《第四讲电子商务系统的开发过程课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四讲电子商务系统的开发过程课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四讲 电子商务系统的开发过程,本讲的主要内容(书上),商务模式规划阶段 应用系统的构建阶段 应用系统的实施阶段 系统运行/维护与评价阶段,由一系列活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。 EC着眼于如何为企业设计一种新型价值链、变革企业的商务流程。,价值链( value chain ),价值链图示,内部后勤,仓库保管,生产,成品仓储,外部后勤,市场营销,客户服务,原材料,一个战略业务单位的价值链,价值链中一把木椅涉及的业务单位,电子商务在其中的作用,帮助降低成本 改进产品质量 找到新的顾客或者供应商 开发销售现有产品的新渠道,为什
2、么要研究电子商务?,对企业来说 增加市场份额及营业收入 降低成本 提高服务质量,对个人来说 更多的就业机会 更高的收入 更灵活的工作方式,EC系统的规划,1企业管理和决策层与技术人员一起制定商务模式 2企业的商务执行人员和系统开发技术人员在确定的商务模式的基础上，规划支持企业未来商务活动的技术手段并确定电子商务系统的体系架构,商务模式规划阶段,包括完成系统规划与系统分析（ EC特色）,对系统进行初步调查,提出总体方案,进行方案可行性分析 商务模式规划-为EC的规划设计提供框架性指导 首先确定企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容的确定，是EC的基础 商务系统规划-
3、将EC系统划分为不同层次，复杂问题简单化、模块化，依次解决各层次的特定问题，从而获得完整的规划结果。 目标：从商务模式转为EC系统的体系架构 主要内容：企业的核心业务功能，关键业务流程，商务系 统的体系架构,EC系统规划 图,调查企业需求、成功案例 确定EC发展策略 战略规划 商务模式规划 确定EC系统的体系结构 （处理、内容、应用技术） 战术规划 商务系统规划,应用系统构建阶段,设计 EC系统物理配置方案设计 系统硬件结构设计 系统软件结构设计 EC系统功能模块设计 系统功能从抽象到具体，由复杂到简单的分解过程 开发 应用软件开发 系统平台的选择和搭建,应用系统构建阶段,系统集成 电子商务系
4、统是应用软件、应用支持平台、基础环境等部分集成在一起的系统，还需要与外部信息系统、企业内部信息系统发生数据交换，只有将这些部分集成在一个统一的商务逻辑处理流程中，才能使系统发挥整体的效益 基础构件的集成-软、硬件环境的集成两部分 安全认证系统的集成-多种安全手段，多层次保护，例，加密算法、安全传输、企业内部信息系统的安全集成 支付系统的集成-全面整合银行对公共储蓄、信贷、信用卡等业务数据，形成统一、全面的信息资源中心 物流配送系统的集成-贸易伙伴密切合作，以最小成本和费用提供最大价值和最好的服务,系统实施阶段,任务 根据用户确认的设计方案，实现具体的应用系统，包括建立网络环境、安装系统软件、建
5、立数据库文件、通过程序设计实现系统设计报告中的各应用功能并装配成系统 购置和安装设备以建立计算机网络环境和系统软件环境 计算机程序设计 系统调试和测试 人员培训 系统切换并交付使用,系统运行/维护与评价阶段,维护系统的正常运行 数据收集、整理、输入、处理及处理结果的分发、计算机病毒的检测与清除、机房管理 记录系统的运行情况 作为未来进行系统修改、维护和分析评价的基础，记录应及时、准确、连续、完整 系统的软、硬件维护 系统的分析与评价 对已实施的EC系统的工作情况、技术性能、经济效益进行的分析与评估，总结优缺点，为系统改善提供依据,电子商务的优势和缺点,好处:增加销售额并且降低成本 增加了卖主的
6、销售机会 增加了买主的购买机会 惠及社会:soso,税收 缺点: 不是所有的业务流程都适于电子商务 需要潜在的顾客拥有上网设备并且愿意网上购物 收益程度很难计算 文化和法律上的障碍,和电子商务有关的几个数据,用户上网最主要的目的： 获取信息： 46.2% 学习： 7.9% 学术研究： 0.5% 休闲娱乐： 32.2% 情感需要： 0.8% 交友： 4.4% 获得各种免费资源 （如免费邮箱、个人主页空间、各种免费资源下载等）： 1.8% 对外通讯、联络（如收发邮件、短信息、传真等）： 2.7% 炒股： 1.5% 网上购物： 0.1% 商务活动： 0.3% 追崇时尚、赶时髦、好奇： 0.3% 其它
7、： 1.3%,用户经常使用的网络服务/功能（多选题）： 电子邮箱： 88.4% 看新闻： 59.2% 搜索引擎： 61.6% 软件上传或下载服务： 38.7% 浏览网站/网页： 47.2% 网上聊天（聊天室、QQ、ICQ 等）： 39.1% BBS 论坛、社区、讨论组等： 18.8% 个人主页空间： 5.0% 电子政务： 2.0% 网络游戏： 14.7% 网络购物： 7.3% 短信服务： 3.8% 网上教育： 6.2% 电子杂志： 3.9%,网络电话： 0.8% 网上医院： 0.5% 网上银行： 4.5% 网上炒股： 3.7% 网上拍卖： 0.8% 票务、旅店预定： 0.4% 视频会议： 0.
8、4% VOD 点播： 3.5% 网上直播： 2.2% 多媒体娱乐（MP3、FLASH 欣赏等）： 7.8% 远程登录： 0.6% 信息发布： 2.0% 网上推广： 0.9% 网上销售： 1.2% 信息化系统（ERP、CRM、SCM）： 0.8% 网上招聘： 4.7% 网络数据库： 0.9% 同学录、校友录： 15.7% 其它： 0.2%,用户是否经常访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）： 经常访问： 16.5% 有时访问： 44.3% 很少访问： 31.2% 从来不访问： 8.0% 用户在最近一年内是否通过购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）购买过 商品或服务： 是： 40
9、.7% 否： 59.3%,用户由于何种原因进行网络购物（多选题）： 节省时间： 47.2% 节约费用： 42.7% 操作方便： 44.4% 寻找稀有商品： 32.6% 出于好奇，有趣： 22.1% 其它： 1.6%,用户在最近一年内在网上实际购买过哪些产品或服务（多选题）： 书刊： 61.7% 电脑及相关产品： 32.4% 照相器材： 9.0% 通讯产品： 13.9% 音像器材及制品： 27.9% 家电产品： 6.3% 服装： 9.4% 体育用品： 6.3% 生活、家居用品及服务： 12.6% 医疗保健用品及服务： 3.1% 礼品服务： 12.3% 金融、保险服务： 2.3% 教育学习服务：
10、8.6% 票务服务： 6.6% 旅店预定服务： 3.4% 食品： 1.6% 办公用品： 3.1% 化妆用品： 6.4% 其它： 2.4%,用户认为网上哪些产品或服务还不能满足需求（多选题）： 书刊： 38.7% 电脑及相关产品： 26.5% 照相器材： 12.3% 通讯产品： 19.0% 音像器材及制品： 15.5% 家电产品： 15.5% 服装： 18.9% 体育用品： 8.7% 生活、家居用品及服务： 14.0% 医疗保健用品及服务： 12.1% 礼品服务： 12.6% 金融、保险服务： 10.3% 教育学习服务： 14.5% 票务服务： 12.9% 旅店预定服务： 6.7% 食品： 10
11、.6% 办公用品： 4.4% 化妆用品： 4.7% 其它： 0.3%,用户一般采取哪种付款方式： 货到付款（现金结算）： 27.9% 网上支付（信用卡或储蓄卡）： 36.0% 邮局汇款： 22.7% 银行汇款： 13.2% 其它： 0.2% 用户一般选择什么送货方式： EMS： 20.1% 其它快递： 9.8% 普通邮寄： 38.1% 送货上门： 29.9% 航空、铁路发运： 1.5% 其它： 0.6%,用户认为目前网上交易存在的最大问题是： 安全性得不到保障： 28.1% 付款不方便： 7.4% 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： 42.1% 送货不及时： 7.5% 价格不够诱人： 7.5% 网上提供的信息不可靠： 6.7% 其它： 0.7%,
