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1、熊谢刚 Avaya大中华区副总裁 云计算对通信技术和市场发展趋势的影响 - 从产品走向服务 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2 国内部分运营商投 巨资建立云平台，考虑部 署云呼叫中心等业务 部分大型企业在其IT整体架构 基于云架构转型同时，考虑 将呼叫中心和通信系统 纳入其整体规划 部分行业应用集成商 改变原来应用开发与系统集成业务 模式，转为提供行业云服务的业务 模式, 并将协作通信等 纳入其服务范围 Skype和基于Web的全媒体会 议等SaaS模式的通信服务 越来越被市场所接受 通信领域对云服务的朦胧需求 2010 Avaya Inc. All
2、rights reserved. 3 通信云服务趋势对电信运营商的影响 原来的原来的Centrex 业务和业务和 PBX托管业务逐步走向通信云服务托管业务逐步走向通信云服务 电信运营商更易面向企业市场提供丰富的协作通信服务和应用电信运营商更易面向企业市场提供丰富的协作通信服务和应用 加速运营商加速运营商IMS与企业与企业UC技术和市场的融合技术和市场的融合 3G/LTE移动互联网技术加速了智能移动终端通信云服务市场的发展移动互联网技术加速了智能移动终端通信云服务市场的发展 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 4 通信云服务趋势对行业应用集成商的影响 从行业
3、应用集成商转型成行业云服务提供商，比 如：过去做呼叫中心的系统集成商变成呼叫中心 的服务提供商 建立基于行业的ERP、CRM的云服务中心，逐步 拓展其服务至协作通信业务 部分行业初步发展起来的云服务，比如教育云服 务等，既整合了大量教育行业软件和应用，又采 用了大量全新的视频通信技术和协作软件，为许 多专注该行业的系统集成商提供了极大市场机遇 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 5 通信云服务趋势对通信设备厂商的影响 5 改变其产品技术架构以适应云架构和云服务市场需求 改变其商业模式, 从传统的产品销售模式走向服务 销售模式 销售对象从最终用户转为服务提供
4、商 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 6 通信云服务潜在市场 6 电信运营商公 共云通信服务 市场 电信运营商公 共云通信服务 市场 企业内部通信 云架构部署 行业通信云服 务市场 企业内部通信 云架构部署 行业通信云服 务市场 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 7 桌面虚拟化 通信桌面终端 VDI Avaya 通信平台虚拟化进展 通信服务器虚拟化 Avaya Aura 系统平台 通信架构整合 Avaya Aura Session Manager 通信承载网虚拟化 Avaya 虚拟企业通信网络架构 (VENA) A
5、vaya Aura Service Providers 联络中心联络中心 应用应用 协作协作 应用应用 自助自助 应用应用 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya 通信终端VDI支持 Avaya VDI模块支持功能： HDMI 显示接口支持 USB 鼠标和键盘支持 USB摄像头 额外2 USB 接口 H.264 VGA 接口 and ACE 嵌入式VDI模块的支持 VDI模块嵌入方式 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 9 Avaya 云协作服务: Web.Alive 新的3D音频引擎：实现了引人注目的环绕 立
6、体声，有助于用户更好地识别和了 解谁在说话，以及说话者在web.alive 环境中的位置。 内置的协作工具：包括桌面共享和协作式 Web浏览。 Avaya Aura SIP接口：实现与现有通信基 础设施的集成，使用户能通过电话或 从web.alive环境加入协作过程。 新模板：有助于轻松设计满足企业或托管 服务提供商需求的环境。 可下载SDK：使客户或托管服务提供商能 独立开发和上载己有定制内容。 全面的数据分析：所提供的数据可改进协 作、销售或培训工作。例如，通过数 据分析，可详细深入地了解业务量分 布和谈话方式、销售和演示是否有效、 节省了多少差旅费，等等。当客户进 入Avaya web.
7、alive销售或服务环节时， 通知引擎可向联络中心客服代表发送 邮件。 SIP 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 10 Avaya 企业协作通信私有云部署架构 Avaya SIP终端 Avaya SIP终端 SIP SIP Avaya Aura Avaya Aura Session Manager Session Manager SIP SIP Service Provider (IMS) Service Provider (IMS) SIP 企业交换机 企业交换机 SIP多媒体/ 视频终端 SIP多媒体/ 视频终端 虚拟化硬件 软终端 虚拟化硬件 软终
8、端 SIP 接入层接入层 核心交换层核心交换层 云端应用层云端应用层 SIP SIP Agent Agent SIP SIP SIP SIP SIP SIP SIP to TDM GW SIP Analog/ISDN 多媒体会议/ 多媒体消息/ 联络中心 多媒体会议/ 多媒体消息/ 联络中心 SIP 第三方应用 任意叠加 第三方应用 任意叠加 社交网络 /微博 社交网络 /微博 电话功能/ 在线状态 电话功能/ 在线状态 Desktop Collaboration Desktop Collaboration 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 11 国外某
9、协作通信云服务和 云呼叫中心服务案例 Back to Agenda Back to Use Cases 2010 Avaya Inc. All rights reserved. CCCM UC 用户 座席 Admin. DHCP DNS 计费系统 LDAP (EP) 管理平台 SBC Firewall MPLS LDAP (EP) UC 用户 座席 Admin. DHCP DNS 客户 B SBC Firewall PSTN PSTN 运营商网络 IPT AACC IPT AACC AACC IPT AACC IPT System Sync Data IDC 机房 B IDC 机房 A 客户 A 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 13 某国际大型运营商 云呼叫中心服务案例分析 Back to Agenda Back to Use Cases 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 基于该运营商 IPX云服务的叫中心业务 双中心的全冗余的架构 基于VMWare 部署的Avaya AACC全套呼叫中心方案 面向欧洲市场的战略联盟和利润分享模式 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
