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1、“易数易码”店面文化及部门综述,店面运营管部 王杨,目录：,“易数易码”店面文化 “易数易码”店面使命 “易数易码”店面文化 “易数易码”店面经营理念 “易数易码”店面服务原则 “易数易码”运营部综述及管理细则 “易数易码”店面分级制度及人员晋升考核 “易数易码”店面红黄牌考核制 “易数易码”店面运营落地指导手册,“易数易码”店面文化,“易数易码”店面使命：,让顾客轻松享受IT生活！,“易数易码”店面文化：,客户至上互为客户,服务客户; 专业协作敬业专业,团结协作; 激情进取激情创业,创新进取; 快乐成长快乐工作,学习成长.,“易数易码”店面经营理念：,就近便利网点众多，多渠道、多方式可供选择
2、; 放心消费品质可靠，价格公道; 产品丰富专注IT及消费电子产品; 专业服务专业、贴心、增值服务。,“易数易码”店面服务原则：,无论何地，任何人都可以从我们的店面： 购买到满意的产品，享受到专业可亲，自然信赖的服务！,得体的形象礼仪、丰富的专业知识、充分 了解顾客需求，提供“顾问式”介绍和销售。,专业,怎样做到“专业”呢？,1、店员的仪容仪表应整洁规范，言谈举止应大方得体。 2、熟练掌握联想在店面销售的所有产品知识、话术及销 售技巧，能熟练介绍并应用联想售后服务条款，了解市 场行情，关注竞品动态。 3、能够区分顾客类型，灵活运用需求五问了解顾客需求， 以FBS为基础从顾客需求出发，能说会练，向
3、顾客推介和 销售产品。,专业,可亲就是要确保每一个顾客愉快的成交或 离开店面，并且愿意再次光临。,可亲,怎样做到“可亲”呢？,1、微笑服务，象对待自己的朋友一样对待顾客； 2、主动向顾客介绍自己，快速破冰，拉近与顾客的心理 距离； 3、对待所有的顾客一视同仁，不因顾客的外表、年龄、 身份、购机与否或其他特殊情况（ 残疾、外宾等）而提 供不同质量的服务； 4、对待顾客的建议应积极聆听并表示感谢； 5、顾客需要帮助时，及时提供力所能及的帮助。,可亲,自然得体的为顾客提供服务，热情但不过 分热情。,自然,怎样做到“自然”呢？,1、对所有的顾客有迎来送走。迎来送走的方式与店面实际 情况相符，内容不呆板
4、，态度自然亲切； 2、与客户沟通时要热情，但不要过分热情做作，给顾客不 真实或不适应的感觉； 3、与客户沟通时要自然得体，态度要真诚谦和，有耐心； 4、及时响应顾客的需求，尊重顾客并给到顾客应有的自由 选择空间；,自然,赢得顾客的信任，不过分承诺。 我承诺,我做到！,信赖,怎样做到“信赖”呢？,1、向顾客介绍产品时不夸大产品的功能，不过分承诺服务 条款； 2、报价合理不宰客； 3、客观向顾客说明产品的状况，不有意欺瞒； 4、慎重承诺，并积极履行承诺； 5、对于顾客的投诉及售后需求及时响应，良好解决；,信赖,“易数易码”运营部综述及管理细则,“易数易码”运营部宗旨：,建立高效能、标准化的店面运营
5、体系， 持续、系统地提升店面产能及赢利！,屋顶：1个核心目标 梁柱：搭建5个体系 基石：打造专业、高战斗力的店面队伍 （培训、认证、激励）,“易数易码”运营部业务屋顶图：,（销售红宝书） 业务营销支持体系,店面信息调研体系,营运经理、主管,店 长,店 员,店面培训体系,（店面红宝书） 店面管理提升体系,提升店面产能及赢利,店面执行监控体系,“易数易码”运营部组织构架图：,店面运营部 总监：郭海翀,店面运营管理处 经理：王杨,分公司店面运营部 运营总监,店面营销管理处 经理：汪达海,店面培训处 经理：董顺利,店面运营 管理,店面建设 管理,分公司店面 营销处； 店面营销； 店面推广等；,店面营销
6、 管理,店面推广 管理,注: 1、总部店面运营总监对子公司店面运营总监,总部各职能对子公司相应职能均为虚线管理; 2、子公司店面运营总监实线汇报给分公司总经理,子公司运营部各职能岗位均实现汇报给分公司店面运营总监; 3、总部对分公司店面运营总监及各店面运营职能有一定的考核权;,人员培训,专业技巧 培训,分公司店面 运营管理处； 店面选址及 建设； 店面培训； 店面运营等；,店面1,店面N,分公司 总经理,1、“易数易码”店面分级制度与人员晋升考核,疑问一： 我们加入易数易码全国连锁以后，会有变化吗？怎么变化？店面变化和我们个人有关系吗？,疑问二： 我们加入易数易码全国连锁以后，我们会有变化吗？
7、怎么变化？有提高收入的机会吗？有学习成长的机会吗？我能做更高级别的管理者吗？,“店面”的变化：,1、运营方向 2、品牌形象 3、人才培养,“店面”的变化运营方向,全国统一店面级别的划分和命名，明确店面运营方向，让我们有的放矢！,级别及命名： 级别：共分5级 命名：(自高至低依次) 旗舰店、五星级店、四星级店、三星级店、二星级店 说明： 红黄牌店面及新建店（3个月内）统一命名为星级店 红黄牌店面摘牌后3个月没有再次红黄牌通报的自动恢复其原级别 新建店及新加入店面则建设3个月后根据分级规则予以店面分级界定,分级规则： 按照店面级别分值划分： 店面级别分值店面销额评分60店面考核利润评分40 店面销
8、额评分：每10万为1分 店面考核利润评分：每0.3万为1分,“店面”的变化运营方向,调整周期：每财年2次，分别在4月和10月各1次 运营成长方向：让所有人员清晰店面发展方向 同级别成长：同一级别排名前30的无红黄牌记录的店面授予金牌称号，即分别授予金牌旗舰店、金牌五星级店、以此类推 不同级别成长： 逐级成长 新升级店面至少观察半年方可晋升金牌店面,“店面”的变化运营方向,级别概述,“店面”的变化运营方向,全国店面统一定编：控编增效，鼓励进取！,“店面”的变化运营方向,定编导向： 规模：精兵（合理定编，提高效率） 质量：强将（能力强、级别高、待遇高） 定编规则： 价值导向：单人毛利贡献 测算公式
9、： 同一业态：编制数考核期内店面月均毛利（月均总毛利为店面含后返毛利，财务数据为准 ）毛利标准,“店面”的变化运营方向,编制调整周期和规则：,编制调整周期： 正常情况：以子公司为单位，每财年调整一次，年中根据店面增减相应增减。 新公司：导入期根据销售档案对新公司店面编制进行初定，3个月后正式确认最终编制 开关店调整规则： 对于新开店：不占年度编制，需根据新建店审批表计划申请编制 对于关店：调整周期2周，在店面关闭审批表批复2周后该店编制自动清零，年度编制自动更新为减少后的编制,“店面”的变化运营方向,人员保障：好店配好人 店面优先权益： 子公司优先保障高级别店面的人员需求，尤其培养员工能力强的
10、管理人员 高级别店面可以采取竞聘上、下岗 人员优势： 高级别店面储备管理人员优先被总公司或子公司录用,其他资源 旗舰店品牌建设： 店面品牌形象建设资源支持；开业资源支持等。 营销推广： 旗舰店专项匹配资源：在统一的方案基础上增加个性化方案 资源优先保障高级别店面 激励资源： 分店面级别制定评优激励规则；按店面级别高低匹配激励力度,“店面”的变化品牌形象,启动易数易码品牌打造，让我们为自己的品牌而全力以赴,店面形象： 店面制作物：,“店面”的变化人才培养,打造易数易码王牌店面,让店面成为我们“快乐成长的基地” 坚持“店面为王”的店面建设理念，通过持续的店面分级管理，沉淀出不同业态和不同规模店面的
11、盈利模型，批量打造极具竞争力和战斗力的“易数易码王牌店面” 坚持“店面为核心”培养店面销售管理人员，通过规范管理和人才培养体系搭建，结合完善的指导人制度，将店面打造为易数易码的“人才基地”！,1、发展方向 2、专有荣誉 3、制度保障,“我们”的变化：,跨越,成长,“我们”的变化发展方向,明确店面人员的发展路线图,打造“易数易码铁军” 除了给大家提供足够的成长空间外，最重要的是让每位店面人员清晰自己的发展方向，鼓励大家在“创业、创新、快乐、成长”的企业文化理念下快乐成长。 通过系统的、持续的店面人员组织管理，培养出优秀的骨干员工，建设人才培养的“黄埔军校”，打造极具战斗力的“易数易码店面铁军”。
12、,“我们”的变化发展方向,店面人员发展路线图：,“我们”的变化专有荣誉,打造易数易码店面及店面人员的 “特色荣誉” 明确易数易码店面及店面人员的级别及荣誉等嘉奖管理制度，持续营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，保障店面人员在积极进取的工作氛围中快乐成长； 秉承公司“创业、创新、快乐、成长”的企业文化理念，打造易数易码独有的各项荣誉体现形式，确保各项激励和荣誉能够激励团队或个人的持续成长； 持续打造“样板店面”、树立“优秀团队”和“优秀标杆”，将榜样效应融入每位员工的日常工作中，达到“励心、励志、励人”的目标。,级别体现 店面级别： （金牌）旗舰店、（金牌）五星级店、（金牌）四星级店、（金牌）
13、三星级店、金牌二星级店面按店面分级管理制度调整周期授予对应的“店面级别牌” 店面设计专用的店面级别及“荣誉展示区” 店面人员级别： 胸牌： 店长：店助佩戴“助理店长”；初级、中级佩戴“店长”；高级佩戴“高级店长”； 店员：高级佩戴胸牌，分别为：高级销售工程师、高级技服工程师、高级商务 员工榜： 每个店面都在醒目位置安装“员工榜” 随着人员或人员级别调整第一时间予以更换,“我们”的变化专有荣誉,“我们”的变化专有荣誉,“我们”的变化专有荣誉,荣誉类别： 团队奖： 易数易码专用奖杯、奖牌、证书 Teamleader奖励旅游学习、出国考察等机会（具体见每次评优奖项设计） 个人奖： 易数易码金质奖章、
14、易数易码银质奖章 奖励旅游学习、出国考察等机会（具体见每次评优奖项设计） 其他： 专项流动红旗：“十佳运营规范奖”、“月度最佳店面营销推广奖”等,国内学习旅游 和易数易码一起走遍祖国名水名山,九寨沟黄龙,“我们”的变化专有荣誉,九寨沟,香港,出国学习考察 和易数易码一起走遍全球各地,“我们”的变化专有荣誉,泰国,日本北海道,使用范围： 五一、十一、寒促、暑促等重大营销活动 半年、年度重大表彰 公司级重大项目 对公司突出贡献的店面或个人 发放原则： 在使用范围内，根据事先规定兑现发放 模范团队和标杆个人的典范分别配发奖杯和金质奖章，除此之外的优秀团队或个人分别配发奖牌和银质奖章 例行持续的评比配
15、发流动红旗,“我们”的变化专有荣誉,“我们”的变化制度保障,易数易码店面分级管理制度V1.0 易数易码店面人员组织管理制度V1.0 易数易码店面及店面人员嘉奖管理制度V1.0 易数易码店面人员薪酬、考核制度V1.0,2、“易数易码”店面红黄牌考核制度,“易数易码”店面红黄牌考核制度：,店面红黄牌考核： 运营部对分公司下属所有门店进行店面盈利达标考核！ 连续三个月处于亏损状态店面给予黄牌警示。并协调分公司店面运营部每月重点通报其运营分析表，关注进店人流、运营收入、毛利率、费用率等核心指标情况，并积极采取针对性扭亏措施。 黄牌店面在后两月内，每月均达到盈利状态，撤销黄牌警示店面； 黄牌店面后两月内
16、，各月状态有盈有亏。继续为黄牌警示店面； 店面在两个月内连续严重亏损超过指定额度标准。则直接给予黄牌警示。 分公司店面在收到黄牌警示后两月内盈利状态未见起效。由总部店面运营部协同分公司店面运营部给予红牌警示。并协调分公司店面运营部对店面采取强力指导补救措施。 红牌警示店面1个月后出现盈利，撤销红牌，改为黄牌店面警示。 红牌警示店面1个月后继续出现亏损，分公司若不能迅速解决连续亏损的状态，总部店面运营部将责成分公司店面运营部关闭亏损店面。 注：新建店面前三个月为试营业。三个月后遵照上述规定。,总裁寄语： “易数易码”在“创业、创新、快乐、成长”的企业文化指导下，为我们的员工创造和谐工作环境、提供没有天花板的发展空间、帮助员工快乐成长，让我们携手共进： 共同创造辉煌的“易数易码”，共同打造快乐的“成长家园”！ 张晖,3、“易数易码”店面运营指导手册,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2720.9.27Sunday, September 27, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2
