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1、提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有 良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、 产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意 度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服 务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户 关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠 每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员 工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你 的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水 平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为
2、指导人们 各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微 笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的 员工 ； 而能够真正站在服务对象立场着想， 才是真正优秀的员工。 有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能 实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为 客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力 工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。 与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高 服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力 为条件
3、。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公 司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结 协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到 困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意 识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视 烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会 有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都 为提升服务质量群策群力， 我们部门的服务质量就能得到全面的 提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售 客户要具备良好的服务意识， 包括热情的服务态度、 得体的礼仪、 礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备 丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时 部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户 服务，不断提升公司形象。
