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1、索赔与退货指导手册索赔与退货指导手册 耐克索赔&退货组 2009年5月 耐克索赔&退货组 2009年5月 PAGE 2 我们的手册将包含我们的手册将包含 退货要点概述退货要点概述 索赔要点概述索赔要点概述 退货退货&索赔申请表填写指南索赔申请表填写指南 PAGE 3 退货要点概述退货类型 (经销商)退货要点概述退货类型 (经销商) 瑕疵品退货瑕疵品退货 销售协商的产品退货销售协商的产品退货 耐克原因引起的产品退货耐克原因引起的产品退货 PAGE 4 瑕疵品退货瑕疵品退货 申请表的填写: 建议经销商在打包完毕后再填写相应的的申请表以最大程度地减少差异的产生，也便于仓库的 清点和质检工作； 单独包
2、装: 瑕疵品的退回必须单独包装，单独申请退货编号（经由消费者服务主管批准的特殊瑕疵品退货，一 般由CR打头的一组编号，也请单独申请退货编号，不要与普通瑕疵品混装）； 退货地点: 除了耐克公司另行通知的以外, 瑕疵品的退货应就近退至耐克指定的物流仓库； 外箱标注：请在外箱注明相应的退货编号（7100*）和箱数（共5箱，1/5，2/55/5)； 时间限制: 耐克公司不接受超过生产日期18个月的任何鞋子退货和超过上市日两年的任何服装和装备的退货 （经由消费者服务主管批准的特殊瑕疵品退货除外）； 冲帐价格: 退货价格将统一按照客户在耐克系统中的最新期货价格冲帐(最新期货价格 = 系统最新批发价格 客户
3、最新期货折扣)； 拒绝退货: 客户申请的瑕疵品退货, 在经耐克公司鉴定后确认为非耐克原因的瑕疵品或非耐克产品,将不予冲 帐，耐克将根据客户申请表上的退回产品（运费由客户承担）或直接销毁；产品是否有瑕疵应由耐克公司最终 判断； 其他情况：1）若在收到期货时便发现残次（原残），建议客户申请退残并提供相应原始发票号而非申请索 赔；2）若退回的产品实物与鞋盒上标注的款号不一致，请在申请表上注明当初应发的产品款号，并在备注栏 中注明“实物与鞋盒不一致实物与鞋盒不一致”这一说明，耐克会按应发的产品冲帐给客人；3）请配合运输公司的数量清点工 作，并在国内退货运输委托书暨回单上签字或盖章确认；4）为了便于运输
4、责任的鉴定，请务必使用经销商专 用的封箱带而非普通的透明封箱带。 ）为了便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专 用的封箱带而非普通的透明封箱带。 PAGE 5 销售协商的产品退货销售协商的产品退货 预先批准：此类退货必须事先得到耐克销售部的批准. 回收时间, 产品, 数量亦由耐克决定； 申请表的填写：建议经销商在打包完毕后再填写相应的的申请表以最大程度地减少差异的产生，也便于仓库的 清点和质检工作（如确有困难做到先打包后填申请表，建议客户在运输公司提货后的当天将实际退货清单以 excel形式发送到CCSC.NSC并注明退货编号 ) 单独包装：此类产品回收必须单独包装，单独申请退货编号，切勿与其
5、他类型退货混装； 完整包装：耐克公司不接受不完整包装产品, 整包退货是冲帐的必要条件之一（比如：6双1包的袜子，必须将 所有6双袜子退回，否则耐克有权拒收）； 退货地点：除了耐克公司另行通知的以外, 回收的耐克产品应退至耐克原先的发货仓库，即鞋和装备请退回上 海仓, 服装退回广州仓； 外箱标注：请在外箱注明相应的回收计划代码（AP-FY09-GT1)，退货编号（7100*）和箱数（共5箱， 1/5，2/55/5)； 时间限制：耐克公司不接受超过生产日期18个月的任何鞋子退货和超过上市日两年的任何服装和装备的退货 （特殊情况除外）； 冲帐价格：退货价格将按照客户在耐克系统中的最新期货价格 (最新
6、期货价格 = 系统最新批发价格 客户 最新期货折扣)以及销售协商折扣冲帐. 产品入库费: 耐克公司可能向客户收取由于回收产品引发； 拒绝退货: 客户退回的产品若不在回收范围，将不予冲帐，耐克将根据客户申请表上的选择退回产品（运费 由客户承担）或直接销毁； 其他情况：1）请配合运输公司的数量清点工作，并在国内退货运输委托书暨回单上签字或盖章确认。2）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专用的封箱带而非普通的透明封箱带。 2）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专用的封箱带而非普通的透明封箱带。 PAGE 6 耐克原因引起的耐克原因引起的A品退货品退货 预先批准：此类退货必须事先得到耐
7、克销售部的批准，并由销售部相关同事代为申请； 申请表的填写：建议经销商在打包完毕后再填写相应的的申请表以最大程度地减少差异的产生，也便于仓库的清 点和质检工作； 单独包装：此类产品回收必须单独包装，单独申请退货编号，切勿与其他类型退货混装； 完整包装：耐克公司不接受不完整包装产品, 整包退货是冲帐的必要条件之一（比如：6双1包的袜子，必须将所 有6双袜子退回，否则耐克有权拒收） ； 退货地点：除了耐克公司另行通知的以外, 回收的耐克产品应退至耐克原先的发货仓库，即鞋和装备请退回上海 仓, 服装退回广州仓； 外箱标注：请在外箱注明相应的退货编号（7100*）和箱数（共5箱，1/5，2/55/5)
8、； 时间限制：耐克公司不接受超过生产日期18个月的任何鞋子退货和超过上市日两年的任何服装和装备的退货； 原始文件：对于此类产品退货, 客户必须提供相关的原始文件例如发票号码和耐克运单. 冲帐价格：此类产品退货将按照客户提供的原始文件所指的发票净额给客户冲帐, 如果客户不能提供相应的原始 文件，耐克将有权拒绝该笔退货申请。 拒绝退货：A品退货务必保证货物完好、包装完好，否则将不予冲帐，耐克将根据客户申请表上的选择退回产品 （运费由客户承担）或直接销毁； 其他情况：1）请配合运输公司的数量清点工作，并在国内退货运输委托书暨回单上签字或盖章确认。2）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专用的封
9、箱带而非普通的透明封箱带。 ）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专用的封箱带而非普通的透明封箱带。 PAGE 7 索赔要点概述索赔要点概述 索赔类型：少装，多装，错装，大小码不一致，单脚，包装与实物不符，客户退货中的少货；如遇原残（即收到 的期货中发现残次），请申请瑕疵品退货； 时间限制：客户的索赔申请必须在到货日后3天内向耐克指定的仓库提出书面申请（特殊情况需在索赔申请期效 内向耐克提出书面申请），否则耐克将有权拒绝受理您的索赔申请； 索赔申请证明文件及外箱要求：客户在递交索赔申请表的同时，务必提供装箱单或退货申请表及其他相关证明材 料，并保存有差异或者破损货物的包装箱(为便于我方鉴
10、别外箱，请不要把箱子压扁或两面都打开),以便拍照或 调查之用，否则耐克将有权拒绝您的申请，敬请谅解； 任何与运输公司方的私下解决是不允许的如有私下解决，耐克有权拒绝您的索赔申请； 外箱标注：请在外箱注明相应的索赔申请编号（TS打头或者PY打头）； 原始文件: 对于此类产品退货, 客户必须提供相关的原始文件例如发票号码和耐克运单. 冲帐价格: 此类产品退货将按照客户提供的原始文件所指的发票净额给客户冲帐, 如果客户不能提供相应的原始 文件，耐克将有权拒绝您的索赔申请。 其他情况：1）请配合运输公司的数量清点工作，并在国内退货运输委托书暨回单上签字或盖章确认。2）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使
11、用经销商专用的封箱带而非普通的透明封箱带。 ）为了 便于运输责任的鉴定，请务必使用经销商专用的封箱带而非普通的透明封箱带。 PAGE 8 退货申请表填写及外箱标注指南退货申请表填写及外箱标注指南 必填必选项请务必填写正确和完整； 申请表上的联系人和联系方式请务必包括实际提货点 的联系人和联系方式； 型号：324779-038（请务必包含“-“这个连字符 号）； 尺码：请按标准尺码格式填写，如鞋子半码，应填写 “6.5”而不是“6-”； 箱号：如一共有5箱，则填写1/5，2/5，3/5，4/5， 5/5； 发票号码：耐克系统可以识别的号码为9打头的9位编 码，如不清楚，可以向相关的区域销售咨询；
12、 退货理由： 残次品或召回：填写具体残次理由； 销售回收计划：填写销售指定的统一回收计划代 码； NIKE引起的A品退货：实际退货理由 退货申请表-样张 外箱标识 PAGE 9 货物索赔申请表填写货物索赔申请表填写 Sold to , ship to, 到货日期，报告日期务必如实填写； 索赔货物清单一栏如果不够写，请在附页继续填写； 收货情况记录很重要，请务必查实后填写，必要时可提供相应的照片为证； 如有其他特殊情况，可以另附页详细说明。 除了货物索赔报告，请附上装箱单（或退货申请表）、POD及其他相关证明文件，谢谢。 货物索赔报告 PAGE 10 附件附件 耐克（中国）退货政策耐克（中国）退货政策 退残原因一览表退残原因一览表 耐克（中国）退货 政策 退残原因 Q & A ? THANKS There is no finish line!
