《前期物业管理服务质量标准(附件5)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前期物业管理服务质量标准(附件5)（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、附件五：前期物业管理服务质量标准一、基本要求1、物业服务企业应具有三级（不含暂定三级）以上物业管理资质。2、 按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”）， 公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项 目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积， 多层项目在3000平方米以下、高层项 目在2000平方米以下。5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查 阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标
2、牌，行为规范，服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致 的资格证书。9、 物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24小时服务电 话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率 80加上。11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出
3、报告与建议， 根据业 主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指 导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。 对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员 会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全
4、、影响房屋外观、拆改共 用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部 门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识 的，做到维护及时、标识明显。三、共用设备设施维护1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划， 保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生活洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录 和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预 案和处理记录。4、设利房应保持整洁、通风，顽、冒、滴、漏鼠害现象
5、。5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备 的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住 房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主 大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8、 实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内 或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规 范。11、载人电梯24小时运行。
6、12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、 场所，设有明显警示标识和防范措施。14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确 保排水通畅。15、对化粪池每月检查一次，每年活掏 1 2次。四、公共秩序维护1、 物业管理区域主出入口 24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每 小时巡查一次，并有巡查记录。2、设有安防监控报警系统的，应 24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理
7、。5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲 养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主 委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。五、保洁服务一、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日拖擦1次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦 1次；有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦 1次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 2次，定期保养，保持材质十净、有 光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月活扫1次，保持无蛛网、无明显污渍； 2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次,
8、保持表面十净、无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面十净、无污 渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面十净、 无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。6、 门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光 亮、无污渍。7、天台、屋顶，保持活洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日活扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无 污渍。二、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日活扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗 1次,目视 地面十净，地面垃圾滞留时间不超过 1小时。2、 绿地、明沟：每周活理1次
9、，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮活洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体活洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂 或进行其它处理，保持水体无异味。5、积水、积雪活扫及时。三、二次供水水箱按规定活洗，定时巡查，水质符合卫生要求。四、公共卫生问：每天全面活洁 3次，保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日活，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶 活洁无异味。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫 孳生。六、定期灭虫除害。每月对窘井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每
10、半年灭鼠一次。 喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。六、绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘活晰，每年剪草五遍以上，及时 浇灌，定期活除杂草、杂物，保持生长良好。3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蕖枝，生长良好，树冠 完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每 年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍 以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。5、 做好病虫害防治，主要病虫害发生
11、率低丁5%6、枯死的花草树木，必须在一周内活除，并适时补栽补种。7、 绿地应设有宣传牌、提示牌。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761
12、352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
