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1、标准化管理系统结构模型及方法论研究 标准化管理系统结构模型及方法论研究 中国矿业大学(北京) 管理科学与工程 博士研究生 刘玲 系统工程理论与标准化管理关系分析 系统工程理论与标准化管理关系分析 在系统工程基本理论和方法分析的基础上， 运用系统科学的思想， 分析标准化管理的特征和 要素，论证标准化管理的系统特性，建立系统工程与标准化管理的概念模型。 一、整体性 所谓“整体性”也可以说是“系统性” 。从认识论和方法论的角度来说，就是从整体出发考 虑问题，或者是用系统观点考虑问题。标准化管理是遵照系统科学的原理发展起来的。系统 理论的首要原则是整体性原则， 系统科学方法论的首要特点是整体性。 标准
2、化管理过程中建 立的标准综合体，其中每一个标准，从形式上看虽然也是分散的、单个的并且是由不同的人 分别制定出来的，但实际上他们是围绕一个共同的整体目标，遵照统一的规划，在限定的时 间内， 按照事先规定的分目标和应满足的要求制定的。 每个标准虽然都有各自的目标和功能， 但它们的目标和功能既不是任意的， 也不是鼓励的， 一切都是从保证整体目标和整体目标最 佳为出发点确定下来的。当前，科技进步日益表现为综合趋势，标准化对象的技术综合程度 越来越高，我们必须把这类单个制定的标准“组织起来”形成系统，进行大规模的调整或改 造。这就是以整体观、系统观为指导的标准化管理应运而生的技术经济原因。 二、成套性
3、标准化管理过程中制定标准时并不是一次只制定一个标准， 而是在限定时间内制定一整套对 实现既定目标起保证作用的标准，这叫标准的成套性。如，我们把提高某种产品的质量指标 作为标准化管理的目标，这个目标不可能自我实现的，它受到诸如原材料、工艺装备、操作 方法、设备、环境条件、生产管理等一系列因素的制约，质量目标同这些影响因素之间由于 存在内在联系，它们便形成了一个系统，成为一个整体。这样一来，标准化的任务就由当初 提高某一产品质量指标，演变为处理一个系统的整体性问题。也就是说，必须把这些影响因 素同达到的质量目标一起考虑，相关标准一起制定、一起实施，才能最终解决问题。这就是 标准化管理必须成套制定标
4、准的原因。 三、全过程管理 标准化是一个活动过程， 这个过程是由一系列互相关联的活动组成的。 其中的每一项活动又 是由一系列更具体的活动组成的子过程。 我们通常把标准制定、 标准的实施和信息反馈这三 个环节组成的连续过程视为标准化的基本过程。 所谓“全过程管理”是指标准化管理不仅通过标准的制定，建立标准综合体，而且还要实施 这个标准综合体，实施中或实施后都要通过监督检查反馈信息，对标准进行调整和修订，直 到达到预定目标， 实现标准化管理的目的。 标准化管理除了在对象和目标明确之后要通过系 统分析进行目标分解，在标准综合体建立过程中要进行整体协调之外，尤为突出的是，标准 综合体建立之后，接着就要
5、组织实施，并在实施过程中跟踪检查、收集信息、反馈信息，发 现问题及时调整， 直到实现预定目标。 这就是标准化的全过程管理， 这才把标准化真正的 “管 理”起来了。 标准化管理系统结构模型分析 标准化管理系统结构模型分析 一、霍尔三维结构 系统工程的一个突出特点是它有一整套分析和处理人工系统的方法。 经过多年的发展， 一般 公认、比较通用的系统工程方法是霍尔在 1969 年提出的三维结构，简称 Hall 三维结构(如 图 1 所示) , 它由互相垂直的三个坐标组成的一个方法论空间，分别代表时间、逻辑和知识 三项方法论内容。系统发展的合理时间序列应是规划、制定方案、研制、生产、安装、运行 和更新或
6、退役七个大阶段；系统工程的逻辑序列应是摆明问题、系统指标设计、系统综合、 系统分析、优化、决策、组织实施七个大步骤；系统工程的知识维是指完成上述各阶段、步 骤所需要的各种专业知识和技术素质。 它概括地表示出系统工程方法论的逻辑程序、时间顺序以及涉及到的知识范围。它是各种 具体系统工程的方法论基础. 这三维指的是时间维、 逻辑维和知识维, 它们组成一个方法论 空间. 图 1 即表示这种方法论的三维结构, 图中的实线小长方体表示在系统的研制阶段, 按逻辑 程序正进行到运用工程技术知识系统分析, 由于在任一阶段原则上都应按逻辑程序走一遍, 而且各种知识都可能用到, 故对于任何一项具体的系统工程项目来
7、说, 理论上在整个工作 过程中应该走遍整个空间. 在事前进行系统分析时, 也可利用这种结构来考虑问题. 二、标准化管理系统的六维结构 1、标准属性空间 波兰学者沃吉茨基在 1960 年首先提出了标准的三维空间概念，三维空间是指对象维、内容 维、级别维。为了便于分析问题, 参考标准化概论一书中关于标准分类的方法, 建议标 准属性空间的三维是对象维、性质维、级别维。其中, 对象维包括产品标准、工作标准、方 法标准和基础标准； 性质维包括技术标准、 经济标准和管理标准； 级别维( 该维是有方向的) 包括国际标准、国家标准、部门标准和企业标准 4 个级别( 见图 2 所示). 图 1： Hall 三维
8、结构 标准三维空间是一个属性空间， 任何一个具体标准， 都可以在标准三维空间中找到它的位置. 属性空间动态地反映了当代科学技术的发展水平， 这种变化又可以在属性空间中用标准所处 位置的移动反映出来。此三维空间称为标准属性空间。 2、标准化管理系统的六维结构 为了在工程研究过程中, 清楚地看出标准化管理过程的基本步骤及每阶段要进行的作业, 以便标准化管理工作者能够抓住关键问题, 使整个标准化工作获得最佳效果, 根据前述的 系统工程方法论空间结构和标准属性空间结构的概念, 建议在制订贯彻标准话管理过程中, 把这两种结构结合起来, 组成标准化管理系统的六维结构, 即: 条件维、时间维、逻辑维、 性质
9、维、对象维和级别维( 图 3)，作为标准化系统工程的方法论基础. 其中逻辑维、时间 维和级别维是有方向的, 其它三维则是示性的, 不一定要讲究先后、高低次序。 可以设想: 方法论空间的三维组成一个三棱互相垂直的立方体, 属性空间的三维组成另一 个立方体, 它们有共同的原点, 可以绕 O 点自由转动, 以便在这两个空间之间组成不同的 三维结构( 如对象维-性质维-逻辑维、对象维-性质维-时间维、对象维-性质维-条件维、对 象维-级别维-条件维、性质维-逻辑维-级别维等) , 供标准化活动分析之用。 图 2：标准属性空间 图3中各维的含义如下: 时间维：表示标准化系统工程从调研、规划到更新的大概顺
10、序. 共分7个阶段: ( 1) 调研; ( 2) 规划; ( 3) 确定任务、对象; ( 4) 拟订标准系统草案; ( 5) 标准系统的审批与发布; ( 6) 宣贯与 执行; ( 7) 修订与终止. 逻辑维：表示标准化系统工程的每个阶段要完成的逻辑步骤. 共有7个步骤: ( 1) 摆明问题; ( 2) 标准系统指标设计; ( 3) 标准化方案的综合; ( 4) 标准化方案的分析; ( 5) 方案优化; ( 6) 决策; ( 7) 实施计划. 条件维： 表示完成各阶段任务所必须保证的条件. 共包括7个方面: ( 1) 人才; ( 2) 知识;( 3) 资 金; ( 4) 组织计划; ( 5) 物
11、资设备保障; ( 6) 情报资料; ( 7) 技术措施. 级别维： 表示标准的等级, 共四级: ( 1) 企业标准; ( 2) 部门标准; ( 3) 国家标准; ( 4) 国际标准. 对象维 表示产品标准; 工作标准; 方法标准; 基础标准. 性质维 表示管理标准; 经济标准; 技术标准. 现以性质维-逻辑维-级别维组成的三维结构为例, 分析我国航空部门可靠性、维修性管理 标准化活动( 见图4).下面按逻辑维的顺序进行分析: 图 3：六维结构 (1)摆明问题 鉴于飞机外贸出口的需求, 产品寿命短、故障多、维修困难成为必须解决的关键问题。因 此, 要树立新的产品寿命观念, 即从“寿命期内绝对无故
12、障”到“耗损性故障的合理控制” ， 从单一的“保证期”概念到“首翻期”的应用。 (2)标准体系指标设计 要以新的指导思想来抓标准体系的制定和贯彻。 标准体系必须迅速想国际标准和国外先进标 准靠拢， 力争为产品进入国际市场平铺道路。 行业和企业都要制定高于国家标准的内控标准 (包括质量标准和测试标准等)。 (3)标准化方案的综合与分析 制订明确的可靠性、维修性的标准系统并参考吸取了国内外经验的基础上, 深入研究了飞机 可靠性与维修性的参数和指标的综合性、相关性、阶段性以及确定指标的程序和方法, 开拓 性地制订了相应的国军标。 定性、定量设计相结合。在我国尚缺乏完整、准确的可靠性、维修性数据情况下
13、，在进行定 量分析时， 要强调其相对值的重要性， 以便在不同的方案中选择可靠性、 维修性较高的方案。 (4)方案优化 在方案优化的过程中要尽量满足用户的需求， 要突出可靠性和维修性设计， 认识到可靠性和 维修性增长试验是使优质设计更加成熟。 重视制造、 装配工艺规范, 制订综合保障的相应标 准、规范. 将 ISO9000 系列标准与可靠性、维修性标准 IEC- 300 系列接轨。 (5)决策与计划实施 认真贯彻落实了国防科工委的有关规定, 加强可靠性系统工程管理. 把可靠性、 维修性、 保 障性与性能工作放在同等重要的地位, 设计规划了合理的可靠性、 维修性及保障性的标准系 统, 组建了标准化工作系统, 提高了必要的人、 财、 物力保障. 在产品的全寿命周期中, 实 施信息反馈、闭环控制, 不断修订完善设计、生产、使用和售后服务质量标准. 图4中实线小长方体A 表示在开展航空部门可靠性、维修性管理标准化活动中, 按逻辑程 图 4：六维结构的应用(性质维逻辑维级别维) 序正进行到部门管理标准的决策阶段.
