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1、浅析网络时代的营销策略 摘 要 ： 随着网络的不断发展，网上消费也逐渐 成为一种时髦的购物方式，由于网络消费能给消费者 提供更加丰富的商品，能够突破空间的限制，并能给 消费者带来个性化的商品，因此，网络时代的营销策 略显得尤为重要。 本文主要从消费者的消费特征出发， 采用问卷调查等形式了解消费者的消费心理，进一步 提出了一系列的营销对策，扩大商家的销售规模。 关键词：网络时代 消费特征 营销策略 伴随着 2015 年“”提出“互联网+”概念， 电子商务产业不断发展，网络经济以其独特的优势促 进了我国经济的发展，转变了人们的购物方式、生活 习惯。随着互联网的快速发展，我国的网民数量也呈 爆发式增
2、长，消费者的购买特征、消费需求都发生了 重大变化。 一、网络时代消费者的消费心理 笔者通过向16家购物网站发出156份问卷并进行 分析，发现网上消费者的消费心理主要有以下三个特 点。 1.个性化的消费心理 网络信息的发展，使网上消费者与供应商的互动 交流更加密切，尤其是网络消费的主力军“90 后” ， 人们更多地注重商品的个性化与差异性，他们根据自 己的需求要求供应商提供适合自己的、独一无二的定 制产品。在网络销售中商品种类和数量繁多，这使消 费者在商品购买中有巨大的选择性。 2.物美价廉的消费心理 物美价廉的消费心理与传统消费模式下的消费心 理一致。在网络消费中，网站可以根据消费者的要求 进
3、行商品排序，例如，按照价格、销量、更新时间等。 在调查问卷中，认为网络购物价格便宜的消费者占 80%，相当一部分消费者认为网上价格比实体店的价 格便宜，从而选择网络消费。 3.便利、快捷的消费理念 便利、快捷是网络消费的一个重要特点。随着生 活工作节奏的加快，人们缺少去实体店浏览、消费的 时间， 网络消费则可以在最短的时间， 将最多的样品、 最新的款式呈现在消费者面前。消费者可以边工作边 消费，通过网上银行或货到付款的方式支付，享受快 递上门服务，真正体验消费便利、快捷的特点。 二、网络时代制约消费者消费的因素 1.传统消费模式的影响 传统消费模式是眼见为实、切身体验，而网络购 物时，消费者看
4、不到商品实物，部分网络商品存在残 次品，导致消费者害怕买到质量不过关的产品，害怕 相应的售后服务不到位， 从而影响了网络消费的发展。 2.网络支付安全的影响 网上支付是一个新生事物，新闻不断报道个人存 款在网上被盗取的事件，以及网络支付方式和信用体 系的不健全，导致消费者害怕在网上碰到虚假订单， 甚至计算机病毒，进而使个人账户受到损失，因此缺 乏对网络支付的信任。 三、网络时代的营销策略 针对上述网络时代的消费心理及制约因素，笔者 认为可以从以下三个方面进行网络促销。 1.网页建设的特色化 网页是商家与网络消费者交流信息的平台，是进 行网络营销的基础。网页的设计要具有特色，使消费 者在看到网页
5、的第一眼就能被吸引住；网页的内容要 及时更新， 及时抓住消费者的心理， 突出产品的特点， 让消费者及时了解产品的信息；要加大网页的推广和 宣传的力度， 要在各大门户网站的醒目位置宣传网页， 增加产品的知名度。 2.营销产品的个性化 推广产品，首先要确定目标消费群。要根据消费 者的特点， 提供差异性的产品， 加强与消费者的交流， 通过与消费者的直接沟通，为消费者量身定制商品与 服务，及时掌握消费者对产品的建议与看法，从而改 善产品。 树立企业的品牌， 使消费者认可企业的品牌， 打造品牌效应。 3.客户服务的细节化 任何产品都不可能满足所有消费者的需求，消费 者需求的差异性决定了客服的重要性。要提
6、高客服人 员的素质，更新管理人员的营销理念，树立强烈的服 务意识，形成良好的人际沟通能力。对消费人群进行 分类管理，例如，消费者的年龄结构、兴趣爱好、职 业岗位等。根据消费者的差异安排不同的客服，进行 一对一营销、数据库营销、关系营销等。 四、小结 随着中国网民的不断增加，人们传统消费理念的 不断改变，网络消费飞速发展。笔者通过对网络消费 者的心理进行分析，提出了相应的网络营销策略，但 随着网络的飞速发展， 消费者的心理特征也不断变化， 因此我们必须结合企业实际，及时、有效地改进营销 策略，以期在市场竞争中立于不败之地。 参考文献： 1韩英.中国的网络营销：现状、问题与前景J. 中州学刊，2012（3）. 2崔磊.网络营销策略分析以淘宝网为例进 行分析J.山东纺织经济，2012（1）. 3郭庆然.我国网络营销发展问题研究J.经济纵 横，2007（11）. 4卢智慧.我国网络营销发展策略研究J.黑龙江 对外经贸，2011（6）. 5王冰.浅析网络广告投放的基本策略J.信息技 术，2009（1）. （作者单位：莱芜职业技术学院）
