ARIS流程管理平台

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1、 什么是业务流程管理？ 业务流程，英文称为 “Business Process” 。各类企 业，无论行业、规模，必然都有自己的业务流 程。那么，应如何定义业务流程？ 业务流程管理已成为企业首选的控制工 具 业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列连 贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增加输 入的价值并创造出对接受者更为有效的输出，业 务流程的输出结果是为企业内部或外部的“客户” 所需的、并为“客户”所接受的产品或服务。业 务流程管理（Business Process Management，简称 BPM）是企业根据自身的战略重点，有选择地对 支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、 持续改进

2、的管理过程。 制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前提 条件。业务流程管理的目标是：完整一致地贯彻 企业战略目标，并在日常运营活动中对战略加以 支持。在市场经济环境下，企业需要不断调整战 略、降低成本、满足客户日益提高的质量要求。 在这种情况下，业务流程管理就是一个针对市场 需求不断调整流程、相关组织机构和信息系统的 过程。 业务流程管理的过程是对流程进行全面追踪的过 程。业务流程管理以企业战略为基础，从记录流 程 ( 含分析和优化 ) 开始，到在信息系统中实施 流程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关 为什么需要管理业务流程？ 存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于 人体的神经系统。

3、对业务流程进行有效的管理、 维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生 存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户 提供产品和服务，灵活地应对市场变化。 业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必 要条件，因为业务流程管理可对产品生产流程 ( 关注点：快速投放市场、产品创新 ) ，产品和 服务提供流程 ( 关注点：以客户为导向、利润分 配、质量 ) 、支持流程 ( 关注点：减少开支、提 高员工满意度 ) 、管理控制流程 ( 关注点：变革 管理、战略管理 ) 产生直接的效果。因此，业务 流程管理有助于企业快速灵活地应对不断变化的 客户需求和市场发展趋势。 企业信息化建设是一个复杂的过程。以流程为

4、导 向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有 十分重要的作用：如在实施 ERP、CRM 或 SCM 等 信息系统时，这种实施方法不仅仅能帮助改善业 务和系统中的流程，同时还能借助各种关键绩效 指标来对业务流程的实效进行监控，保证信息系 统实施的投资回报 ( ROI ) 。 2-ARIS 流程管理平台 键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调 整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。 如何管理业务流程？ 成功的业务流程管理 ( BPM ) 包括以下内容：在流 程战略的基础上，进行流程设计、流程实施 ( 在 信息系统中“落地”) 和流程监控。流程管理取得 成效是有条件的：比如需要将其贯彻到企业的组

5、 织结构中，比如需要将其贯彻到专业高效的管理 流程中，比如需要相关业务部门的积极参与。然 而，所有这些条件的大前提是：需要搭建出一套 完整的流程管理体系一套贯穿业务流程生命周 期的管理体系，才能实现管理的持续改进，形成 持久的企业竞争力。 ARIS 流程管理平台-3 企业如何成功地管理业务流程？ 可实现卓越流程的 ARIS 流程管理平台针对整个 业务流程生命周期的持续变化，为公司提供必要 的应对工具。而且，这种方式不仅可以管理运营 流程，还可以管理流程管理本身。 作为管理业务流程的操作工具，ARIS 流程管理平 台积极为整个流程提供支持，并且还为公司内 部受到影响的所有部门提供支持，例如：组织

6、人 员、管理、运营和IT部门以及财务总监。从不同 地区的大量客户项目中获得的经验表明，所有项 目都具有某些相同的特征。IDS Scheer 运用 ARIS 流程管理平台方法和工具将项目经验和相关最佳 实践结合，在此基础上创造了 ARIS 价值工程论 (AVE)，该方法可以广泛适用于多个领域，包括 SAP 系统的面向流程型实施、企业架构管理和公 司治理、风险和合规管理。 ARIS 价值工程的透明性能够确保快速掌握，并降 低规划的不确定性。重复利用项目的成功经验能 够降低项目风险，并实现客户化解决方案的低成 本实施，带来更快的投资回报（ROI）。业务流 程的质量和效率能够促进销售和利润的增长 并最

7、终推动长期的业务成功。组织如果希望实施 新的业务战略，那么不仅需要灵活的业务流程， 还需要具有在 IT 层面上应用流程优化和创新成 果的能力，这便涉及到业务流程和IT的整合的问 题。 公司治理，风险控制及合 规管理 ( GRC ) 解决方案 流程智能及绩效管理 解决方案 业务驱动的 SOA 解决方案 流程驱动的 SAP 实施 解决方案 企业架构管理 ( EA ) 解决方案 企业业务流程管理 ( BPM ) 解决方案 ARIS 价值工程 业务流程解决方案 IDS Scheer 的答案是通过 ARIS 流程管理平台将业 务与IT进行无缝连接，这款升级潜力极大的产品 能够提供覆盖整个业务流程生命周期

8、的解决方 案包括基于 Web 的流程描述、分析和业务 流程的优化、软件工程、SAP NetWeaver 集成和持 续的流程监控。 IDS Scheer 承诺为每一位客户提供贯穿整个 BPM 周期的支持。ARIS 流程管理平台是我们实现承诺 的有力保障，基于此平台客户能够通过 Web 建 立企业架构，迅速而高效的规划和发布其业务流 程，并在可执行的信息系统中加以实施，符合EA 框架，例如：DoDAF、Zachman 和 ArchiMate。 4-ARIS 流程管理平台 什么是业务流程战略？ 企业只有制定并不断调整目标才能推动业务发 展，在市场中取得成功。正如哈佛大学经济学大 师 Alfred D

9、. Chandler 所说：企业需要经常进行“战 略调整”。因此，业务流程战略是业务流程与企 业整体战略相结合的基础。 企业为何需要制定业务流程战略？ 为管理新的、不断变化的业务环境，将业务流程 与企业战略相结合具有至关重要的意义。调查表 明，快速变化的行业领域中，企业每年要进行两 次战略调整。而战略调整必须通过业务流程来体 现。因此，相对于每一种战略变化，必须同时密 切关注业务流程战略所受的影响。 业务流程与企业战略相统一 目前通行的很多管理方法可以形成持续有效的 企业战略管理方案，如平衡记分卡 (BSC) 方法或 IDS Scheer 开发的 ARIS 价值工程 ( AVE, ARIS V

10、alve Engineering ) 方法论。成功地引入这类战略管理工 具不仅需要企管高层的努力，而且需要通过相应 的沟通手段实现企业中的全员参与。然而，企业 需考虑的最关键问题是：如何实现管理的持续改 进？只有重新思考业务流程及其与企业战略的一 致性，形成完整的业务流程管理体系，才能实现 管理的持续改进。 业务流程管理以业务流程管理战略制定的目标为 基础。采用平衡记分卡 ( BSC ) 方法可以基于企业 流程管理的战略重新设计及制定业务流程。全面 推行 BSC 方法，必须从各种角度制定明确的战略 和目标。这种战略和目标的设计方法应在整个企 业内部统一推广，这样才能保证战略完整一致地 在企业内

11、部落到实处，有待完善的战略及存在冲 突的目标才能得以表现、才能受到监控并在必要 时做出调整。对流程的连续监控能够快速识别偏 差，随时对存在的问题做出响应。详尽的流程仿 真功能便于分析真正落实管理改进之前可能产生 的效果。实施管理改进后，还可对战略的可行性 进行检查，必要时针对战略做出调整。 ARIS 战略平台-5 可采用哪些工具制定 & 评估业务流 程战略？ IDS Scheer 推出的 ARIS 平衡计分卡 ( ARIS BSC ) 解 决方案提供了一系列工具，可为企业在不同的 阶段实施 BSC 方法提供支持。这套解决方案是一 个“战略管理系统”，可将业务流程战略制定的目 标透明地呈现给企管

12、高层。BSC 工具可以降低这 类系统的复杂性，缩短企业内部实施平衡记分卡 系统的项目时间。ARIS 战略平台集成的工具可用 来配置各种 BSC 引擎。这些引擎按 ARIS BSC 现有 ARIS 方法进行设计。大量分析程序实现了这种数 据的评估和虚拟化，可以快速及时地查看进展状 况 ( 如从管理角度分析计划落实情况及结果 )。 这些复杂的系统可以通过基于 BSC 的 ARIS 业务 优化功能进行管理和分析。员工采用 ARIS 业务 流程发布器 (ARIS Business Publisher) 可以对各项平 6-ARIS 战略平台 架构随战略调整 另一种制定业务流程战略的更加深入的方法是从 成

13、本，或从分析可用资源与既定目标之间的关系 出发。流程成本核算可对流程进行经济分析。只 有根据相关流程的资源耗用情况合理分配成本， 才能制定正确的管理决策。利用基于流程成本分 析的 ARIS 业务流程优化器 (ARIS Business Optimizer for Process Cost Analysis) 分析流程成本构成，可以 透视企业内部发生的流程成本。从而建立企业内 部各部门、单位等机构之间可行的基准，明确可 提高产能的潜在环节。这是企业获取必要数据以 监控流程改进是否实现了预期成本目标的唯一方 法。 确定资源与既定目标之间的关系是人力需求计划 的一部分。作为人力需求计划的一部分，企业

14、可 以根据实际数据比较人力资源储备，确定实际 人力资源需求 ( 例如，在制定开拓新业务领域计 划、新产品计划或新业务流程计划时 ) 。对组织 和业务所做获利分析得出的结果及识别出的潜在 提升机遇可作为优化计划的依据，根据工时和成 本合理进行人员部署。同样的方法也适用于其他 资源，如IT系统，生产资料等。 衡记分卡的最新状况进行有效交流。为保证始终 掌握目标完成状态，ARIS 业务流程绩效管理器可 根据业务流程测评当前的绩效指标。 ARIS 战略平台-7 ARIS平衡计分卡 （ARIS BSC） 按照平衡记分卡的原则在企业内部快速引入战略 管理系统。 应用场景： 组织管理者，流程执行者。 用 户

15、： 分析因果关系 计算比较各项指标的实际值与目标值 整合企业战略目标 实施前制定 BSC 结构 分析各种变量，选择最佳解决方案 通过结构化程序优化实施步骤 ARIS 业务流程优化器 (ARIS Business Optimizer) 计算分析各种流程管理结构下的绩效指标，利用 假想情景制定透明的、具体的最佳实践模式。 应用场景： 管理层，流程执行者，财务控制部门，组织管理者 用 户： 安装 BSC (平衡记分卡)引擎 流程成本核算 产品成本核算 制定可靠的自制或购置战略决策(目标成本,外包.) 人力需求计划 KPI指标管理 8-ARIS 战略平台 ARIS 业务流程模拟器 (ARIS Busi

16、ness Simulator) 应用场景： 用 户： 业务流程的分析和优化 机构经理和流程管理员 流程组织和运营结构的真实模拟和动态分析 通过识别资源瓶颈和流程缺陷确保人力资源需求规划和基 准更加准确 在实施之前进行机构决策的回顾 资源使用和生产时间优化的重要信息 ARIS 设计平台-9 什么是业务流程设计？ 业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整 企业流程，包括设计、分析和优化流程。设计阶 段主要包括两项任务：其一，透视现有流程质 量；其二，根据当前市场需求调整现有业务流 程。对于这两项任务来说，必须基于一套统一的 方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人 完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以 获得何种服务支持，以及在流程中采用何种软件 系统”等问题。分析过程中，我们可以掌握流程 在组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在 的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并 结合企业目标制定目标流程，并在IT系统中实施 有助于今后为企业创造价值的目标流程。 企业为何需要业务流程设计？ 采用 ARIS 流程管理平台，一家大型德