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1、引导礼仪,如课一位秘书要将一位贵宾，引导到四楼会客室，从下车到会客室这一段路程当中，应该怎么做？ 注意的问题： 1、在前在后、在左在右 2、开门及引座 、平路引导 、进出电梯 5、来者是生人还是熟人 6、上下楼梯,第一种情况：来人不知道具体的路况 这时应该是秘书在前引路，最好的位置是，左前方（身体侧向客人，整个后背对着别人是非常不礼貌的行为）1到1米（太近太远都会让客人心里有压力）。因为我国道路规定是右行，所以右靠墙一侧为安全侧，让给客人。引领时，服务人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语
2、言提醒客人留意。,第二种情况：来人知道具体的路况,原则是：把选择前进的方向的权利让给对方。引导者在左后方一米到一点五米处。 陪同引导是服务人员经常使用的礼仪动作，引导时的方位、速度、关照及体位等都需要注意。请客人开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中可以与对方交谈或进行介绍，并把头部、上身转向对方。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。,上下楼梯,总体原则：尊重对方 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 而要从楼梯的右侧上下，也就是礼仪中所讲的“右
3、上右下”原则。为的是让有急事的人可以从楼梯左边的急行道通过。服务人员要注意礼让他人。上下楼梯时，不要与他人抢行。如果其他人有急事，可以请对方先走。,电梯的引导方法（单行右站）,对于无人电梯 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门， 到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 对于有人电梯：客人先进先出(人比较少的时候 ，若人多了，还是要后进先出),开关房门,服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不可以冒失地突然闯入。 开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式，这样会显得很粗鲁。陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼貌，还应请客人先进先出。,客厅里的引导方法,客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。 如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,
