保洁服务基础作业标准

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1、保洁服务基础作业标准 保洁服务基础作业标准 1 1 范围 范围 标准规定了保洁服务的基本要求及作业规程。 本标准适用于上海牛逼物业管理有限公司区域内的保洁服务。 2 2 保洁服务基本要求 保洁服务基本要求 2.1 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角。 2.2 女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 2.3 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。 2.4 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。 2.5 与业户、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问 候。 2.6 保洁作业时遇业户、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉， 规范用语： “对不起

2、” “请原谅” 。 2.7 以礼貌用语回答业户、访客的询问，不允许对业户、访客讥讽、不理、不睬， 更不应与业户、访客争辩、吵架。 2.8 上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 2.9 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关 的事。 2.10 保洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品 等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为已有。 2.11 保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具应按规定 位置摆放，不得随意堆放。 3 3 保洁服务作业规程 3.1 室内保洁 3.1.1 地面打蜡 保洁服务作业规程 3.1 室内保洁

3、3.1.1 地面打蜡 3.1.1.1 打蜡周期 一季度一次。 3.1.1.2 作业前器材准备 器材包括：多功能擦地机、吸水/吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、 水桶、毛巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消泡剂、热水等。 3.1.1.3 地面起蜡 3.1.1.3.1 作业区前沿，放置“小心地滑”警示牌。 3.1.1.3.2 按说明书要求用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。 3.1.1.3.3 将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。 3.1.1.3.4 待地面完全干燥后，准备打蜡。 3.1.1.4 地面上蜡 3.1.1.4.1 上蜡可采用一层底蜡，一层面蜡的方法也可两层底蜡、两层

4、面蜡。 3.1.1.4.2 在蜡桶内倒入底蜡水。 3.1.1.4.3 将蜡拖放入蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿弃，一般以不滴蜡为宜。 3.1.1.4.4 先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S”形来回上蜡， 按顺序从里到外换行，上蜡宽弃为 1.5m，边缘处应重叠覆盖。 3.1.1.4.5 每层蜡上完后，不要留下空档，待完全干透后，才可上第二层蜡。 3.1.1.4.6 面蜡上蜡方法与底蜡相同。 3.1.1.5 日常保养 3.1.1.5.1 地面抛光视客流量而定，每周 1-2 次。 3.1.1.5.2 每日对地面不间断地循环推尘，确保地面无脚印或其他污迹。 3.1.2 玻璃清洗 3.1.2 玻

5、璃清洗 3.1.2.1 幕墙玻璃半年（或一季度）一次，其他玻璃可视需要而定。 3.1.2.2 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、 抹水器、刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。 3.1.2.3 先刮刀将污迹铲除。 3.1.2.4 将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直洗抹， 有污迹处应重点洗抹。 3.1.2.5 采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应 用毛巾擦干刮条。 3.1.2.6 一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。 3.1.2.7 在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。 3.1.2

6、.8 最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。 3.1.3 地毯干洗（粉末清洗法） 3.1.3 地毯干洗（粉末清洗法） 3.1.3.1 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。 3.1.3.2 作业前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、 长柄刷、局部除污工具及粉末清洁剂、除渍剂等腰。 3.1.3.3 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。 3.1.3.4 用地毯清洁剂清除地毯污迹， 污迹较多之处， 应喷洒除渍剂使污渍溶解。 3.1.3.5 在作业风均匀布洒粉末清洁精。 3.1.3.6 将地毯机装好刷盘， 依照机器使用要领进行作业， 按顺序从里到外换行， 对地毯进行清洗。

7、 3.1.3.7 使用机器刷完后，待粉末干燥（30 分钟以后） ，用长柄刷把进入纤维内 的粉末刷出。 3.1.3.8 再用吸尘器将粉末回收。 3.1.4 地毯湿洗（喷吸清洗法） 3.1.4 地毯湿洗（喷吸清洗法） 3.4.1 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。 3.1.4.2 作业前器材准备，器材包括：地毯清洁机（也可以由带水箱地毯及吸水 机代替） 、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄帽、局部除垢工具、防污垫布及 地毯清洗剂、除渍剂等。 3.1.4.3 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。 3.1.4.4 用地毯清洗剂清除地毯污迹， 污渍较多之处， 应喷洒除渍剂使污渍溶解。 3.1.4.5 作用

8、地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡、从里到外清洗地毯， 不应留下空档。 3.1.4.6 起毛刷刷起地毯绒毛， 或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛， 并理顺地毯绒毛。 3.1.4.7 用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干六小时后，才允许使用地 毯。 3.1.5 不锈钢与黄铜表面清洁 3.1.5 不锈钢与黄铜表面清洁 3.1.5.1 作业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除 垢工具及多功能清洁剂，不锈钢或黄铜光亮剂等。 3.1.5.2 将布在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后， 涂抹不锈钢 （或黄铜） 表面。 3.1.5.3 用白色刷片擦除污垢。 3.1.5.4 用清水过洗不锈

9、钢（或黄铜）表面，然后用布擦干。 3.1.5.5 喷涂不锈钢（功黄铜）光亮剂，然后用干布打光。 3.1.6 大理石墙面、立柱清洁 3.1.6 大理石墙面、立柱清洁 3.1.6.1 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式 抛光机、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾及起蜡水、全能清洁剂、喷洁 蜡等。 3.1.6.2 在高空作业区前沿，旋转高空工作警告牌。 3.1.6.3 按说明书要求稀释清洁剂（采用中性清洁剂） 。 3.1.6.4 用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹、从上至下涂抹，按顺序自上 左向右换行。 3.1.6.5 每次涂抹应交叉，不留空档。 3.1.6.6 用清

10、水（最好是温水）过清墙面、立柱残留的清洁剂。 3.1.6.7 待墙面、立柱完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面、 立柱大理石抛光保养。 3.1.7 日常保洁 3.1.7 日常保洁 3.1.7.1 工作面清洁 擦拭墙面、电梯轿厢墙面、门窗、家具、台面、玻璃等工作面时，应准备清洁剂、 干毛巾、湿毛巾等工具，根据安排的巡回路线按程序用清洁剂除污垢、清水湿毛 巾擦净、干毛巾擦亮，以保持工作面无灰尘、污迹、污渍、手印。 大理石墙面、立柱日常的保养，应定期用墙面上光蜡进行墙面保养，也可采 用干净的柔软毛巾对其进行掸灰除尘。 3.1.7.2 地毯清洁 用吸尘器，每周吸尘 2-3 次。如发现地毯上

11、沾了脏物，应立即予以清除、打扫， 保持地毯清洁。 3.1.7.3 大理石、木地板、PVC 地面清洁 先用扫帚扫清地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来回 反复推尘，然后加尘推油或光亮剂推尘，保持地面清洁光亮。 3.1.7.4 水泥地清洁 先用扫帚扫清地面垃圾，用铲刀铲净墙面污垢，再用湿拖把拖洗地面。 3.2 卫生间保洁 3.2 卫生间保洁 3.2.1 作业前器材准备，器材包括：干湿毛巾、白刷片、拖把、扫帚、簸箕、喷 壶、厕刷、刮刀及备用刀片、全能消毒清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、水。 3.2.2 保洁前在卫生间门口放置“暂停使用”告示牌。 3.2.3 准备两种颜色的毛巾，干、湿各一条

12、，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面 和台面，另一种颜色毛巾用来擦拭滞具外侧，两种毛巾应严格分开使用。 3.2.4 根据巡回路巡视卫生间，经常抽水冲洗坐便器、小便器、保持坐便、小便 器内无脏物。每天 1-2 次滴入清洁剂，用刷水刷洗，保持坐便器、小便器内部无 污渍、污垢，釉面色泽光亮。 3.2.5 用擦拭洁具外侧的毛巾经常擦拭坐例器外部、小便器外部、水箱、盖板、 坐板、保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、圬垢，釉面色泽光亮。 3.2.6 用擦拭卫生间镜面和台面的毛巾，每周两次擦拭卫生间墙面，保持墙面清 洁，釉面色泽光亮。 3.2.7 及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过 1/2；及时清洗垃

13、圾篓，保 持垃圾篓外表干净，无灰尘、污垢。 3.2.8 每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾。每天用湿拖把拖卫生间两次，清 除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防 止时面打滑。 3.3 公共通道、场所及设备保洁 3.3.1 走廊、过道 3.3 公共通道、场所及设备保洁 3.3.1 走廊、过道 地毯用吸尘器，保持整洁无垃圾；大理石、PVC 地板、木地板用扫帚清扫 垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复 推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。 3.3.2 门窗、栏杆、扶手 3.3.2 门窗、栏杆、扶手 按巡回路线用柔软毛巾先湿、后干擦

14、拭，去除污、污迹、手印等，适当使用光亮 剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。 3.3.3 花盆3.3.3 花盆 巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁； 拾拣盆内垃圾，保持盆风无烟蒂、杂物。 3.3.4 垃圾箱、不锈钢痰盂3.3.4 垃圾箱、不锈钢痰盂 巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁 光亮，痰盂口无痰迹，痰盂内烟蒂不超过一只。 3.3.5 办公室门口垃圾及垃圾袋3.3.5 办公室门口垃圾及垃圾袋 巡视办公室门口垃圾及垃圾袋，随扫、随收，保持走道干净清洁，办公室 门口的垃圾及垃圾袋存留不超过 20 分钟。 3.3.6 照明灯及附属设备3.3

15、.6 照明灯及附属设备 照明灯及附属设备（2M 以下） ，每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持 照明灯及设备无灰尘、无污迹。申亚金融广场大堂顶部照明灯每月底由工程维修 部配合用扶梯登高擦拭灯罩灯泡。 3.3.7 墙面、墙顶、墙面3.3.7 墙面、墙顶、墙面 每周用掸帚掸清墙角、墙面，保持墙上四周无灰尘。 3.3.8 茶水房3.3.8 茶水房 按巡视路线巡视，每天擦拭茶水房，及时用拖把拖干地上残留的茶水，保 持茶水间干净、整洁、无明显积水。 3.3.9 电梯轿厢内墙面3.3.9 电梯轿厢内墙面 每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭电梯轿厢内墙面，保持门内外表面、内墙 面、底面、天花板无污迹、灰尘、杂物。

16、每周用不锈钢油擦拭上光一次。轿厢内 地面根据不同材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。 3.3.10 楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆3.3.10 楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆 定期清扫楼道、楼梯台阶，定期用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保 养，保持楼道干净，无泥土、灰尘、杂物。定期擦拭扶手、栏杆，根据材质特性 加光亮剂，保持扶手干净光滑（办公大楼每日 1 次，公寓每周 1 次，普通住宅每 月 1-2 次。 3.3.11 绿地3.3.11 绿地 定期巡视、拾捡绿地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸屑、 烟蒂、饮料罐、石块等杂物及枯枝落叶。 3.3.12 管道疏通3.3.12 管道疏通 管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。 3.4 外墙清洗保洁3.4 外墙清洗保洁（目前包给专业公司清洗，以下几点仅供督促专业公司清洗时 执行） 3.4.1 作业前准备工作 3.4.1.1 注意天气情况，若预报无雨、雪、高温、低温、且现场测试风力小于六 级，方可作业。 3.4.1.2 现场勘察，要求建筑物顶部具有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，