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1、转型时代的转型时代的IT新战略新战略 ITV l福建分会第三届年会福建分会第三届年会 版权所有，不得复制版权所有，不得复制 用于商业目的用于商业目的ITValue福建分会第三届年会福建分会第三届年会用于商业目的用于商业目的 CIOCIO职业发展职业发展CIOCIO职业发展职业发展 如何成为一流CIO如何成为一流CIO 陈东锋陈东锋陈东锋陈东锋 2012.5.262012.5.26 CIO职业发展CIO职业发展 1 CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题1. CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题 2. CIO定位与价值定位与价值 3. CIO能力与评价标准能力与评价标准 4. CIO修
2、炼修炼4. CIO修炼修炼 5. CIO职业发展职业发展 CIO职业目标？职业目标？ ? 职位职位：? 职位职位： ?副总裁， CIO，最高管理层成员之一，直接向CEO汇报 ? 分管分管：信息化信息化 + 如下如下一一项或多项项或多项? 分管分管：信息化信息化 如下项或多项如下项或多项 ?商业模式 、管理的创新（变革推动者之一） ?业务流程优化（黑带大师）务流程优化黑带大师 ?数据管理与业务分析（高级BA） ?知识管理（首席知识官） ?电子商务、供应链管理、客户关系管理（运营总监） ?行政后勤、共享服务（总裁办、共享服务中心负责人） ? 形象：形象： ?CIO被认可为企业领导团队中“创新、变革
3、推动者” ?信息化被公认为企业优秀绩效和持续成功的关键因素之 一，在企业年报和内外宣传中被重点关注。 CIO职业发展困惑职业发展困惑 ? 如何定位如何定位CIO，创造创造、衡量和宣传信息化价值衡量和宣传信息化价值？? 如何定位如何定位CIO，创造创造、衡量和宣传信息化价值衡量和宣传信息化价值？ ? 停滞在停滞在IT部门经理，如何升级为副总部门经理，如何升级为副总/CIO？ ? 如何磨练提升如何磨练提升CIO综合能力综合能力？? 如何磨练提升如何磨练提升CIO综合能力综合能力？ ? 如何像如何像CEOCXO一一样思考样思考合拍合拍？? 如何像如何像CEO、CXO样思考样思考，合拍合拍？ ? 如何
4、掌握企业政治智慧、人际关系、“中庸之道”？如何掌握企业政治智慧、人际关系、“中庸之道”？ ? 想分管更多工作想分管更多工作如何准备能力和把握机会如何准备能力和把握机会？? 想分管更多工作想分管更多工作，如何准备能力和把握机会如何准备能力和把握机会？ ? 如何学习和掌握业务关键知识如何学习和掌握业务关键知识？? 如何学习和掌握业务关键知识如何学习和掌握业务关键知识？ ? 如何真正掌握管理方法（流程、分析、知识管理）？如何真正掌握管理方法（流程、分析、知识管理）？ ? 如何精通企业信息化方法如何精通企业信息化方法？? 如何精通企业信息化方法如何精通企业信息化方法？ CIO发展机遇发展机遇 ? 吴敬
5、琏吴敬琏：过去发展模式走到尽头过去发展模式走到尽头 必须要提高效率必须要提高效率。（。（? 吴敬琏吴敬琏：过去发展模式走到尽头过去发展模式走到尽头 必须要提高效率必须要提高效率。（。（ 中欧国际工商学院中欧国际工商学院2012级级EMBA开学典礼）开学典礼） ?讲到提高效率，应该说我们已经提出30多年了，但是一 直没有转过来。现在已经迫在眉睫、不转不行了。 ?TFP(Total Factor Productivity，全要素生产率)，要把所 有的力量放在新的驱动增长的因素上即效率提高有的力量放在新的驱动增长的因素上，即效率提高 ? 信息化是信息化是提高效率提高效率的最有效管理方法之的最有效管理
6、方法之中国企业信中国企业信? 信息化是信息化是提高效率提高效率的最有效管理方法之的最有效管理方法之一，一，中国企业信中国企业信 息化将迎来大发展时期，息化将迎来大发展时期，CIO们要准备好！们要准备好！ ? 房地产信息化进入全面化、深化的拐点房地产信息化进入全面化、深化的拐点 CIO职业发展CIO职业发展 1 CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题1. CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题 2. CIO定位与价值定位与价值 3. CIO能力与评价标准能力与评价标准 4. CIO修炼修炼4. CIO修炼修炼 5. CIO职业发展职业发展 CIO的定位与价值的定位与价值 定位定位：定位定
7、位： ? 领导信息化与管理方法结合， 优化整体管理体系，领导信息化与管理方法结合， 优化整体管理体系， 成为信息化企业成为信息化企业，Amplifying The Enterprise成为信息化企业成为信息化企业，pygp ?制定企业战略中的信息化战略与信息化规划 ?领导信息化项目实施，持续优化和创新企业商业模式 、管控、流程、分析决策与知识管理 ?建立企业信息化能力与文化 ? 信息化信息化= 信息技术信息技术 + 流程优化流程优化+ 业务分析业务分析+ 知识管理知识管理 ? 服务服务+ 优化优化+ 创新变革创新变革 价值：信息化的绩效衡量价值：信息化的绩效衡量 5、对企业战略发展、商业模式、
8、对企业战略发展、商业模式、 核心能力提升的贡献核心能力提升的贡献 4、对整体企业绩效的贡献：利润率、对整体企业绩效的贡献：利润率、 现金流现金流周转率周转率 核心能力提升的贡献核心能力提升的贡献 3、促进业务绩效指标提高：促进业务绩效指标提高：KPIs 现金流现金流、周转率周转率 2、系统使用情况：用户数、使用频率、系统使用情况：用户数、使用频率、 满意度满意度信息化的业务信息化的业务% 1、技术可用性：系统性能、可靠性、费用、技术可用性：系统性能、可靠性、费用 满意度满意度、信息化的业务信息化的业务% 信息化绩效考核信息化绩效考核BSC1 财务财务增加销售增加销售效率效率加快研发流程周期加快
9、研发流程周期财务财务增加销售增加销售 降低成本降低成本(采购、制造） 降低管理费用 采购、制造） 降低管理费用 效率效率加快研发流程周期加快研发流程周期 缩短缩短OTD 时间 降低发票错误率 时间 降低发票错误率 增加现金流（降低库存） 降低 增加现金流（降低库存） 降低IT系统运营费用系统运营费用TCO 信息系统费用占销售额信息系统费用占销售额（%） 提高员工生产率 降低IT系统运营费用 提高员工生产率 降低IT系统运营费用 信息系统可靠性信息系统可靠性信息系统费用占销售额信息系统费用占销售额（%）信息系统可靠性信息系统可靠性 重大信息安全事故次数重大信息安全事故次数 客户客户提高客户满意度
10、（维修） 提高客户忠诚度 提高客户满意度（维修） 提高客户忠诚度 学习与 创新 学习与 创新 信息化员工敬业度信息化员工敬业度 信息化员工技能达标率信息化员工技能达标率 减少重大服务事故次数减少重大服务事故次数 信息系统用户满意度信息系统用户满意度 信息化员工技能达标率信息化员工技能达标率 知识传承有效性知识传承有效性 E-learning有效性有效性g有效性有效性 流程优化与创新流程优化与创新% ROE 信息化绩效管理信息化绩效管理BSC2 财务指标：财务指标： 部的价值创造部的价值创造（效益减去成本效益减去成本） 客户指标：客户指标： 动或支持客户满意度或忠诚度的改进动或支持客户满意度或忠
11、诚度的改进- 部部门门的价值创造的价值创造（效益减去成本效益减去成本） - 部门驱动的集团成本降低、现金流周转、 销售增加 部门驱动的集团成本降低、现金流周转、 销售增加 项目的投资回报率项目的投资回报率 - 驱驱动或支持客户满意度或忠诚度的改进动或支持客户满意度或忠诚度的改进 - 业务部门领导对部门表现的满意度业务部门领导对部门表现的满意度(%） -公司员工对使用业务报表、公司员工对使用业务报表、IT系统的满系统的满 意度意度(%）- 项目的投资回报率项目的投资回报率 - 部门总成本（万）部门总成本（万） - 信息系统费用占销售额（信息系统费用占销售额（%） 意度意度(%） -外部客户对使用
12、公司信息系统的满意 度 外部客户对使用公司信息系统的满意 度(%） 效率指标：效率指标： -部门驱动的公司关键流程指标的改进：部门驱动的公司关键流程指标的改进： 如客户满意度如客户满意度、产品和服务质量提高产品和服务质量提高、 学习与创新指标学习与创新指标： - 部门驱动的重大业务创新的个数部门驱动的重大业务创新的个数 - 集团知识传承和培训学习的有效性集团知识传承和培训学习的有效性如客户满意度如客户满意度、产品和服务质量提高产品和服务质量提高、 人均效率提高、周期速度提升等。人均效率提高、周期速度提升等。 - 业务分析与决策的有效性业务分析与决策的有效性 - 根据根据“卓越绩效标准卓越绩效标
13、准”的评估分数的评估分数改改进进 集团知识传承和培训学习的有效性集团知识传承和培训学习的有效性 - 公司员工对部门提供培训的满意度公司员工对部门提供培训的满意度(%） - 部门员工的满意度和敬业度部门员工的满意度和敬业度 - 部门员部门员工工的技能达标率的技能达标率(%）根据根据卓越绩效标准卓越绩效标准的评估分数进的评估分数进 - 员工生产率提高（人日员工生产率提高（人日/年）年） - 信息系统有效覆盖的业务范围信息系统有效覆盖的业务范围% -公共业务数据的准确率公共业务数据的准确率(%） 部门员的技能达标率部门员的技能达标率(） - 部门员工的绩效考核按时完成率部门员工的绩效考核按时完成率(
14、%） ( - 信息系统可靠性：重大事故的次数信息系统可靠性：重大事故的次数 - 信息安全：重大事故的次数信息安全：重大事故的次数 Run IT as a Business，提升，提升IT的价值的价值 ? 扩大扩大IT的产品与服务的产品与服务? 扩大扩大IT的产品与服务的产品与服务 ?增加信息化解决方案的种类，覆盖更多业务领域% ?扩大到IT相关领域：流程管理、业务分析、知识管理等扩大到相关领域：流程管理、业务分析、知识管理等 ?增加业务单元、用户数、使用频率 ?IT营销 ? 提升提升IT的产品与服务的“业务成果转化率”的产品与服务的“业务成果转化率” ?企业战略、业务重点的结合 ?与业务流程、
15、运作、组织、绩效管理的有效结合 ?持续改进；再造、创新、整合 ? 降低降低IT运作的成本运作的成本 CIO职业发展CIO职业发展 1 CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题1. CIO职业发展困惑与问题职业发展困惑与问题 2. CIO定位、作用与价值定位、作用与价值 3. CIO能力与评价标准能力与评价标准 4. CIO修炼修炼4. CIO修炼修炼 5. CIO职业发展职业发展 CIO能力与评价标准能力与评价标准 能力要素能力要素 思维能力思维能力 1.价值观2.政治智慧3.思维能力1.价值观2.政治智慧3.思维能力 管理与业管理与业 务能力务能力 4 4 领导领导力力5 5 管理管理技能
16、技能6 6 行业行业与企业知识与企业知识 务能力务能力 4 4. .领导领导力力5 5. .管理管理技能技能6 6. .行业行业与企业知识与企业知识 专业能力专业能力 7.管理方法论 8.信息化管理能力 9.信息技术能力7.管理方法论 8.信息化管理能力 9.信息技术能力 CIO能力与评价标准能力与评价标准 解释权重 思维能力 解释权重 思维能力 1.价值观 正直，信任，主人翁精神，领导作用， 积极求胜 10 2 1.价值观 正直，信任，主人翁精神，领导作用， 积极求胜 10 2. .政治政治智慧智慧 理解企业政治，与高层沟通合作，中庸理解企业政治，与高层沟通合作，中庸 之道之道建立统战线建立统战线 1515. .政治政治智慧智慧 之道之道，建立统建立统一一战线战线 3.思维能力系统思维，逻辑思维，辩证思维153.思维能力系统思维，逻辑思维，辩证思维15 管理与业务能力管理与业务能力 4.领导力领导力，影响力，领导变革10 5.管理技能战
