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1、世界世界500强企业经典 管理法则 之 管理实务篇 强企业经典 管理法则 之 管理实务篇 雅格布斯定理雅格布斯定理 雅格布斯定理雅格布斯定理:质量是竞争的最基本的东 西 提出者：美国凯洛格管理研究院前院长 质量是竞争的最基本的东 西 提出者：美国凯洛格管理研究院前院长 T雅格布斯 点评：有过硬的质量，才能在竞争中立于 不败。 雅格布斯 点评：有过硬的质量，才能在竞争中立于 不败。 弗里德曼定理弗里德曼定理 弗里德曼定理：市场的浪费是一种不可避 免的浪费，因而也就不是浪费。 提出者：诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼 弗里德曼定理：市场的浪费是一种不可避 免的浪费，因而也就不是浪费。 提出者：诺贝尔经
2、济学奖获得者弗里德曼 零分法则零分法则 零分法则：对产品质量来说，不是零分法则：对产品质量来说，不是100 分，就是分，就是0分。 提出者：日本经营之神 分。 提出者：日本经营之神松下幸之助。松下幸之助。 戴明法则戴明法则 戴明的戴明的“十四要点十四要点”核心：目标不变、持续 改善和创新 核心：目标不变、持续 改善和创新 彼得斯定律彼得斯定律 彼得斯定律：是指为产品最后彼得斯定律：是指为产品最后1%的完满性 所做的努力，可能导致市场的丧失。这个 定律是由美国管理学家 的完满性 所做的努力，可能导致市场的丧失。这个 定律是由美国管理学家T.彼得斯提出的。彼得斯提出的。 斜坡球体定律斜坡球体定律
3、斜坡球体定律 ：企业在市场上所处的位置， 就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场 竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没 有止动力，就会下滑，为使海尔在斜坡（市 场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部 基础管理这一止动力。 斜坡球体定律 ：企业在市场上所处的位置， 就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场 竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没 有止动力，就会下滑，为使海尔在斜坡（市 场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部 基础管理这一止动力。 自来水哲学自来水哲学 自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 。以 品质优良的制品，用消费者能购买的价格，像 自来水一样源源不断地为顾客提供出来。 提出者
4、：日本松下电器公司创始人松下幸之助 点评：使顾客常受益，乃是企业获益的最大源 泉。 自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 。以 品质优良的制品，用消费者能购买的价格，像 自来水一样源源不断地为顾客提供出来。 提出者：日本松下电器公司创始人松下幸之助 点评：使顾客常受益，乃是企业获益的最大源 泉。 范希尔定理范希尔定理 范希尔定理：一个企业如果要生存、赚钱和 成长，它就必须既有效率又有效益。 提出者：美国管理学家 范希尔定理：一个企业如果要生存、赚钱和 成长，它就必须既有效率又有效益。 提出者：美国管理学家R.F.范希尔 点评：效率的核心是速度，效益的关键在增 值。 范希尔 点评：效率的核心是速
5、度，效益的关键在增 值。 特纳论断特纳论断 特纳论断：在竞争中，经营者如果没有 惊人的绝活，只好和失败者为伍了。 提出者：美因菲律宾矮人餐馆经理古 姆 特纳论断：在竞争中，经营者如果没有 惊人的绝活，只好和失败者为伍了。 提出者：美因菲律宾矮人餐馆经理古 姆持纳。 点评：经营者如果没有绝招，就会成为 失败者。 持纳。 点评：经营者如果没有绝招，就会成为 失败者。 坎特法则坎特法则 坎特法则：尊重员工是人性化管理的必然 要求，是回报率最高的感情投资。尊重员 工是领导者应该具备的职业素养，而且尊 重员工本身就是获得员工尊重的一种重要 途径。 提出者：哈佛商学院教授罗莎贝斯 坎特法则：尊重员工是人性
6、化管理的必然 要求，是回报率最高的感情投资。尊重员 工是领导者应该具备的职业素养，而且尊 重员工本身就是获得员工尊重的一种重要 途径。 提出者：哈佛商学院教授罗莎贝斯莫斯莫斯坎 特 坎 特 波特法则波特法则 波特法则：最有效的防御，是从根本上 阻止战斗发生。 由美国哈佛商学院教授迈克尔 波特法则：最有效的防御，是从根本上 阻止战斗发生。 由美国哈佛商学院教授迈克尔波特 （ 波特 （Michael Porter）提出 点评：有独特的定位，才会有独特的成 功。 ）提出 点评：有独特的定位，才会有独特的成 功。 鲁尼恩定律鲁尼恩定律 鲁尼恩定律鲁尼恩定律:赛跑时不一定快的赢，打 架时不一定弱的输。
7、提出者：奥地利经济学家 赛跑时不一定快的赢，打 架时不一定弱的输。 提出者：奥地利经济学家RH鲁尼恩 点评：笑到最后的才是赢家。 鲁尼恩 点评：笑到最后的才是赢家。 史密斯原则史密斯原则 史密斯原则：如果你不能战胜他们，你就加 入到他们之中去。提出者是美国通用汽车公 司前董事长约翰 史密斯原则：如果你不能战胜他们，你就加 入到他们之中去。提出者是美国通用汽车公 司前董事长约翰史密斯。 点评：竞争使人进步最快，合作让人得到最 多。 史密斯。 点评：竞争使人进步最快，合作让人得到最 多。 猴子猴子大象法则大象法则 猴子猴子大象法则：大象体积越大，猴子的胜算就越大。 以小胜大，以弱胜强。任何一家公司
8、要想成功，最重 要的是在市场上竞争；要竞争，必须有市场分析和一 套完整的策略。他身材高大，举止粗犷，很像一位战 场上饱经风霜的高级将领。 大意是：大象可以踩死猴 子，但猴子也可以骚扰大象，使大象遭遇挫折。 角色：大象 大象法则：大象体积越大，猴子的胜算就越大。 以小胜大，以弱胜强。任何一家公司要想成功，最重 要的是在市场上竞争；要竞争，必须有市场分析和一 套完整的策略。他身材高大，举止粗犷，很像一位战 场上饱经风霜的高级将领。 大意是：大象可以踩死猴 子，但猴子也可以骚扰大象，使大象遭遇挫折。 角色：大象规模庞大的公司；猴子规模庞大的公司；猴子行动灵活 的小公司。 行动灵活 的小公司。 阿尔巴
9、德定理阿尔巴德定理 阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与 否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看 到了别人的需要，你就成功了一半；满足了 别人的需求，你就成功了全部。该定理是由 匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔 加 阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与 否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看 到了别人的需要，你就成功了一半；满足了 别人的需求，你就成功了全部。该定理是由 匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔 加韦雷什韦雷什阿尔巴德提出的。阿尔巴德提出的。 冰淇淋哲学冰淇淋哲学 冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因 为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服 务。如果能在冬天的逆境中生存，
10、就再也不 会害怕夏天的竞争。又称 冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因 为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服 务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不 会害怕夏天的竞争。又称“瘦鹅理论 提出者：台湾著名企业家王永庆 点 评：逆境不错，顺境更好 瘦鹅理论 提出者：台湾著名企业家王永庆 点 评：逆境不错，顺境更好 250定律定律 250定律，美国著名推销员乔定律，美国著名推销员乔吉拉德提 出。 每一位顾客身后，大体有 吉拉德提 出。 每一位顾客身后，大体有250名亲 朋好友。如果你赢得了一位顾客的好 感，就意味着赢得了 名亲 朋好友。如果你赢得了一位顾客的好 感，就意味着赢得了250个人的好感；
11、 反之，如果你得罪了一名顾客，也就意 味着得罪了 个人的好感； 反之，如果你得罪了一名顾客，也就意 味着得罪了250名顾客。名顾客。 本田定理本田定理 本田定理：没有学问做根基的生意，只能视为 投机事业，也无法真正体验生意的妙趣。 提出者：日本本田公司创始人本田宗一郎 本田定理：没有学问做根基的生意，只能视为 投机事业，也无法真正体验生意的妙趣。 提出者：日本本田公司创始人本田宗一郎 赫克金法则赫克金法则 赫克金法则：要当一名好的推销员赫克金法则：要当一名好的推销员, 首先 要做一个好人。 提出者：美国营销专家 首先 要做一个好人。 提出者：美国营销专家L 赫克金。 点评：利人才能引人，舍财方
12、可得财。 赫克金。 点评：利人才能引人，舍财方可得财。 杜邦定律杜邦定律 企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取胜 外，包装愈来愈显得重要。从市场观点看，包 装是商品整体中的形式产品，是很重要的一部 分内容，通过它可以使消费者产生购买欲望， 从而刺激消费。美国最大的化学工业公司杜邦 公司的一项调查表明： 企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取胜 外，包装愈来愈显得重要。从市场观点看，包 装是商品整体中的形式产品，是很重要的一部 分内容，通过它可以使消费者产生购买欲望， 从而刺激消费。美国最大的化学工业公司杜邦 公司的一项调查表明：63的消费者是根据商 品的包装来选购商品的。这一发现就是著名的
13、的消费者是根据商 品的包装来选购商品的。这一发现就是著名的 “杜邦定律杜邦定律”。 哈默定律哈默定律 哈默定律：天下没有坏买卖 提出者 哈默定律：天下没有坏买卖 提出者:西方石油公司董事哈默 点评 西方石油公司董事哈默 点评:天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买 卖人。 天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买 卖人。 斯通定理斯通定理 斯通定理：态度决定结果。一切取决于销售人 员的态度，而不是客户。 这一定理是由美国 斯通定理：态度决定结果。一切取决于销售人 员的态度，而不是客户。 这一定理是由美国“保险怪才保险怪才”斯通提出的，意 思是对于同样一件事，用不同的态度去对待， 就会有不同的结果。 斯通提出的，
14、意 思是对于同样一件事，用不同的态度去对待， 就会有不同的结果。 奥美原则奥美原则 奥美原则奥美原则:服务顾客至上，追求利润次之 提出者：美国奥美广告公司 点评：搞好服务，利润自来 服务顾客至上，追求利润次之 提出者：美国奥美广告公司 点评：搞好服务，利润自来 麦吉尔定理麦吉尔定理 麦吉尔定理：每一个顾客都用他自己的 方式看待服务。 提出者：美国罗思莱尔德风险公司前总 经理麦吉尔 点评：一千只舌头有一千种口味。 麦吉尔定理：每一个顾客都用他自己的 方式看待服务。 提出者：美国罗思莱尔德风险公司前总 经理麦吉尔 点评：一千只舌头有一千种口味。 凡勃伦效应凡勃伦效应 凡勃伦效应（凡勃伦效应（Veb
15、len effect） ：商品价格定 得越高越能畅销。它是指消费者对一种商品 需求的程度因其标价较高而不是较低而增加。 它反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。 由美国经济学家凡勃伦提出 ） ：商品价格定 得越高越能畅销。它是指消费者对一种商品 需求的程度因其标价较高而不是较低而增加。 它反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。 由美国经济学家凡勃伦提出 布里特定理布里特定理 布里特定理是指：商品不做广告，就像姑娘 在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有 她自己知道。 提出者：英国广告学专家 布里特定理是指：商品不做广告，就像姑娘 在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有 她自己知道。 提出者：英国广
16、告学专家S布里特。布里特。 跷跷板效应跷跷板效应 跷跷板效应跷跷板效应(Cogging Effect / Seesaw Effect)： 玩过跷跷板的都知道，谁都希望对方把自己抬 起来。而让自己能被对方抬起来的一个重要因 素就是，对方的重量要比自己大。最后，轻的 一方只有不断的增加重量，双方互相抬举，才 有可能让大家都有机会升到上面。对企业家的 启示是，这样的效应背后，蕴藏着资本与产业 大发展的机会。 ： 玩过跷跷板的都知道，谁都希望对方把自己抬 起来。而让自己能被对方抬起来的一个重要因 素就是，对方的重量要比自己大。最后，轻的 一方只有不断的增加重量，双方互相抬举，才 有可能让大家都有机会升到上面。对企业家的 启示是，这样的效应背后，蕴藏着资本与产业 大发展的机会。 印刻效应印刻效应 印刻效应的由来：刚刚破壳而出的小鹅，会 本能地跟随在它第一眼见到的自己的母亲后 面。但是，如果它第一眼见到的不是自己的 母亲，而是其他活动物体，如一只狗、一只 猫或者一只玩具鹅，它也会自动地跟随其后。 尤为重要的是，一旦这只小鹅形成了某个物 体的
