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1、方法总比困难多,-解决问题的态度,培训部,2,?,这个世界上有问题吗？,3,故事1,如果我们在餐厅工作的时候不小心把油迹弄到了衣服上，所以我们要去洗衣服，这样就产生了问题，如果我们可以把油迹洗干净，那这个问题就不是问题，如果我们洗不干净，那也不是问题，因为我们知道已经洗不干净了，所以说这个世界上没有问题。,4,目录 分享处世名言 为什么？ 是什么？ 怎么办？,5,只为成功找方法，不为失败找借口； 一流的人找方法，末流的人找借口； 主动找方法才能脱颖而出； 只要精神不滑坡，方法总比问题多。,6,目录 分享处世名言 为什么？ 是什么？ 怎么办？,7,！,当今社会里什么样的员工最受欢迎？,8,看一段
2、发生在我们身边的对话！,10,经理：周星星，麻烦调查一下昨天发生工伤的事情，看原因是什么，明天给个报告我！ 周星星：好的！（周星星领命而去，很快又回来了） 周星星：对了，那我找人是不是应该先跟谁沟通一下？ 经理：先跟刘部长打个招呼吧！ 周星星：可是我找他恐怕不合适吧？不是说要对等沟通吗，要不你先通个电话，这样可能会顺利些！ 经理：好！（经理电话中） 周星星：这件事情调查起来可能很敏感，我是不是要考虑先找车间负责人再找当事人？ 经理：先跟车间负责人打个招呼吧！ ,11,你如何看周星星的行为,12,周星星实际上是一位依赖型的员工，凡事靠上级决策； 周星星只提问题，没有提任何个人的解决想法，是典型的
3、摆困难不积极的无作为表现； 周星星是一名下属，但在案例中他表现出来的却更象是经理！因为本来是他应该做的事情让上级帮他解决了！这就是通俗说的 “反领导”。,！,13,总结,经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。这第一个便是懂得实实在在解决问题的员工。 周星星类型的员工不是企业所需要员工！你是否和他是同一类型或者在某些行为上有着和他相同风格的做法？如果是，请警惕自己,14,！,如果一名员工不能发现问题，或者发现问题却没有任何解决问题的思路和办法，那么他就只能做操作性的事务而无法真正有效地支持上级的工作。这种人只是一名工匠而做不了设计大
4、师！,15,目录 分享处世名言 为什么？ 是什么？ 怎么办？,16,扁鹊三兄弟谁医术最高？,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术
5、最高明，因此名气响遍全国。”,17,论扁鹊兄弟！,扁鹊大哥是解决问题的高手他洞察先机，未雨绸缪，治病于病情未发之时。,扁鹊是解决问题的高手他闻名在外，有妙手回春之能，但他和病人却要付出加倍的痛苦和更多的成本。,18,！,扁鹊虽能，却更象是一位随时侯命的救火队员！救火行为很难帮助上级做更有价值的决策，因此扁鹊型的员工还不是老板最欣赏的工作能手。,19,什么是解决问题？,第一，解决问题就是能把可能产生的不良后果扼杀于萌芽之中；,第二，解决问题就是当问题产生时能快速有效地进行排解或处理；,20,问题的例子,“公司的内部服务有待提高” “生产部门士气低落” “员工迟到的人数增多” “质量改善会议出席率
6、欠佳” “对公司向心力低落” “餐厅顾客投诉率大幅增长” “离职率大幅增长”,21,请思考,如何解决问题？,22,目录 分享处世名言 为什么？ 是什么？ 怎么办？,23,？,小组讨论： 小组讨论出你在工作中遇到的一个还没有解决的问题. 小组讨论5分钟，把问题写详细，越详细越好。,24,开始讲故事了,有一个人去钓鱼，钓到大鱼的时候就把鱼放生到河里去了，只有钓到小鱼的时候才把鱼放在自己的鱼篓了，有一个人从这里路过，百思不得其解，就问他：“你为什么不要大鱼呢？”，他说因为我加的锅不够大，大鱼没有办法煮。 这个故事说明了什么道理？,25,？,是已知的范围大还是未知的范围大？,26,！,人往往跳在自己已
7、经知道的范围内思考问题，被自己的经验所束缚。 人往往无法摆脱自己给自己设定的思维疆域，自己给自己划个圈子却走不出来。 遇到问题我们只是想到一个解决方案，而无法走出这个死胡同。,27,？,那遇到问题的时候我们首先应该做什么呢？,？,28,一、战胜对问题的畏惧 想办法才有办法 先别说难，先问是否竭尽全力,29,二、敢于面对问题-谨防潜意识的逃避思想 1、不敢迎接挑战，才会恐惧和放弃 2、强迫自己面对,30,三、试着想办法，才能有解决问题可能性 学会“以脚带步” 现在不做等于永远不做 多走几步路 把“我不行”改为“我能行” 把“绝不可能”改为“绝对可能” 越想放弃时越不能放弃,31,解决问题之策略,
8、关键1：做正确的事,关键2：正确地做事,防火 避免出现救火问题,救火 解决出现的问题,32,关键 1：做正确的事,先想该不该做，再去想如何去做？ 对职业人来说，需要我们在工作中用发展的眼光看问题，把握需求，掌控工作的大方向，用更多的时间关注重要而不紧急的事情。,社会主义就是要实现共同富裕！,33,几个建议,1、提前计划你的工作，不使自己有紧迫感，并且有充分的时间来应对可能出现的临时变动； 例如：七月中旬开始考虑八月份的工作安排；每月提前五天完成当月所有目标，流出讨论修正的时间。 2、捕捉工作中出现的一些迹象，预见问题所在，提出解决办法； 例如：随着越来越多的员工转见习经理的现象，招聘部出台了专
9、门的操作指引来规范这种行为。 3、从提高效率、降低成本、增进顾客满意等角度来思考如何改善自己的工作。 例如：原内部工资报表发放是专门派人乘车送到餐厅，后改为利用配送车派送，节省时间成本，提高了效率。,无论如何防火，火还是随时可能出现！,35,关键2：正确地做事,用正确的方法进行日常事务的处理，实现既定目标！ 用正确的思路处理出现的问题，达成有效解决！,让一部分人先富起来，让先富带动后富！,36,如何解决问题？,我来告诉你,37,解决问题四步曲,1、描述问题看病况 2、分析问题寻病因 3、形成对策出方子 4、有效执行做手术,38,1 描述问题,把问题写在纸上。应包括如下要素 谁、时间、地点、事件
10、、影响范围、可能的后果 关注点： 很多人描述问题不清楚，容易用笼统的表达，如：很好，很糟糕等字眼，这远远不能把事情说清楚。,39,2 分析问题,如果你找到了问题的原因所在，那么你就成功了70%！ 解决问题的关键在分析原因 深入调研,40,41,42,小组讨论,提问：最近一段时间，顾客对我们公司产品的满意度有所下降，请大家给我一个解决办法。 形式：小组讨论5分钟，派代表发言。,43,方法一：穷尽法,通过”打破沙锅问到底”的重覆追问，可以帮助决策者深刻地思考问题的更深层的层面 可以用这个方法帮助我们寻找问题的 根（真相）,也可以帮助我们重新定义问题 适用于简单的外在的问题,44,例如：,小华摔伤,
11、地板太滑,当时地板上有油,员工在抬潲水路过时漏油,为什么没有及时清洁,潲水桶坏,员工清洁意识差,45,方法二：鱼骨图法,经常用人物、时间、地点、成本考虑,46,通过对问题的每一各方面的不断追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面 重点在于弄清问题的各个方面及各方面间的联系或背景，以便于从更高的角度来解决问题 更适用于解决复杂或长期的问题,47,某公司问题解决小组鱼骨分析结果,产品,促销,顾客满意度 下降,清洁,服务,食物品质低下,产品线过于狭窄,错误的广告信息,产品雷同,广告力度不够,洗手间多水,台面清洁很差,地板清洁不够,顾客没有得到欢迎欢送,顾客的投诉没有 尽快解决,服务缺乏人性,客
12、户的投诉没有 得到满意的解决,顾客不能尽快 得到食物,48,小组讨论,提问：最近一段时间，员工离职率很高，请大家给我一个解决办法。 形式：小组讨论10分钟，请用鱼骨图法来分析问题，派代表发言。,49,3 形成对策,对策要全面、合理 忠告：合理利用你的资源，不要尝试做孤胆英雄 善于通过团队协作获取工作推进思路 ，为下级做“问答题”，为上级提“选择题” 类比与反推,50,重点：提交方案，出选择题,方案内容： 解决问题很可能要花去成本，包括时间、人力、物力、金钱等，因此你的方案里应该包括使用的资源，越少的成本也能很好解决问题，则方案越优。 有备选答案：如ABC三个方案，上司决策,51,！,分析问题和
13、提出方案的思路实际上反映了您解决问题的能力，这种思路往往从你向上级的口头汇报或书面报告中体现出来。,52,4 有效执行,这一步很关键，但很少有人能真正做到 要思想的巨人，更要行动的部队 对于行动的授权，要保持积极的跟进,53,问题解决了！,把我们刚上课的时候写的问题做一个解决方案，时间10分钟。,54,网上日记,这段日子，生活过得很是混乱，似一团丝，绞在一起，分不开，理还乱。 东西搞得也是一团糟，头里是千头万绪，手却不知向何处去。 问题一个接着一个，影响了许多心情。 自己的事情，还是要自己慢慢的去解决，没有谁帮得了的。 既然是无法理清，干脆就挥刀斩乱麻。 尽管这些天，不是很顺畅，但依然不影响我的热情，我不会因为些许事情而消极的。 因为，我有我的梦想，我有我的目标。 不会去夸大困难，因为解决一件事情有许多的办法。,55,寄托,无论为了预防救火问题还是解决眼前问题，作为员工，你都必须学会提出你的解决方案，请记住：,方法总比困难多 要多提选择题，少提问答题！,
