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1、-企业人在企业中的行事规则 人在企业人在企业人在企业人在企业 目 录 态度决定一切 企业人的工作程序 企业人际关系处理 态度决定一切 企业人的工作程序 企业人际关系处理 一、 态度决定一切！ 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 满足客户 的需求 利润的获得利润的获得 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 1、合作是一切团队繁荣的根本 美国自由党领袖大卫史提尔 2、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克 尔乔丹也需要队友 来一起打比赛 通用电话电子公司董事长查尔斯李 3、大成功靠团队
2、，小成功靠个人 世界首富比尔盖茨 4、企业的成功靠团队，而不是靠个人 管理大师罗伯特凯利 企业的成功靠团队企业的成功靠团队, ,而不是靠个人而不是靠个人 1、为顾客节省每一分钱。 沃尔玛创始人萨姆沃尔顿 2、省钱就是挣钱 美国石油大王约翰洛克菲勒 3、在企业内部，只有成本 美国管理大师彼得杜拉克 4、多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费 克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡 5、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。 台塑集团董事长王永庆 企业内部企业内部, ,只有成本只有成本 A、对于您来说企业是什么场所？ 1.学习的场所 2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际
3、关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所 1.学习的场所 2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所 企业是： B、您的绩效建立在什么基础上？ A主管：这是一个好机会，本部门的意见有 正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还 提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务 事要提出好的意见。 E员工：主管要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之 。 对交提案的看法，不同态度不同结果： 对交提案的看法，不同态度不同结果： C、作为企业人需要有那些意识
4、？ 1. 自觉工作的意识 2. 客户意识 3. 团队与合作意识 4. 竞争意识 5. 学习意识 6. 创新意识 企业人的意识： 态度决定一切 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 是什么？ 怎么干？ 愿意干愿意干 二、 企业人的工作程序 A、企业人如何接受命令？ 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 步骤二：记录主管交办事项的重点 步骤三：如何正确理解命令？ B、如何进行您的工作？ A -改正 再执行 P 计划 D -执行 Why What who when how C -检查 C、企业人工作的基本守则C、企业人工作的基本守则 守则一： 比上司期待的工作成果做得好 守则二： 懂得提升工
5、作效能与效率的方法 守则三： 一定在指定的期限内完成工作 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 守则五： 任何工作都要用心去做 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 守则七： 要有防止错误的警觉心 守则八： 做好整理整顿 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 守则十： 养成节约费用的习惯 D、有效的报告方法 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 您可以报告时机： 一、做好计划时 二、中间报告 三、紧急报告 四、工作结束时 一、做好计划时 二、中间报告 三、紧急报告 四、工作结束时 E、如何报告？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实
6、不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则有： 书面报告原则 1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明 三、 企业人际关系 处理 三、 企业人际关系 处理 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 有效地沟通有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
