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1、,店长这么做,赵梓皓,和你分享,激情,赵梓皓,和你分享,做为一个店长，你想做到一呼百应吗？,怎么做？,目 录,销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。 现场管理人 店铺精神代表 公司的终端代理人,1、店长的定义,2、店员与店长的区别,3、店长的角色,代表者 执行者 激励者 协调者 指挥者 培训者 控制者 分析者,代表者,店长需与顾客、社会有关部门建立店铺对外的联系 店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。,执行者,公司的规定及决策是由店长下发监督执行。 店长对公司的某些决策尚存异议或有建设
2、性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。,激励者,激励同事保持高昂的工作氛围 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。,协调者,公司与店铺之间，员工与员工之间的协调。 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外
3、沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。,指挥者,临场工作安排，工作计划安排，任务实施安排. 顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。,培训者,销售经验、技巧、沟通的分享，安排轮岗等 员工的业务水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。,控制者,店内事务总管 为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人
4、员的控制、商品控制、现金控制、信息控制等。,分析者,知己知彼 店长应始终保持着理性，善于观察和收集店外及店面应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。,自己日常的工作中是不是兼备着这样的职责？ 通过本章是否更清楚了自己的定位？,个人魅力：就是个人满足他人需求的能力。从你身上散发出的给别人信服的力量。 个人由语言，动作，气质所表现出来的，得到别人的感性认可。甚至模仿。自身所能散发出的气质，潜移默化地影响他人的情感，活动。,50年代，有一次周总理接待了一位美国记者的采访。这位记者在采访过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总
5、理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。,小故事,品德高尚,独立,知识丰富,技巧娴熟,求真务实,言出必行,热爱团队,无私奉献,有担当,实战,灵活,乐于分享,不屈不挠,坚持,热爱工作,如何提升个人魅力？ 1、认识自己 我能够做什么？ 我在别人眼里是什么样的人？ 我目前的情况如何？ 我有什么优点和不足？ 认识自己的方法 比较法：与别人比较 自评法：自我剖析、自我反省
6、他评法：以人为镜，可以知得失 自信是向成功迈出的第一步-爱因斯坦,课间分享 回忆一下最近你的亲人、朋友或者同事表扬你的场景 可以问你的爱人或者女（男）朋友，他或者她喜欢你的原因 回忆一下最近半年或者一年得到同事或者上司表扬最多的地方 想想除了你的家人之外，谁对你最着迷，这个人老在他人面前热情洋溢的表扬你什么 记下他人经常表扬你的地方以及你自己希望他人表扬你的地方,反问自己 你最喜欢他人表扬你什么了？ 是表扬你热情、工作主动积极、能干还是为人忠诚,如何提升个人魅力？ 2、强化优点、提升不足 通过认识自己的优点加强它 通过认识自己不足，恶补它 强化自己的方法 通过语言和思维模式生动地表现魅力 通过
7、表达情感获得魅力 运用幽默充分显示魅力 通过神经语言学的计划编排来获得魅力 通过你的工作展现个人魅力 发现自己优缺点是自我完善的导火索-赵梓皓,本章小结 个人魅力不是与生俱来的 有个人魅力的人是具有非凡感染力的 有感染力是一个优秀管理者不可缺少的,职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 1、资质 2、基础能力 3、知识技能 4、卓越领导的特性及能力 5、工作误区,（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众
8、人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉， 和谐气氛的店长（4）感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都 必须具协调性。（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任 感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有 坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。,1、必备的九项资质,（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力
9、：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导 力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能 力，这是让部属达成业绩的原点。（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打 动一个人最大的武器。（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的 处理。（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是 必要。,2、应备的八项基础能力,（1）工作的知识和技能。（2）必须具
10、备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经 费，使工作成果更显著。（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必 须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机 构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问 题的能力,3、必备的六项知识和技能,4、卓越领导的特性及能力,卓越领导者的特性1、对于自己的工作得心应手，不虚张声势2、己所不欲，不施于人3、乐
11、于助人4、言教、身教并重 5、肯担当，不规避责任6、处事公平公正 7、对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题8、疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己9、因材施教,领导者必备的能力 1、不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2、具备计划、组织自己职务的能力 3、具备授权的技巧 4、具备决定和实践发展路线的能力 5、果断力 6、具备不屈不挠的通融性 7、乐于和人共商的协调力,5、十大误区,（1）、总是在背后批评公司 有些店长会常常在下属面前批评公司的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与公司之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自
12、己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与公司交流，最好办法是选择适当的时机与公司管理层面谈，当面提出自己不同的建议。,十大误区,（2）、公司的每句话都当圣旨 工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。,十大误区,（3）、处事犹豫不决，当断不断 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢
13、于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。,十大误区,（4）、工作得过且过，没有设立高标准 俗语说“有志者，事竟成”对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。,十大误区,（5）、喜欢独占成果 如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。,十大误区,（6）、对企业基本的组织运作机制理解
14、不够深刻与透彻 诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。,十大误区,（7）、不会培训部下 店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。,十大误区,（8）、不具备基本知识 基础管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。,十大误区,（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报
15、 以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。,十大误区,（10）、只会注意别人缺点，从不关心别人优点 不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。,本章小结 店长职业素养的要点 1、激情 2、像老板一样的思考能力 3、较强的沟通能力 4、善于授权 5、进取心及学习意愿 6、团队精神 7、能定期自我检讨总结,店长一天的工作内容大致包括这几个点：销售目标制定并监督达成、员工情绪管理、店铺制度管理、顾客维护管理，也可以细致的分
16、为下面三个部分、,营业前 营业中 营业后,营业前 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 当班店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。,营业前实操 模拟店铺例会内容 要求：每人写一份当日例会计划 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 店长带领
