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1,ISO9001八大原则,质量管理体系教材,2,第一大原则,以顾客为中心 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现在和将来的要求，满足顾客的要求并努力实现顾客的期望。 在方针、目标的制定、组织架构的设定、管理职责的划分、工作流程的设计等过程，都应体现出组织是如何满足顾客需求的。,3,第二大原则,领导的作用 领导者建立组织的方针和目标，他们应创造并维持内部环境以使员工全心投入，致力实现组织的方针和目标。,4,第三大原则,全员参与 组织中各阶层人员是组织之本，他们的全心参与才能使他们的才干为组织获益。,5,第四大原则,过程方法 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动称为过程。一个过程的输出往往是下一过程的输入。组织内连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为过程方法。,6,第五大原则,系统化管理方法 为一个既定的目标，去识别、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率。,7,第六大原则,持续改进 持续改进应该是组织一个永久的目标 组织应建立一种机制，不断提高自身的竞争力和组织的整体业绩，让所有相关方满意。,8,第七大原则,根据事实做决策 有效的决策是基于资料和信息充分而客观的分析,9,第八大原则,与供应商互利的关系 一个组织和它的供应商事相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力,
