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1、让你成为一个受让你成为一个受 欢迎的人欢迎的人欢迎的人欢迎的人 第第一一印象永远不能给别印象永远不能给别人人第第二二次次, ,第印象永远不能给别第次第印象永远不能给别第次 你想成为受别人欢迎的人吗?你想成为受别人欢迎的人吗? 如果答案是如果答案是如果答案是如果答案是:YES 那么请跟我来吧那么请跟我来吧!那么请跟我来吧那么请跟我来吧! 外在形象 形象走在成功的前面。我们不求让 别人眼前一亮，但至少让别人看着 舒服舒服。 养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯 头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼
2、睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲清洁定期修剪指甲清洁定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 日常姿态 站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人 员走来时应员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自起立：客户或客人；上级和职位比自 己高的人；与自己平级的女
3、职员己高的人；与自己平级的女职员己高的人；与自己平级的女职员。己高的人；与自己平级的女职员。 坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行双脚平行双脚平行。双脚平行。 说话时的视线和距离说话时的视线和距离说话时的视线和距离说话时的视线和距离 视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请
4、注视偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视 对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜 视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不 在焉在焉在焉。在焉。 距离：距离：7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉） 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生） 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）个手臂长（坐着）个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐） 基本的商务礼仪 礼多人不怪，礼仪既是
5、自礼多人不怪，礼仪既是自 身素质修养的体现，也是公司身素质修养的体现是公司 企业文化的间接表现。 交换名片的礼仪 1 1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里 2 2、 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片如何递交名片3 3、如何递交名片？、如何递交名片？ 右手或者双手的拇指、食指和
6、中指合拢，夹着名片的右下部分使右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使 对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 交换名片的礼仪 4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪 双手接拿认真过目然后放入自己名片夹的上端双手接拿认真过目然后放入自己名片夹的上端双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5 5、外行的表现、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事
7、情。当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。 会客室入座的礼仪 A 为上座，其次 B、C、D。 门 A 座 C 座 D 座 B 座 B 座 D 座 C 座 A 座 门 图 1 图 2 共同乘车的礼仪 (按职位高低）按职位高低） 主主人人司司机机主主 人人 司司 机机 图图 1 1：自行开车自行开车图图 2 2：乘坐出租车乘坐出租车 图图 1 1：自行开车自行开车 图图 2 2：乘坐出租车乘坐出租车 共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯
8、， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请手按开，手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请手按开，手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请 进！”进！” 梯楼数身客旁梯楼数身客旁进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯
9、，在前了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。面引导方向。 打电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含 东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍扼要说明打电话的目的和事项做自我介绍扼要说明打电话的目的和事项做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。 询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。 记录对方谈话
10、内容并予以确认。记录对方谈话内容并予以确认。 打电话的礼仪 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，如果对方不在，而事情不重要或不保密时， 请代接电话者转告相反应向代接电话请代接电话者转告相反应向代接电话可请代接电话者转告。相反，应向代接电话可请代接电话者转告。相反，应向代接电话 者询问对方的去处和联系方式，或把自己的者询问对方的去处和联系方式，或把自己的 联系方式留下，让对方回来后回电话。联系方式留下，让对方回来后回电话。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家如无急事，非上班时间不打电话。给客户家如无急事，非上班时间不打电话。给客户家如无急事，非上班时间不打电话。给客户家 里打电话，上午不早
11、于里打电话，上午不早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。 打手机的礼仪 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密，并尽量长话短说。泄露公务与机密，并尽量长话短说。泄露公务与机密，并尽量长话短说。泄露公务与机密，并尽量长话短说。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂境中清楚声音时说并在嘈杂境中清楚声音时说并在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方 过一会儿再打过来或您打过去。过一会儿再打过来或您打过去。 在
12、特定场合（如会场）要关闭手机。在特定场合（如会场）要关闭手机。 访客礼仪 1 1、约定时间和地点、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜事先打电话说明拜访的目的，并约定拜 访的时间和地点不要在客户刚上班访的时间和地点不要在客户刚上班访的时间和地点。不要在客户刚上班、访的时间和地点。不要在客户刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重要会议时快下班、异常繁忙、正在开重要会议时 去拜访也不要在客户休息和用餐时间去拜访也不要在客户休息和用餐时间去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访，也不要在客户休息和用餐时间 去拜访。去拜访。 访客礼仪 需要做哪些准备作需要做哪些准备作2 2、需要做哪些准备
13、工作？、需要做哪些准备工作？ 了解所要拜访对象的个人和公司资料了解所要拜访对象的个人和公司资料了解所要拜访对象的个人和公司资料，了解所要拜访对象的个人和公司资料， 准备拜访时可能用到的资料。准备拜访时可能用到的资料。 检查自己的穿着与仪容检查自己的穿着与仪容检查自己的穿着与仪容。检查自己的穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和检查各项携带物是否齐备（名片、笔和检查各项携带物是否齐备（名片、笔和检查各项携带物是否齐备（名片、笔和 记录本、电话本、磁卡或现金、公司和记录本、电话本、磁卡或现金、公司和 产品介绍合同等等）产品介绍合同等等）产品介绍、合同等等）。产品介绍、合同等等）。 明确谈
14、话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。 访客礼仪 、出发前、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。 确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。 4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前 再整装一次。再整装一次。 如提前到达请耐心等候不要在被访公司溜达如提前到达请耐心等候不要在被访公司溜达如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。 访客礼仪 5 5、进入室内、进
15、入室内 面带微笑向接待员说明身份拜访对象和目的面带微笑向接待员说明身份拜访对象和目的面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公 室。室。室。室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接
16、待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资 料，请接待员转交。料，请接待员转交。 访客礼仪 6 6、见到拜访对象、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到 回应以后再进入。回应以后再进入。 问候握交换名片问候握交换名片问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7 7、会谈、会谈 注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过 程中，如无急事，不打电话或接电话。程中
