員工培訓（教育訓練）實務

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1、2013/9/221 員工培訓（教育訓）實務 策性人資源管實務策性人資源管實務 2013/9/222 Xerox公司之案介紹 問題：市場佔有遽問題：市場佔有遽 身為Xerox公司新任執長，David Kearns面到 一個嚴重的問題，那就是國內外影印工業競爭情 況日益嚴重，造成Xerox公司的市場佔有遽。 曾經是影印業王國（King of the photocopiers）的Xerox公司，如今的市場佔有已 從百分之十八點五下至百分之十。 2013/9/223 Xerox公司發展出一套為期五的品質導（Leadership through Quality）計畫，主要綱有二： （1）永遠滿足客戶的

2、需求； （2）改進品質是每位Xerox員工的責任。 - Xerox公司集結全球各地營運單位的培訓專家，與總公司 的培訓人員合作發展這套訓課程。這套課程擬定之後，所 有的講師都必須通過一項檢定考試，取得教授品質訓課程 的資格。 - 訓課程透過職前講習向員工解釋Xerox公司進大規模訓 計畫的原因，管階層所期待和要求的品質為何，以及每 位員工的角色定位。 - 課程內容，係以有效團隊合作與問題解決技巧為主。在訓 之後，公司鼓員工將所學的技巧應用在工作上，經們會 提供回饋和諮詢，幫助員工精熟技巧。 解決方案：透過員工訓改善品質解決方案：透過員工訓改善品質 2013/9/224 成效：在員工品質訓方面所

3、作努之成果 訓過程耗資龐大且需時冗長，初步估計大約需成本 十二億五千萬美元，以及四百萬個工時，然而所得到 的成果卻勝過所花費的錢與時間。因為，現在員工 已充分發揮團隊精神，確認絕佳的生產品質以及服 務，客戶對改造過的Xerox公司徹底改觀客戶滿意 增加百分之四十，而與客戶有關的品質抱怨減少百 分之十。最重要的是，Xerox公司以重新登上美國 影印市場的頭地位。 解決方案：透過員工訓改善品質解決方案：透過員工訓改善品質 案案-孕育人才菁英的奇三祕訣孕育人才菁英的奇三祕訣 奇每在奇每在人才訓的投資超過人才訓的投資超過10億美元億美元，1956 起，在克頓維爾（ 起，在克頓維爾（Crotonvill

4、e）創教育訓中 心 創教育訓中 心，是，是全球第一所企業大學全球第一所企業大學，只培養自己的人才， 也為全球企業訓人才。美國財星（ ，只培養自己的人才， 也為全球企業訓人才。美國財星（Fortune）五 百大企業導人，有 ）五 百大企業導人，有五分之一加過奇的人才課 程 五分之一加過奇的人才課 程；每三十家道瓊指企業每三十家道瓊指企業中，就有中，就有四位四位CEO自奇 自奇 。 關鍵一：高階主管就是最好的講師關鍵一：高階主管就是最好的講師 -奇要求奇要求高階主管進課堂學習也當講師高階主管進課堂學習也當講師。奇講究的 是嵌入式學習（ 。奇講究的 是嵌入式學習（embedded learning）

5、，講師大部 分都是自己的導人，在講課時都會談到成長訣竅， 並舉企業實際案、分享自己的經驗，大家刻可以 跟自己的工作相呼應。奇 ），講師大部 分都是自己的導人，在講課時都會談到成長訣竅， 並舉企業實際案、分享自己的經驗，大家刻可以 跟自己的工作相呼應。奇非常注重學員如何把學 到的東西應用在工作上 非常注重學員如何把學 到的東西應用在工作上，而只是學習而已。，而只是學習而已。 -奇只是看他們的奇只是看他們的業績業績字表現，注重導人字表現，注重導人對 訓課程及分享經驗的付出 對 訓課程及分享經驗的付出，導人，導人吸引多少優秀 人才進 吸引多少優秀 人才進，這些人才進之後能夠，這些人才進之後能夠有怎樣

6、的成長有怎樣的成長，以 及 ，以 及導人分享多少人才給其他部門導人分享多少人才給其他部門，而是緊抓在自，而是緊抓在自 己手放己手放 案案-孕育人才菁英的奇三祕訣孕育人才菁英的奇三祕訣 關鍵二：關鍵二：Coaching, Coaching, Coaching -注重導人的教導（注重導人的教導（coaching），深化為一種，深化為一種企業 文化 企業 文化，已經把教導鑲嵌在各種活動之中，尤其在 培訓過程。 ，已經把教導鑲嵌在各種活動之中，尤其在 培訓過程。 -奇則放寬視野，要求的重點是：你必須奇則放寬視野，要求的重點是：你必須於分 享、協助別人一起成長 於分 享、協助別人一起成長。 -安排安排同

7、一層級同一層級的人一起上課，的人一起上課，相互教導相互教導（same level coaching），同一層級的學員有著），同一層級的學員有著似程似程 的工作經驗，對課程內容有的工作經驗，對課程內容有相同的能去體會相同的能去體會， 並且能夠彼此尊重，這樣上課才能發揮成效。 ， 並且能夠彼此尊重，這樣上課才能發揮成效。 -進進提問訓提問訓（question coaching），這樣的 課程必須要學員是相同層次的情形下才能達到 最好的效果， ），這樣的 課程必須要學員是相同層次的情形下才能達到 最好的效果，透過詢問，激對方自己思考、一 步步找答案 透過詢問，激對方自己思考、一 步步找答案。 案案-

8、孕育人才菁英的奇三祕訣孕育人才菁英的奇三祕訣 關鍵三：人才策緊跟經營策關鍵三：人才策緊跟經營策 -奇的成功關鍵，在於奇的成功關鍵，在於把人才策與企業經營放 在同樣的高 把人才策與企業經營放 在同樣的高，並同步思考，加以結合。，並同步思考，加以結合。 -奇會奇會提早一訂定未方向提早一訂定未方向，然後檢視企業中 各個事業體的人才庫，包括個層次： ，然後檢視企業中 各個事業體的人才庫，包括個層次： 第一個層面是橫向、全盤分析整個企業的人才第一個層面是橫向、全盤分析整個企業的人才， 打破企業之間的隔閡，跨企業間橫向分析同一種 功能的人才，進統一協調與平衡佈局。 ， 打破企業之間的隔閡，跨企業間橫向分析

9、同一種 功能的人才，進統一協調與平衡佈局。 第二個層次則是按照洲的地位置第二個層次則是按照洲的地位置，分成亞 洲、歐洲、丁美洲等區域性的人才分析。 ，分成亞 洲、歐洲、丁美洲等區域性的人才分析。 當奇已然成為全球企業人才訓的標竿時， 企業必須體認到， 當奇已然成為全球企業人才訓的標竿時， 企業必須體認到，奇真正值得學習的，並 是訓課程的 奇真正值得學習的，並 是訓課程的內容與方式，而是它擘劃人才策 的恢宏視野 內容與方式，而是它擘劃人才策 的恢宏視野。 2013/9/228 Strategic Human Resources Management SystemStrategic Human R

10、esources Management System 策性人資源管系統 經營 目標 經營 目標 經營經營經營經營 目標目標目標目標 職涯管 身心安康 職涯管 身心安康 績效管 績效管 教育與訓 教育與訓 招募與甄選 招募與甄選招募與甄選 職位明書 職位明書 待遇與激 待遇與激待遇與激 人計畫 人計畫 外部環境因素：政治、經濟、社會、國際等 內部環境因素：公司政策文化資關係等 經營策經營策 所需職能 MVV Systematic view 2013/9/229 課程內容課程內容課程內容課程內容 1.教育與訓（培訓）教育與訓（培訓） 2.教育訓管程教育訓管程 3.教育訓體系教育訓體系 4.教育訓方

11、法教育訓方法（含主管的培育）（含主管的培育） 5.課程設計教學環境的營建課程設計教學環境的營建 6.企業講師的訓企業講師的訓 7.e-learning 8.學習型組織學習型組織 9.訓績效訓績效 2013/9/2210 1.教育與訓（培訓） 教育(education)：觀 (Concept) 之建、增強或改變之建、增強或改變 訓(training)：技巧 (Skills)之建、增強或改變之建、增強或改變 發展(development)：為將的目的而教育與訓為將的目的而教育與訓 人才培育：教育：教育 + 訓訓 投資回報：教育：教育：投資：投資大 ; 成效成效慢 ; 但但 長遠 訓訓：小 ; 快

12、; 短暫 持續的訓亦可達到教育效果（身體身體） 2013/9/2211 教育、訓、發展之關係 訓 工 作 教 育 個 人 發 展 組 織 點面體 Nadler 進修訓之概架構 2013/9/2212 知（K） 技能（S） 態（A） 準備 示範 實習 現場指導 完善的訓 (WHAT) 確定訓目標 (WHERE) 排訓地點 (WHEN) 訂定訓時間 (WHO) 洽聘講師 通知訓對象 (HOW) 擬定訓 程序、課程、及 施教方式教材 、教具準備 （HOW MUCH） 經費編 訂 定 訓 計 畫 檢討 訓 成果 組織分析：確定那個部門需要訓 工作分析：確定每項工作應接受之訓項目 NEEDS 人員分析：

13、那些人員需要訓 確定訓需要 訓計畫 實施 TRAIN 績效考 核追蹤 學員訓成績佐 以主管考績作為 升遷、調考 學員結訓由部門 主管反應學員工 作成效 1 2 3 4 5 2013/9/2213 2.培訓管程 經營目標/策 經營目標/策 培訓設計與規劃 培訓成果評估 執培訓計劃 HRDIS-記分析 培訓需求培訓需求 Training needs 績效(職能職能)差 績效(職能職能)差 監控 Monitoring TTQS: 台灣訓品質系統 ISO-10015 驗證觀 願景 驗證觀 願景 competencies 2013/9/2214 3.培訓體系 策管訓 共 同 技術員課 長經 職 能 別

14、基本專業技能 專業技能訓 高級專業訓 主管訓 督導人員訓 班 / 股長 工 程 師 / 管 師 總 經 階 層 別 公司使命、經營、共同願景、經營目標 QA 、工安、健康與環保、MIS 、員工個人發展 Microsoft Word 2013/9/2215 企業內訓體系 職能別訓職能別訓依個別之專業區分訓之內容。依個別之專業區分訓之內容。 階層別訓階層別訓依職等、階級區分訓之種。依職等、階級區分訓之種。 TWI（Training Within Industry） MTP（Management Training Program） ATP（Administration Training Progra

15、m） 2013/9/2216 區分 職務級 區分 職務級 共通訓共通訓OJT(在職訓在職訓)工安全衛生工安全衛生(證照證照) 總合安全的推進 管才能與專業教育自我啟發 經 總合安全的推進 管才能與專業教育自我啟發 經(含含) 以上人 員 以上人 員 經營管，策管 預算作成 製程分析改善技巧 成本效益分析 經營管，策管 預算作成 製程分析改善技巧 成本效益分析(績效評估績效評估) 時間管 談判技巧與溝通 合化之經營管 目標管 績效評估 導與激 甲種安衛生業務主管 時間管 談判技巧與溝通 合化之經營管 目標管 績效評估 導與激 甲種安衛生業務主管 (40HR) 防火管人防火管人(16HR) 緊急事

16、故應變督導 緊急事故應變督導 ISO9002推委員會成員推委員會成員 副副(含含) 以上人 員 以上人 員 MTP(42HR) 問題解決能與對策 品質系統內部稽核 問題解決能與對策 品質系統內部稽核(12HR) 部屬指導培育能 談判技巧與溝通 安全衛生管師 部屬指導培育能 談判技巧與溝通 安全衛生管師(16HR) 防火管員防火管員(16HR) 緊急事故應變執緊急事故應變執 班及 股長 班及 股長(含含) 人員人員 基層幹部研習基層幹部研習TWI(26HR) 部屬指導訓 認本身的工作任務 部屬指導訓 認本身的工作任務 ISO推動技巧 安全衛生管員 推動技巧 安全衛生管員(85HR) 急救人員急救人員(18HR) 現場監督人員現場監督人員(18HR) 一般職一般職ISO9000品保體制 提案改善 工安全衛生知 工作安全 問題 品保體制 提案改善 工安全衛生知 工作安全 問題(障礙障礙)排除 操作技能 品質判斷技能 排除 操作技能 品質判斷技能 KYT(危險預知訓