10 名. 广州嘉华凭着良好的商业信誉,在短短几年里就与许多国际知名企业 如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPAQ,DATACARD及国内IT企业:华为, 清华同方,北大方正等确立了良好的战略合作伙伴关系.由于有雄厚 的实力和优良的服务,广州嘉华已与全国多家商业机构,金融部门,政 府部门,教育系统建立了长期业务合作关系,拥有广泛的客户群. 广州嘉华在国内推动信息化产业进程中,意识到智能化信息管理这一 巨大市场的潜力,迅速成立相关

4、部门IC 智能产品部.凭借母公司 香港嘉华国际控股的雄厚资金和信息资源优势,引进并推广国外 先进的 IC 智能产品,积极拓展市场,目前在国内的华东及华南市场占 有率不断飚升. 广州嘉华凭着丰富的行业经验,本着对用户认真负责和全面服务的敬 业精神,获得了众多行业客户的赞誉.多年来的主要业绩体现在以下 方面: 1.智能卡业务; 2.银行系统集成业务; 3.多媒体办公自动化系统; 4.数字无人值守监控系统; 5.数字多媒体安全防范系统; 6.远程教育网络系统; 7.信息网络安全解决方案; 8.软件开发项目; 9.机房工程; 广州嘉华建立了一套完整规范的项目实施规程和全面服务体系,包 括: 最优的解决

5、方案: 广州嘉华是在综合考虑产品,技术,投资等诸因素后,客观地决定用户 的最终需求,而不是为了某个厂商(包括自己)的利益有悖于客户的利 益. 单一的责任方: 在项目实施完毕后,用户仅仅面对广州嘉华一家,就可获得全面周到 的系统支持与系统维护,而无需在众多供应商与支持厂商之间周旋. 严格的实施标准: 广州嘉华确保用户享用项目实施完毕后的系统与设计的一致性. 优质的售后服务: 广州嘉华确保承建项目投入运行后,能够始终得到满意周到的服务. 嘉华科技 2000-2005 年发展战略提出了:公司的使命是集合全球 资源,立足中国市场,以负责任和持续创新的精神,全方位提供第一流 的 IT 基础建设产品,解决

6、方案和服务,推动中国信息化建设,以实现 数字化中国之理想. 2002 年以来主要业务一览表 项目名称 年度 客户名称 DATACARD 打卡机及耗材 2001-2002 江西捷德智能卡系统有限公司 黄石捷德万达金卡有限公司 天津环球磁卡股份有限公司 上海麦德龙超市(德国) 北京社保 上海社保 办公自动化 系统集成业务 2001-2002 中国安利(广州)分公司 广州本田 广州日立电梯 珠江钢铁厂 广东省民政厅 暨南大学 中山大学 湛江港务局 茂名石化 中山市公安局 银行系统 集成业务 2001-2002 人行广州市分行办公大楼宽带接入工程 工行天河北支行网络系统工程 人行营管部番禺分部 (2)

7、,维 护 服 务 现代的企业都认识到利用新技术提高企业运营效益的紧迫性,摆脱原 始而传统的管理方法与手段,向高科技应用索取效率和利润,是每个 企业领导者都面临着.计算机应用是新时代的浪潮,随着信息技术的 发展,每个企业内部建成了自己的网络,以达到企业内部资源,数据共 享,并且 Internet 已日益成为企业进行市场竞争的战略手段.上网 是现在中国每个企业发展的现状,能得到方便,快捷的信息.这时也就 存在这样一个问题,企业的计算机或网络瘫痪,然而并没有人维护,使 企业的办公处于半停滞状态,您会为此而烦恼. 现广州嘉华公司顺应客户的需求,为各中小型公司,企业推出了计算 机及网络维护方案,保障计算

8、机及网络正常运行和快速方便的维护, 给 企业在工作时带来了极大的安全感.具体包括: 网络安全服务协助用户选择配置合适的防火墙系统,共同制定安 全策略,抵御黑客的攻击.采用模拟攻击进行入侵检测,填补安全漏洞, 消除安全隐患.提供对防火墙的管理和定期维护服务. 病毒防治服务协助用户选择合适的网络防毒系统软件,在服务器 端和客户端进行安装调试和升级.提供病毒预警服务,随时提示病毒 发作信息,降低病毒感染传播机会,避免病毒发作造成破坏.在遭受病 毒感染后,及时清除,恢复网络的正常运行. 日常维护服务工作日内30分钟快速响应.定期上门检查网络和计 算机的工作状态,降低系统故障率.发生紧急故障后迅速赶赴现

9、场,并 及时处理问题.根据企业中计算机使用的具体情况,协助用户建立系 统安全管理制度和计算机使用管理制度,最大限度避免人为故障的发 生. 故障恢复服务协助用户建立全面的备份计划及灾难恢复计划,做 到有备无患.在遇到各类严重故障而导致系统崩溃后,确保在最短时 间内恢复.在文件资料和数据被误操作删除或遭受病毒感染,黑客破 坏后,通过技术手段尽力抢救,争取恢复. 我们拥有多年来从事计算机系统集成中积累的丰富知识,大量故障分 析处理的实践经验,这些与公司的管理经验和项目实施经验结合在一 起,从而有效地保障了服务水平及服务质量.相信我们一定能为您的 计算机和网络提供周到,可靠,方便,安全的服务. (3)

10、,服务合同与收费标准 您的需求就是我们的工作!选择我们,您将获得以下好处: 快速:在体育东路金利来大厦设有常驻服务点,工作时间内能快速响 应,解决日常维护请求. 方便:只需与我们签定一个合同,便可以让您办公室内所有品牌的计 算机及相关产品得到专业的维护. 经济:降低成本并且提高效率,合理设计一套适合您的服务方案,既实 用又节省开支. 安心:全方位维护服务,包括所有的计算机及相关产品: 服务器, 工作 站, 台式机, 笔记本电脑, 打印机, 扫描仪, 控制器, 调制解调器, 路 由器, 交换器, 等等.您将真正体会到高枕无忧的感觉. 预知:预先了解全年的维护成本,从而避免不确定性开支造成财政困

11、扰. 可靠:为您提供的备份机及现场及时服务,确保系统万无一失,正常运 行. 服务方式: 热线支持:提供最快捷的服务,嘉华公司专业的工程师会通过电话解 决用户操作过程中突发性问题. 远程控制技术支持:通过 MODEM,电话线,应用远程控制软件对客户的 操作进行监测和控制,以解决客户的问题或代替客户操作. EMAIL:公司提供的服务,可以通过 INTERNET 使客户不受地域的限制, 随时得到我公司的专业支持. 现场服务:客户将得到我公司专业人员的现场指导,以解决所遇到的 各种问题. (以下为合同及合同附件内容样板) 计算机及其网络维护合同 甲方: 乙方:广州嘉华科技有限公司 兹有 (以下简称甲方

12、)与广州嘉华科技有限公司(以下简称乙方)经友 好协商达成以下协议 : 甲乙双方商定由乙方为甲方计算机系统做硬件维护;内部网络维护及 办公室应用软件支持的服务工作,详细维护服务内容见合同附件. 以上维护服务的价格: . 结算方式:甲在每月 号之前将支票或现金支付乙方. 合同有效时间: 合同自 年 月 日开始,合同有效时间为 年,在此期间,甲乙双方解除合 同须提前壹个月通知对方,在合同终止之前,甲乙双方必须完成在合 同终止之前的所有合同责任. 乙方不承担因病毒及硬件损坏而造成的数据丢失而引起的后果及责 任. 乙方保证严守甲方的商业秘密,并承担相关法律责任. 本合同壹式贰份,双方各执壹份,具有同等法

13、律效力. 如在合同执行期间,双方有异议,可协商解决,如不能达成一致,可由 广州经济仲裁委员会仲裁. 甲方: 乙方:广州嘉华科技有限公司 代表: 代表: 日期: 日期: 合同附件: 维护服务内容 乙方为甲方的计算机网络,硬件设备及办公室应用软件支持提供维护 服务. 乙方为甲方建立计算机系统维护档案,其内容包括所有软件及硬件配 置及变动记录,以保证不同的维护人员均对该系统有清晰全面的了解. 乙方作为甲方的计算机系统顾问将长期提供计算机系统方面的咨询, 并对甲方的计算机系统的优化,新的信息技术的应用,网络病毒的防 治及网络运行状态的检测等方面提供专业的建议,方案和服务. 当甲方计算机硬件系统在正常使

14、用的情况下发生故障时,乙方负责故 障的诊断排除及恢复其正常工作. 当现场不能维修时,乙方负责将损坏设备送修及送回,运费及交通费 由乙方承担,故障设备在保修期间免费送修,故障设备超过了保修期, 维修材料费由甲方承担. 在送修前乙方应将硬盘中的数据进行备份,并删除硬盘中的数据或按 甲方要求处理. 对于以下产品,乙方为甲方提供故障期间的替换产品,以保证甲方的 正常工作,替换产品有notebook, PC主机,显示器,集线器,网卡,A4激 光打印机等. 替换产品的使用时间为损坏设备送修起到损坏设备修好返回期,如果 因设备彻底损坏或设备属厂家已淘汰产品导致无法修理,乙方提供30 天的替换设备使用期,设备

15、更换时间超过 30 天以上的,乙方可对甲方 提供租赁服务,具体价格另议. 甲方进行硬件设备,网络设备, 配件, 耗材的更新/升级/采购时, 乙 方将协助甲方, 包括提出合理建议并给予其他行动上的帮助. 服务时间:每周 次的例常检查; 出现故障, 在用户提出服务请求1小 时内到达现场进行服务. 对甲方的 PC 机,打印机,乙方每季度进行一次清洁工作. 对甲方的计算机系统(Server/PC/Notebook),乙方定期升级防病毒的 相关程序并提醒员工最近新出现的病毒特征及防范措施. 乙方根据实际情况对甲方员工不定期的提供一定程度的电脑软,硬件 应用及网络知识的免费培训. 乙方提供维护热线,由专门

16、的工程师解答甲方员工的提问. 热线电话:020-38182467 (信源大厦) 020-38781995 (金利来大厦) 13054492757 (蒋先生) (以上为合同及合同附件内容样板) 技技 术术 分分 册册 (1),网 络 安 全 服 务 随着计算机技术和信息产业的迅猛发展,电脑已日益深入到社会生活 的各个领域,各个角落,大到国家的政治,经济,军事,科研,小至个人 的休闲,学习,娱乐,购物.由 Internet 和大大小小的网络组成的电脑 网络正在成为人们工作和日常生活中的重要伴侣,人类已经进入了一 个崭新的时代,这就是网络时代. 在国内的大中小型企业中,电脑和网络的运用已相当普及,无论是信 息资料共享,办公自动化,企业管理,生产管理,营销管理,客户管理等 方面,还是对内对外的信息沟通交流,无不体现出电脑带来的便捷与 高效.可以这样说,电脑已经成为企业不可或缺的重要工具,是企业正 常运作的根本保障. 然而凡事皆有利弊,电脑网络当然也难逃此运.截至 2001 年底,我国 网民达到3370万人,联网计算机达1254万台,网民人数