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1、第一章 物流企业管理概述 知识目标知识目标了解物流企业的概念、特点；掌握物流企业的类型及其特征；了解物流企业管理的原则及方法；了解物流企业的发展历程及现状。技能目标技能目标灵活运用所学知识，理解有关物流企业管理的经济现象；具备运用理论知识进行物流企业管理的基本技能。第一节 物流企业概述 一、物流企业的概念和特点一、物流企业的概念和特点 （一）物流企业的概念 物流企业是指专门从事仓储、运输、配送等物流活动的企业，这个企业能够按照客户的需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等物流流程进行组织和管理，为客户提供物流服务并从中盈利。 （二）现代物流企业的特征 1.物流过程的高效化 2.物流作业的
2、规范化 3.物流服务的优质化 4.物流组织的网络化 5.物流过程的绿色化 6.技术装备的现代化（三）物流企业的分类 1. 按照物流企业的服务范围划分 功能型物流企业 综合服务型物流企业 2. 按照企业的经营方式划分 联营型物流企业 独立经营型物流企业 代理型物流企业 3. 按照物流业务的经营主体划分 第一方物流 第二方物流 第三方物流 第四方物流 二、物流企业管理的基本职能 （一）计划职能 广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划的执行情况；狭义的计划就是指计划的制定。物流企业的计划具体指根据企业的经营目标和经营方针，通过计划的编制，确定实现的措施和方法，通过计划的执行和检查，协调组织企业资
3、源和活动，以实现计划目标。 （二）组织职能 从管理学的角度看，管理的组织职能包括组织结构设计、组织运行和组织变革。组织结构设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节。 （三）指挥职能 指挥就是指借助指示、命令等手段有效地指导下属机构和人员履行自己的职责、完成组织目标的一种活动，它是保证企业正常经营、实现计划不可缺少的条件。 （四）协调职能 协调是企业经营运作有效的保证，它包括协调企业内部各级职能部门之间的工作，协调生产过程中的计划、生产、研发、销售、质检、原材料供应等活动，使其建立良好的协作关系 。 （五）控制职能 控制是指根据预定的计划、目标或标准对生产作业过程进行检查和监督，考察作业的实际完
4、成情况以及与目标的差距和偏差，通过分析原因采取对策，及时纠正偏差以保证计划目标的实现。 三、物流企业的目标及目标模式（一）物流企业的目标1.反应迅速2.作业高效3.集中运输4.优质服务 （二）物流企业管理的目标模式 1、物流管理目标的系统化 2、物流综合成本的最小化 3、物流配送的合理化 4、物流管理过程的信息化 5、物流作业的自动化 （三）物流企业管理内容 1. 按照物流诸活动要素划分 （1）运输管理 （2）仓储管理 （3）装卸搬运管理 （4）包装管理 （5）流通加工管理 （6）配送管理 （7）物流信息管理 （8）客户服务管理 2.按照物流系统诸要素划分 （1）人的管理 （2）物的管理 （3
5、）财的管理 （4）设备管理 （5）方法管理 （6）信息管理 3.按照物流活动具体职能划分 （1）物流计划管理 （2）物流质量管理 （3）物流技术管理 （4）物流经济管理 第二节 物流企业管理的原理及方法 物流企业管理的基本原则 1、服务的原则 物流在现代经济生活中起着桥梁和纽带的作用，它具体联结着生产与销售的各个环节。无论是企业自有的物流公司，还是第三方物流公司，从本质上来说，它们都是为生产和销售服务的。尤其是第三方物流公司，其利润直接来源所提供的物流服务。因此要求物流企业管理首先要强调的就是树立服务意识，向服务要效益 2、快速、及时原则 作为生产、销售提供流通服务的部门，物流企业管理必须要坚
6、持快速及时的原则。从生产、销售企业的角度看，原材料、中间产品、产成品的快速及时地送达，是生产、销售顺利进行的保证，是企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的保证。从物流企业的角度看，只有快速、及时的将商品送达目的地，物流企业才能赢得更多委托厂商的信赖，企业也才能生存下去。 3、节约的原则 节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程中的消耗大多不增加或提高商品的使用价值。所以，以节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。 4、规模化原则 这里所说的规模化有两重含义，一是企业要达到一定的规模，以物流规模作为物流管理的原则，以此来追求“规模效益”；而是在仓储、运输等物流环节尽
7、量实现规模化，即在一定的仓储、运输能力下，尽可能要实现商品的大批量流转，避免“散、小、乱”情况的出现。物流企业管理的方法 1、行政方法 行政方法是指在一定的组织内部，以组织行政权力为依据，运用行政手段（如行政命令、指示、规定），按照行政隶属关系来执行管理职能，实施 管理的一种方法。 2、经济方法 经济方法是指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段（如工资、奖金、罚款）来执行管理职能，实现管理任务 的方法。 3、教育方法 教育方法指运用思想政治工作，企业文化、企业精神的建设等来提高职工的积极性，加强组织的向心力，增强组织的凝聚力，促进组织目标实现的 管理方法。 4、数量
8、分析方法 它是指运用有关数学和新兴学科的理论进行管理，解决管理问题，提高管理科学性的方法，现代管理除了是一种哲学外，还包括着大量规范分析特别是模型化的数学分析 第三节 物流企业的发展历程 国外物流企业的发展历史 1、物流理论与实践的萌芽阶段 物流的概念最早出现于1901年约翰.F.格鲁威尔（J.F.Growell）在美国政府报告农产品流通产业委员会报告中 2、物流意识的觉醒与物流实践的成长阶段 由于两次石油危机和经济的“滞胀”，企业生产成本大幅增加，迫使企业开始考虑改善物流系统。在这一时期，物流在企业经营战略中的地位也逐渐被企业接受，人们赋予了物流更加广泛的内涵。 3、物流理论与实践的成熟阶段
9、 自20世纪90年代以来，随着新经济和现代信息技术的迅速发展，现代物流的内容仍在不断地丰富和发展着。主要表现在：物流理论的现代化、物流的信息化 、物流规模的大型化 我国物流企业的发展历程 改革开放以前，我国还没有物流的概念，从事与物流有关工作的是各级物资部门 。伴随着社会主义现代化建设的步伐，国内商品流通和国际贸易的不断扩大，物流业取得了长足的发展。除各流通部门专业性的物流企业不断增加外，在生产部门也开始重视物流问题，并设置了物流研究室、物流技术部等，还发展了一些集体和个体物流企业。 我国物流企业的发展特点 1、物流企业产权结构多元化 2、传统物流与现代物流并存 3、物流运作模式在实践中不断创新 4、现代物流理念日益深入人心 5、物流信息化、标准化受到企业普遍重视 我国物流企业发展的不足 1.企业规模小，产业集中度低 2.人才意识淡薄 3.服务质量和管理水平存在缺陷
