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1、*物业公司案例分析案例一2009年1月2日，*一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业
2、应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理有限公司按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。*小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员刘某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查
3、病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定范围。此案处理结果一、 业主负担维修费用；二、 保安医疗费用由齐主任、邱主管及孙部长负责；此案正确处理结果应由警方确定责任，界定双方责任大小，按责任界定范围承担经济损失案例三2009年9月1
4、6号晚十九时,*小区三十号楼一单元业主开本田轿车回家，此人路面停车位长期不用，硬要下二号车库停车，二号车库车位收费10元/日，车辆管理员*不准其下库停车，业主借喝酒开口骂*,，*见业主情绪激动，将此事报告了值班主任*，接到通知后*到现场和业主沟通，沟通中两人情绪均不稳定，发生了口角，在事态有所发展的情况下，*将事态实情电话告知*主任，*主任答复,不交费不准进入车库停车。接到指示后*态度坚决，使事态更加升级，业主感到面子过不去，便电话通知社会朋友，其社会朋友十分钟后驾车到达，非常嚣张，*见事不妙，喊了七八个保安并与其撕打起来。社会人见这种情况从自己的车后备箱里拿出了木棒,向保安大打出手，保安小*
5、胳膊受伤，保安见此情况一涌而上将社会人打到在地，其后*并主动报了警,同时业主又打电话给社会朋友，*为防止事态扩大带保安离开了小区,时不过15分钟园区内来了七八辆车，约三十多人。接到通知的保安部长和*主任也及时赶到了事发现场，主动与业主谈了几次未果，其“社会朋友”要求我们交出参与的保安，在商谈无果的情况下，我们还是带被打的人到二院检查病情，由于我们身上均未带现金，“社会人员”借给我们五万元人民币并要求我们写了借条，医疗费大约花了五千元左右,知情后*赶到医院了解情况，并处理此事。保安部长和*跟几个保安到派出所做了笔录,大约十一点左右*主任电话说医院没有床位，被打人离开了医院， 同业主达成一致，明天
6、在办公室解决此事。案件分析一、车辆管理员请示值班主任没有解决问题，值班主任又请示小区主任,小区主任：1、没有电话跟业主沟通；2、没有及时到达现场解决问题。二、如果将人打成重伤,1、要追究法律责任；2、要连带经济赔偿；此案责任界定一、值班主任处理问题不当；二、小区主任没有及时采取有效措施预防事件发生；三、保安不应打人。四、业主应按指定停车位停车五、业主不应召集“社会人员”参与此事。此案处理结果一、*主任、*被公司通报批评。二、双方各自承担其医疗费用。案例四*日 ，* 楼业主有急事找物业领导，小区主任接待并询问事由，业主说有一个社会人骚扰她，逼她处对象，他和她母亲非常害怕，而且报了几次警，要求物业
7、对园区加强管理，能否阻止此人入园。保安对此人阻止了几次，那人多次来到小区要找小区领导谈一谈，领导不在时 来小区闹了几次，被物业工作人员劝回。10月12日中午该男子酒后又来到物业并威胁物业人员：“把你的领导叫出来，我今天要和他谈谈”，在办公室找不到领导，又跑到园区找，正好在13号楼上山与检查楼道的主任相遇并说要和领导谈谈，这是小区主任看他喝了很多酒就要求保安把他送出小区，该人员离开小区时说这事不算完，并问主任什么时下班，主任说五点下班。下午4：30分该男子一身酒气带了两个社会人直接冲进小区和保安发生冲突，这时小区主任听到对讲机喊话时，便带保安赶到现场,并跟该男子发生撕打。该男子被打伤。案件正在处
8、理中。案件分析一、 做为小区主任未能理智思考处理此事，情绪激动；二、 发生事件后应报由110处理；三、 如果双方有一方重伤需追究刑事责任及经济赔偿； 案例五2008年1月30日晚10点*小区有两辆车从2号门岗出去，属车辆逆行 。值班人员说问一下1号岗是否发卡，车主就火了，下车就要打保安，班长在监控看到后就通知各岗马上到2号岗，车主看来了4名保安就报警说保安打人，警察要求我们调录像，班长尚爱涛告诉录像没有，准备安装新设备，警察说你们家的设备怎么到现在还没有安装上，于是调节一下就走了。案例分析1、保安及保安班长能控制自己，防止了事态扩大；2、小区管理硬件要跟上，在关键时可提供第一手证明资料。案例六
9、2008年12月26日晚1:40分左右*小区一辆临时车进入园区经过1号门岗时，现场保安问车主到哪里，什么时候走，车主坐在车中不说话，只是用手比划要求让抬杆，保安 又问一遍，这时车主便开门下车，向保安打了过来，此时，班长在监控室通过屏幕看到打仗，马上赶到1号岗。当时车上的人说是保安给车主打了（车上坐3人），班长称既然保安把你们打了，就报警吧。车主听后就推保安班长，在1号岗保安有4个人，没有一个动手的。当时监控人员看到车主打保安，只好报警。当110赶到时，问是否有录像，保安班长称：“正在换设备，没有录像。”警察说：“上次来你们就说换新设备，到现在还没有换上，没有证据，根本就不知道谁打谁，然后劝说了几句就走了。”案件分析一、 如果保安与其厮打起来将出现严重后果。二、 保安班长处理不了应及时通知当班领导处理。
