《134编号17中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《134编号17中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考 彭一峰 中南林学院商学院 服务外包,是一种新型经营管理策略,具体意思是指将一些原来由企业内部人员负责的重 要但非核心的服务业务,如财务、初级技术开发、采购、人力资源管理、营销等交给其他 企业或专家去做。进入二十一世纪以来，经济全球化进程进一步加速，很多行业和领域都建 立了国际规则，使各国间的商业障碍逐渐消除 ； 同时，科学技术的不断进步也使国际交流更 加便捷，这些都为服务业务外包提供了条件。因此，服务业外包被越来越多的跨国公司频频 采用：英国全国铁路问讯服务中的一部分由万里之遥的印度服务生提供；爱立信曾把支持其 全球业务
2、的信息科技应用研发、执行和维护外包给美国 IBM；而在 2003 年中旬，诺基亚已 经把手机日本本土客户服务外包给了中国公司九五资讯公司， 身在日本使用诺基亚手机的用 户们拨打的手机服务热线实际上拨到了北京京龙大厦的 19 层。这一切表明，服务外包已经 成为一股不可逆转的潮流。 一、服务业外包迅速发展的原因一、服务业外包迅速发展的原因 (1)更好地培育企业核心竞争能力。所谓企业核心竞争能力是指一定制度框架下，企业 所拥有的、基于独特知识技术积累的一种竞争能力，它具有价值优越性、异质性、难以模仿 性、难于替代性的特点,决定着企业的整体能力和发展前景。一个成功的跨国企业，总有一 种能够使他赢得维持
3、竞争优势的核心竞争能力。 在市场竞争日益激烈的今天， 独具优势的核 心竞争能力不仅需要保持， 更重要的是要不断开发和改进， 这些都需要企业拿出更多的时间、 资金和精力来经营。如果将企业的非核心业务环节外包出去，就能使企业保持较“小”的规 模和较高的灵活性， 集中精力走专业化的道路， 克服很多由于规模经济而产生的容易被对手 攻击的弱点，使自己专注于核心业务，赢得长期竞争优势。 (2)抛开企业弱势环节，避免木桶现象。经济学中有一个著名的“木桶理论” ，是指决定 木桶盛水量的，不是围起木桶最长的那块板，而是最短的那块板。换句话说，企业竞争能力 的大小并不是由其最强势环节决定，相反，它取决于企业的最弱
4、一环。对于一个传统的大型 跨国企业来说， 往往规模宏大， 从生产到销售， 从物流到客户服务， 基本上都能够自给自足， 但这样的结果是 ： 木板一多，企业这个大木桶就难免会有各种各样的“短板” ，这些“短板” 将严重制约大木桶的盛水量。相反，一个实行了业务外包的跨国企业，就好象是将原有的大 木桶拆开，去掉参差不齐的“短板” ，精选整齐、结实的“长板” ，将它们重新组装成一个没 有缺口的木桶，使企业的竞争能力不再是“半桶水” 。 （3）降低成本，提高效率。企业一切资源的获得和能力的培养，都要靠资金来支持， 如果企业的规模太大，追求自给自足，一方面在硬件投入上必须面面俱到，花费大量资金来 购置各种设
5、备、工具 ； 另一方面在人才培训等软件方面上也需要不断地、长期地投入，这些 都将大大提高经营成本。相比之下，管理良好的业务外包流程能大幅度削减开支，增强成本 控制。例如根据美国 Forrest 调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个 Web 网 站，第一年的费用就是 22 万美元，而将此工作交给专门公司来做，开销仅为 4.2 万美元。 （4)分散风险。 严酷的市场环境将激烈的竞争从以往的产品终端延伸到了企业管理的每 一个环节，这也对企业的专业化提出了更高的要求。随着专业化分工的不断深入，企业内部 每一个子系统的复杂性正在日益提升， 稍不留神， 就可能因某个环节的疏忽而导致满盘皆输，
6、风险极大。因此，最好的办法就是转嫁风险，将部份业务外包出去，从而与外包业务供应商 结成战略性联盟， 共同抵御至少两个方面的风险， 其一是因自身在某些服务业务方面技术水 平有限或管理不良状况而带来的质量风险， 其二是因某些业务环节需大量投入资金而带来的 资金占用风险。同时，为了跨国企业自身经济安全考虑，还可以把外包业务分散至多个国家 或地区，进一步分散避免因“把所有鸡蛋放到一个篮子里”带来的风险。 二、中国企业如何应对服务业外包潮二、中国企业如何应对服务业外包潮 在方兴未艾的服务业外包潮中， 中国是一个很有吸引力的外包服务供应地。 这首先得益 于中国较长期的政治和社会稳定，持续快速的经济增长，取
7、得长足进步的技术研发水平，以 及 13 亿人口的内需市场。据统计，2004 年中国业务外包市场较前一年增长 35.1%，市场规 模达到 90 亿美元以上。估计在未来几年，这一强劲的增长趋势将继续维持。如何更好地把 握和开发这一巨大的外包市场，笔者认为中国企业应从以下几方面 加以努力： (1)发挥比较优势， 因地制宜。 以比较优势来确定自己的发展方向， 不仅适用于国际分工， 也同样适用于同一个国家中的企业分工， 资源在优化配置过程中自然形成的规律。 例如印度 的呼叫中心正是利用他们在英语方面的优势， 成功地占据了相当一部分外包市场。 相对而言， 我国企业的比较优势主要是人力资源丰富、优质而且廉价
8、。从劳动力成本来看，中国企业的 工资水平平均而言不到美国和日本的 1/10，甚至与其他发展中国家（如菲律宾、马来西亚） 相比，也是相当低的。这对于以缩减成本为外包目的跨国公司来说无疑具有很大的吸引力。 从劳动力质量来看， 中国企业相对于其他发展中国家的企业来说同样具有优势。 近年中国的 第三产业发展迅速， 目前已经有一支水平较高的科技人员队伍和具有熟练技能的服务人员队 伍。鉴于以上分析，软件开发、通讯信息等技术密集型企业和营销、旅游等劳动密集型企业 应充分利用我国劳动力资源的比较优势，进一步拓展外包业务。在发展比较优势的同时，其 他新兴领域的企业，如金融企业、通讯企业、娱乐企业等也应看到本行业
9、蕴藏的巨大发展潜 力，大胆地承担外包服务，完善我国外包业务的发展梯级。 (2)加强企业自身实力，扩大企业规模。我国的外包企业起步较晚，尽管近几年发展速 度较快，但与一些发达国家相比仍然相距甚远，不仅规模小、生产率较低，而且管理水平不 高，技术创新能力十分薄弱，市场竞争力较差。以软件外包企业为例，在国内超过 500 人的 软件外包企业不超过 20 家，国内最大的软件外包企业东软集团也仅仅达到 6000 人的规模。 而根据国际上一些大型外包项目的操作经验，一般达到 35004000 人的规模才能够拿到大 的外包项目。因此，规模目前仍是制约中国外包企业发展的瓶颈。要解决这一问题，首先一 些具备一定规
10、模的外包企业可以有选择地进行强强联姻。通过收购、兼并等方式，整合彼此 的资源，形成优势互补，增强国际竞争力，以大带小，以点带面，继而促进整个行业的可持 续发展。其次，可以大胆引入风险投资，一笔可观的风险投资可以帮助外包企业迅速扩大规 模，同时还可以在一定程度上帮助改善企业的管理架构、提高竞争能力。第三，可以引入外 资，成立中外合资外包企业。国内外包企业可以与发达国家的外包企业合作，不仅可以解决 资金问题，还可以学习国外先进的经营和管理经验，掌握国际外包市场的信息和动向，按国 际标准来组织和管理外包业务，提高研发水平。 (3)提升行业整合度，发挥行业协会的作用。大多数的中国外包企业在国际外包市场
11、上 没有稳定的客户群，订单来源非常分散，这就使企业要同时面对不同的客户风格和需求。再 加上企业彼此之间缺少交流和合作，使得本来就很有限的技术、人才等资源更加分散。要摆 脱这种散兵游勇、势单力薄的状态，应加快行业整合速度，大力发挥行业协会的作用。通过 行规行约，可以协调行业内部会员企业之间的关系，实行行业自律。为减少和避免因行业内 企业不计成本、竞相压价、恶性竞争带来的“几败俱伤”的局面，行业协会可以协调本行业 产品的价格，确定最低限价，促进有序竞争。 (4)大力培养服务外包方面的人才。虽然我国企业在劳动力成本方面有优势，但这不能 成为可以长期依靠的竞争优势。 要真正成为世界一流的服务供应商，
12、必须在服务质量和技术 提升方面取得竞争优势， 而这一优势的确立必须依靠大量专业人才。 现在有些做服务外包企 业，从技术上看能够给国外一流的公司接包，但管理水平却相距甚远，而国外企业要求的是 从技术到管理的全面接口。 对于那些希望在服务外包市场上分一杯羹的企业来说， 应该从全 方位开展人才的培养，使人才结构呈现梯次状态，概括来说，外包企业需要的人才主要有四 类：第一是具备战略策划、项目管理、组织领导等综合素养的管理者；第二是具备外包方案 专业策划及运作能力的具体操作人才；第三是具备国际交流能力的辅助人才；第四是具有很 强的纪律性和耐心、能够一丝不苟地执行重复枯燥工作的基层人员。 (5)加强保护知
13、识产权的建设。知识产权是国内外包企业容易忽视、而欧美客户特别关 心的一个问题。正如前文所述，出于成本的考虑，很多跨国企业选择业务外包，有时甚至是 一些接近核心技术的外包。在外包过程中，跨国企业最担心的就是自己的关键技术泄密，相 当一部分欧美企业在选择外包供应商时就是因为能够达到他们信息安全要求的中国企业寥 寥无几，而最终转向外包发展相对成熟的印度。因此，国内外包企业应从意识和行动上加强 知识产权保护， 这样才能让客户放心地把研发项目的某个中间环节交给中国企业来做， 或共 同开发某些新的科研项目。 为客户提供知识产权保护只是一个方面， 更重要的一个方面是为 自己提供知识产权保护。近几年来，我国一些外包企业误认为只是替别人打工，不创造知识 产权，因此不注重创建和维护服务品牌。实际上，一些技术密集型外包服务对企业的技术能 力和管理能力要求非常高，也可以形成相应的知识产权，美国 DELL 公司就是借助提供服 务创建了品牌。 因此， 我国外包企业也要注重自我知识产权保护， 创造属于自己的服务品牌。 国际经贸,12-13 页
