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1、第十章 公共关系传播,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,了解传播的要素及种类、4PS与4CS； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。,返回,主 要 内 容,第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播,返回,第一节 传播要素及传播种类,一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估,返回,一、传播要素及模式,（一）传播要素 1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。,（二）传播模式,传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、
2、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式， 见图101。,图101 申农模式图,申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反 馈线路，使其对传播的概括更准确，更接近实际情 况，见图102。,图102 修改后的申农模式,返回,传播的三种类型，见图103。,二、传播种类,图103 传播的三种类型,返回,（一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估， 传播对于受者的影响可以达到四种程度，见图104。,三、传播效果比较评估,图104 传播效果的四个层次,（二）影响传播效果的因素,1.传播媒介,2.信息的内容与表现方式,3.信息的重复,4.受者接收信息的条件,返回,
3、第二节 公共关系传播原则及媒介,一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介,返回,（一）目的明确原则,一、公共关系传播原则,（二）双向沟通原则,1.创造沟通的共识区域，见图105。,图105 共识区域图,2.具备反馈意识,1.AA式平行沟通 2.情感沟通,（三）平衡理论原则,（四）有效沟通原则,图106 有效沟通原则,影响与公众有效沟通的因素，见图106。,返回,（一）大众传播媒介新闻媒介,二、公共关系传播媒介,（二）网络媒介,（三）手机媒介,（四）公共关系的人际传播,（五）其他传播媒介,（六）公关日常应用传播媒介,返回,第三节 公共关系传播实施技巧,一、新闻写作 二、公共关系广告 三、会议组
4、织 四、建立良好的人际关系 五、与新闻界联系 六、联系接待,返回,（一）选择事实,一、新闻写作,（二）写作,（三）新闻写作注意事项,返回,（一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为 两种，如表101所示。,二、公共关系广告,（二）广告策划,返回,会议是公共关系开展内外沟通的常用形 式，组织召开会议是公关工作的内容之一。,三、会议组织,返回,（一）如何建立良好的人际关系 要提高这一能力，应注意从以下七个方 面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应； （4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质； （7）利用增进人际吸引
5、的情境因素。,四、建立良好的人际关系,（二）人际交往的几个误区,一般来讲，人际交往的误区主要有以下 四个，见图107。,图107 人际交往的四个误区,公关人员常接待投诉及应付各种情况， 掌握以下技巧，见图108。,（三）几种听、说的技巧,图108 公关接待的三种技巧,返回,由于组织的生存、发展与公众舆论密切 相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新 闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联 系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。,五、与新闻界联系,返回,接待工作一般包括接待来访者、拜访别 人、写信、打电话等。,六、联系接待,返回,第四节 整合营销传播,一、整合营销传播的含义 二、4PS理论和4CS
6、理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发 展及应用前景,返回,一、整合营销传播的含义,整合营销传播是综合、协调地使用各种 形式的传播方式，传递本质上一致的信息， 以达到宣传目的的一种营销手段。,返回,所谓4PS，是指产品（product）、价 格（price）、渠道（place）和促销 （promotion）。,二、4PS理论和4CS理论,我们认为4PS与4CS不是取代关系，而是发展关系。,所谓4CS，是指消费者的 需求和欲求（consumer wants and needs）、 成本（cost）、 方便（convenience）、 沟通（commu
7、nication）。,返回,IMC产生的主要依据是传播媒介发生了重大变化。 传播媒介的变化主要表现在以下三个方面，见图10 9。,三、整合营销传播产生的依据,图109 传播媒介变化的三个方面表现,返回,整合营销传播的内涵，见图1010。,四、整合营销传播的内涵,图1010 整合营销传播的内涵,返回,首先，整合营销传播的重要意义在于它 提出了一个全新的观念； 其次，整合营销传播理论本身仍在探索 之中，有待于进一步完善； 再次，在中国进行整合营销传播活动会 受到一些客观条件的限制。,五、整合营销传播在我国的发展及应用前景,返回,传播是公关三要素之一，是连接主体与客体的中介。信 息要靠传播方能流传，
8、策划的成果、CIS、企业文化、公关 活动最终都要落实到传播上。传播的地位十分重要。 本章通过分析传播的要素和分类，使学生了解什么是传 播，通过公关传播原则及媒介的分析，使学生了解公关传播 的工具和传播的要求，特别是增加了网络媒介与手机媒介的 介绍，增强学生对新媒介的了解。通过对公关传播实施技巧 的介绍，告诉公关人员怎样去传播、怎样加强传播效果。 整合营销传播是传统公关教材中没有的新内容，它是对 以往工作经验的总结，是公共关系在经济主战场可以借助的 有效方法。从4PS到4CS是一种理念的革新，有利于系统 地实现传播目标。,返回,怎样理解传播的要素和种类？ 公关传播要遵守哪些原则？ 公共关系可以利
9、用哪些传播媒介？ 怎样提高传播的效果？ 怎样理解整合营销传播？,1,2,3,4,5,返回,知 识 结 构 图,返回,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2920.9.29Tuesday, September 29, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:40:5115:40:5115:409/29/2020 3:40:51 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2915:40:5115:40Sep-2029-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:40:5115:40:5115:40Tuesday, September 29,
10、 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2920.9.2915:40:5115:40:51September 29, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月29日星期二下午3时40分51秒15:40:5120.9.29 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午3时40分20.9.2915:40September 29, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月29日星期二3时40分51秒15:40:5129 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时40分51秒
11、下午3时40分15:40:5120.9.29 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/29/2020 3:40:51 PM15:40:512020/9/29 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/29/2020 3:40 PM9/29/2020 3:40 PM20.9.2920.9.29 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Sep-2029 September 202020.9.29 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 29, 202029-Sep-2020.9.29 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2915:40:5129 September 202015:40,谢谢大家,
