大学二手教材销售系统规划

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1、大学二手教材销售系统规划一、系统开发背景近年来，随着 Internet 的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。鉴于很多大学可以自行决定购买教材与否的政策，我们决定仿效亚马逊与国内的“ 当当 ”网站的商务模式，结合大学校园 “二手书”畅销的市场背景，开辟了自己的电子商务系统。二、 企业需求分析公司自成立以来，一直经营各类图书教材，从文科类到工学类，大学各专业教材应有尽有。公司专注大学校园市场，专注大学二手教材垂直门户，满足大学生的购二手教材需要.为了推广我

2、国博大精深的图书文化，开拓美好前景，建立属于我们自己的品牌形象，在现在正红红火火的网上市场争取更多的客户群，我们看到电子商务在中国的发展前景，决定建立网上营销业务。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。在 21 世纪的今天，建立一套自己的网上书店销售系统已经是必须的了。三、 竞争对手分析1、各个代表性网上书店简介孔夫子旧书网( )创建于2002年，是全球最大的中文旧书网上交易平台，是传统的旧书行业结合

3、互联网而搭建的C2C平台，是 C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。孔夫子旧书网特点：“ 珍本云集 ”、 “书全价廉”和“不可替代性”。所谓“珍本云集 ”，是指大量的极具收藏价值的古旧珍本（明清、民国古籍善本，珍本期刊，名人墨迹，民国珍本，绝版书等）在孔网展示、交易，并且吸引了大量的学者、研究人员和藏书人长时间在线关注并参与。淘宝网 () 是C2C模式的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办，成立于2003年5月10日，总部设在杭州。目前业务跨越C2C与B2C两大部分。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C 市场占据 8

4、0%以上市场份额。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超过6200万人。淘宝网把个人拍卖品分为60余种大类，图书只是其中的一部分。 当当网二手专区 (http:/ 模式以淘宝，C2B 模式各大出版社的网购平台网上语种 简体中文 简体中文 以简体中文为主部分支持繁体和英语使用读者范围面向全世界读者以中国大陆读者为主，兼港澳台读者以中国大陆读者为主送货范围 全球 中国大陆为主中国大陆为主物流方式 普通快递，加急快递，平邮，EMS 等挂号印刷品，非挂号印刷品，普通快递，平邮，EMS 等主要是普通包裹和挂号印刷品，部分可与出版社协商支付方式 货到付款，网上支付，邮局汇款，银行转账支付宝，安付通，银行转

5、账，邮局汇款网上支付或邮局汇款是否支付货到付款支持 不支持 不支持是否可以退货可以，但需和网上客服沟通可以，但需和卖家协商可以，但需和出版社发行部协商四、 市场定位及发展前景分析1、 市场定位以推广大学二级教材为主旨，扩大行业的服务对象范围及领域，建立与现在二手书店相适应的网络销售体系。首先我们将在全国继续发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各图书连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使网上图书渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，

6、在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订书的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。2、 前景分析大学二手教材在大学里面的现象普遍，首先，二手教材可以节省开支，可以继续使用，造成不必要的开支。其二，图书特有的属性符合网上交易对商品信息的呈现要求，图书的多种要素例如书名、摘要、作者、出版时间、出版社等都能在网上传递，能使客户一目了然，从而就能对欲购商品有一个较全面的认识。其单价低、体积小、便于浏览和运输等特点，决定了图书是网上最容易销售的产品；大学二手教材大有可为，关键是如何运作的问题。我们专注大学市场，二手教材这个主打业务，是极其有可能成功的网上书店因网络而生

7、，依网络而建，其品种齐全、应用便捷、价格便宜的优势是传统书店不能企及的。国内品种最大的传统书店北京西单图书大厦大约有 10 万种图书，而一些中等规模网上书店提供的图书，便已是这个数字的 23 倍。网上书店面向全世界，顾客处在各个时区，因此读者无论什么时候访问网上书店，都可以碰到许多同好。这一方面是由于网上书店有着不受时间、地域限制的特性，无论是在凌晨半夜，或是身处边陲小镇、大洋彼岸，只要可以上网，就可以进入网上书店。另一方面，也是因为生活节奏越来越快，人们已没有精力为寻找一本书在书店里泡上一整天甚至更多的时间，而在网上书店，分类细致、功能强大的信息查询系统为用户树立了详细的“指路牌” ，半个小

8、时就可以完成浏览选择图书的整个过程，然后就只需静候邮递员扣门。当然，网上书店价格上的优势仍是最吸引顾客的因素。由于不需要开辟占地广阔的店面，减少了流通环节，省去大量人、财、物，网上书店的书价比传统书店中书价要便宜得多，一般来说可达到六到九折，一些书店甚至有相当一部分书达到了五折。便捷、价格便宜、书籍丰富，这些较之于传统书店的优势，使网上书店不会只在非常时期昙花一现。五、 目前网上书店面临的困境网上书店的正常运作需要很多条件，也需要有正确的模式。按理说，网上书店前景无限。然而目前的现实却是，有的网上书店每天的营业额不到 500 元，甚至赶不上一个普通的柜台，有的则一直通过盲目的打折在“赔钱赚吆喝

9、” ，希望能赚明天的钱，至少在当前是一亏再亏。原因在哪？作为一个成功的网上书店，首先要充分体现价格优势，这实际上要求网上书店要有先进的管理模式，在网下要有高效完善的销售服务体系，否则成本会居高不下。第一现在很多网上书店根本没有建立自己的配销体系，成本较高，再加上支付的网络费和邮费，让人望而却步；其次是体现技术上的优势，在网上售书，必须保证安全和高效，而现在大部分网上书店支付手段落后，结算手续繁杂，令人生畏；第二，仓储费用相对较高。图书有很多种类，人们需求各异，这样就造成了大量库存，仓储费用巨大会直接影响到网站的盈利。第三，存储、配送、资金、安全性、带宽、服务器升级、管理等等，也都是网上书店的必

10、须清醒面对的问题。而现阶段，消费者观念还没有转变，网上购书的认知率不高，必须选择正确的模式。如果网站不走传统的销售渠道，适用的配销环境又没有建立，加上管理阶层不熟悉行业游戏规则，经营起来当然风险大增。BtoC 直接将商品送到消费者手里，引发了大众想象空间一面倒的声势，但却忽略了建立有效率的分配方式，于是，包括亚马逊书店在内的 B2C 网上商店尝到了大环境不支持的苦头。正因为这些诸多问题的存在，网上书店几乎变成了单纯的查询站，网站很有知名度，可真正的盈利却少得可怜。由此可以看出，全方位的网上书店离我们很远，又不是很现实，向网民售书需要时间过程，现在仍不行，但不能说网上售书不能生存。关键是寻找一个

11、突破口。网上书店必须找好自己的目标市场，充分发挥自身优势。业务流程(a） 、多种检索方式传统书店最困惑的就是购书时的盲目性，找一本书，需花费大量的时间和精力，网上书店这方向的困惑已经得到了彻底的解决，数据库的高效检索，让客户找书不再烦恼。本系统运用了先进的检索方式，包括模糊查询，按出版社、按 ISBN 号，按分类，按图书价格范围，按作者，按标题等多种查询方法，同时查询方法简单易懂。（b） 、灵活多样的图书展示区网站前台图书显视栏目分为以下几种方式： (1)新书上架 (2)精品推荐 (3) 关注排行(4) 销售排行(5) 图书打折区 (6) 图书详细分类（c） 、缺书登记当客户需要的书在书架上没

12、有找到的时候，缺书登记可以很方便的把客户需购图书记录下来，管理者在后台进行处理后直接把结果反馈给客户。（d） 、自动邮件通知当客户订单确定后，系统会自动发一封订单通知到客户的邮箱，这样方便客户了解订单的执行情况，拉进了客户与书店沟通的距离。（e） 、意见反馈系统这是一个书店与客户互动的关键系统，包括通常留言板的功能；包含一个意见箱，客户能随时写下对书店的建议和意见；当你的服务没有得到满足或对书店员工的做法不满的时候，通过这个系统你可以把你的不满提交给书店的高层，进行投诉；如果客户对公司某产品感兴趣，还可以提交合作的请求。这个系统解决了传统留言板信息开放的权限，有针对性的把信息提交给相关人员，便

13、于及时处理客户碰到的各种问题。这是一个多功能的系统，这个系统将是书店了解客户，提高服务质量的一个桥梁，这也是本系统比较有特色的模块。(1)留言板 (2)意见箱 (3)对公司的建议 (4)合作意向 (5)产品投诉 (6)服务投诉。七、 系统的主要业务模块七、 用户注册：用户基本信息的注册登记,提供新用户注册功能。2、 用户权限验证：检查用户的口令和密码是否正确。3、 用户个人信息修改：用户修改其登记的信息。4、 查询订单信息：查询用户自己订单的信息（包括订单的历史记录） ；5、 用户联系管理员：Email 或直接留言两种方式。二、图书管理包括：1、 提供了对商品信息的查询与检索。如：按商品类别、

14、按商品名称搜索。2、 购物篮：客户一次可以选购多种商品,这些商品在提交订单前放入购物篮,在购物 篮中的商品可以调整数量、删除、清空购物车。3、 增加/修改/删除商品：对商品的简介修改,增加商品种类,商品数量会随着用户购买自动减少,对库存不够的商品增加数量,对已经无法提供的商品进行删除。三、订单管理包括：1、 收集用户信息：查看所用用户的资料。2、 订单的确认：批量查看历史订单,对订单进行检索查询。3、 无法提交的订单：通知用户库存不够,提供用户联系管理员方式。四、订单处理包括：1、订单查询：根据不同的条件对订单进行查询,可以查看到订单的详细内容；2、 订单调出：管理员对查询出来的订单选择调出；3、订单审核：管理员对调出的订单进行审核,审核后的订单转为出货单；五、出货处理：1、出货单查询：根据不同的条件查询出货单；2、全部出货单：显示所有出货单的相关资料；六、管理员管理模块：1、添加、删除用户：系统默认的最高级的管理员的功能；2、查看所有用户资料：任何管理员都可以看到所有管理员除了密码以外的资料；3、密码修改：任何管理员都可以凭原密码修改密码。